Wat is D2C e-commerce?

In het verleden verkochten B2B-bedrijven enkel aan één doelgroep: de zakelijke markt. Door de jaren heen verbetert de technologie en worden afstanden kleiner. En dus kunnen we tegenwoordig meer dan één traditionele route bewandelen: het wordt makkelijker om tussenpersonen over te slaan. Steeds vaker zetten B2B-bedrijven direct-to-consumer e-commerce in. Direct-to-consumer (D2C of DTC) betekent rechtstreekse verkoop van de (merk)fabrikant aan de consument, zonder een retailer, groothandel of ander verkooppunt in te zetten. Niet alleen zorgt een D2C-strategie voor minder problemen in de supply chain, het verbetert ook de merkloyaliteit van je klanten. Daarnaast verhoogt het marges, omdat je tussenpartij(en) uit de keten elimineert. Reden genoeg om je te verdiepen in dit model.

D2C elimineert traditionele routes

E-commerce gaat snel. Grenzen vervagen en klanten kunnen waar dan ook ter wereld hun aankoop doen, gewoon vanuit hun eigen huis of kantoor. Daar waar eerst de groothandel, distributeur of handelaar onderdeel waren van het proces, sla je deze tussenpersonen bij D2C e-commerce over. Dat levert aanzienlijke besparingen op voor zowel jou als de klant. Spring overigens niet gelijk een gat in de lucht: een tussenpersoon klinkt overbodig, maar hoeft dat niet te zijn. Ze verrichten namelijk essentiële handelingen om jouw product bij de klant te krijgen. Denk aan opslag, logistiek, marketing, klantenservice etc. Besluit je het D2C-model in te zetten, dan zullen deze taken ook onderdeel worden van je strategie.

Merkfabrikant Secrid vertelt

Een pocket-sized e-commerce platform voor een pocket-sized product.

Belangrijke voordelen van D2C e-commerce

Het slaat de tussenpersoon over

Tussenpersonen dingen mee in het winstaandeel. Omdat zij verkopen aan de eindklant, ben je als B2B-bedrijf genoodzaakt de prijs laag te houden. Dit gaat ten koste van de winstmarge van het product. Vind je een manier om de taken van een tussenpersoon over te nemen, dan kan je dezelfde eindprijs rekenen als hij deed. Met andere woorden: de winstmarge gaat omhoog.

Beter klantcontact door de juiste data

Wie werkt met tussenpersonen, krijgt nauwelijks informatie terug. Je verkoopt immers enkel aan die partij en hij doet de rest. Als leverancier krijg je geen informatie over prijzen, waarom een klant iets wel of niet iets koopt of wat de retourreden is. Kies je ervoor om rechtstreeks aan de eindklant te verkopen, dan krijg je toegang tot meer mogelijkheden. Zo kun je bijvoorbeeld cross- en upselling inzetten, A/B-testen gebruiken of retouren analyseren om je product te verbeteren.

Meer controle op merkidentiteit

Dat merkidentiteit belangrijk is voor klantenbinding, hoeven we vast niet meer uit te leggen. Wie verkoopt aan een tussenpersoon, laat de controle op die merkidentiteit beetje bij beetje los. Je hebt geen invloed op prijs, promotie en plaatsing. Verkoop je rechtstreeks aan de eindgebruiker, dan kun je experimenteren met de prijs, promoties aanbieden en zelf bepalen hoe je een product lanceert en presenteert.

Creëer een omnichannelervaring

Met een traditionele verkoopstrategie produceer je enkel de producten. Een tussenpersoon doet de rest. Met het D2C-model heb je meer controle over alle activiteiten: productie, verpakking, marketing, verkoop en nog veel meer. Dat houdt in dat je een omnichannel-ervaring kunt bieden die naadloos aansluit op jouw bedrijf.

D2C-organisaties die al succesvol werken met CloudSuite

Bereik alle doelgroepen

One size fits all: dat zou toch ideaal zijn? Als er iets duidelijk werd de afgelopen jaren, was het wel de snelle transformatie van e-commerce. We weten niet hoe de toekomst eruitziet en welk model het beste bij een bedrijf past. Kies daarom voor een e-commerce platform dat inspeelt op alle doelgroepen. Bijvoorbeeld een platform met onder andere een B2B2C-model waar zowel B2B- als B2C-klanten vanaf dezelfde winkel kunnen kopen. Hier kunnen ze producten in bulk kopen of enkel als losse variant. Met een e-commerce platform voor verschillende doelgroepen beheer je gemakkelijk verschillende shops vanuit één platform.

Integratie met derde partijen

Selecteer een platform dat makkelijk en foutloos integreert met andere partijen. Denk aan marktplaatsen als Google, Amazon of Bol.com. Veel online kopers starten namelijk hun zoektocht op een marktplaats, waardoor dit dus een belangrijk kanaal wordt voor merkbekendheid. Een strategie die hierop inspeelt, gebruikt deze kanalen als springplank voor het D2C-kanaal.

Implementeer CloudSuite headless

Klanten worden beïnvloed en overtuigd via verschillende kanalen. Zo zien ze bijvoorbeeld een videoadvertentie op hun tv en zoeken ze je merk op via hun telefoon. Vervolgens worden ze herinnerd door bijvoorbeeld een advertentie op Google. Kies daarom voor een platform dat headless geïmplementeerd kan worden. Dit biedt visuele flexibiliteit en levert een bijdrage aan een eenduidige uitstraling, zowel online als offline.

De juiste content tools

Enkel informatie geven over het product is niet meer genoeg om klanten over de streep te trekken. Ze zijn op zoek naar nuttige content. Content dat waarde toevoegt en helpt om het juiste product te selecteren waar ze naar zoeken. Denk aan video’s met productdetails, kennisartikelen, maar ook gerelateerde producten die door cross-selling aangeboden worden. Selecteer een platform dat de mogelijkheid biedt om productexpertise te combineren met een productcategorie voor meer verkoop.

Hoe kan CloudSuite jouw organisatie helpen?

Onze uitgebreide demo laat jou alle features van ons platform zien. Zo krijg jij een goed beeld, wel zo fijn.

Demo aanvragen Contact

Meer controle met D2C e-commerce

Verkoop jouw merk rechtstreeks aan de eindgebruiker