NL
English 
Van Gelder groente & fruit
B2B e-commerce platform als middelpunt van de strategische plannen
voor een optimale customer journey.
Van Gelder groente & fruit is een oer-Hollandse, maar toch hypermoderne AGF-leverancier. Het draait bij het familiebedrijf al ruim 65 jaar om het leveren van dagverse aardappelen, groente en fruit (AGF). Iedere dag weer. De grootste klantengroep van Van Gelder is de Horeca. Dat betekent dat er een hoge omloopsnelheid gerealiseerd moet worden. Wat vandaag geplukt wordt moet morgen op het bord liggen. Daarnaast bestelt de horeca voornamelijk ’s avonds laat, terwijl de volgende ochtend de producten al weer in de keuken moeten liggen.
Van Gelder onderneemt zo duurzaam mogelijk en is dan ook ISO 220000/FSSC 22000 gecertificeerd. Om te kunnen groeien en te voldoen aan de nieuwe trends in de markt, ook op het gebied van duurzaamheid, hebben zij in 2020 een volledig geautomatiseerd bedrijfspand betreden waar inspiratie van vers een belangrijk onderdeel is.
Online leadgeneratie is steeds belangrijker geworden. De rol van vertegenwoordiger neemt af in het proces om klanten te werven. Daarbij waren de volgende eisen bij het nieuwe platform van groot belang. Eén e-commerce platform dat de klant faciliteert in alle fases van de klantrelatie (customer journey). In de oude situatie werden diverse systemen gebruikt (website, webshop, extern bestelsysteem (inOne) en self service platform). De strategie moest worden aangepast per fase van de klantrelatie/doelgroep (klanten vs. potentiële klanten)
Van Gelder zocht een actieve partner die continu het (standaard) platform doorontwikkelt en nieuwe specifieke functionaliteiten kan realiseren. Het platform moest beschikken over een CMS en een geïntegreerd PIM. Door samen te werken met CloudSuite, kan het bedrijf inspelen op nieuwe kansen en haar klanten nog beter van dienst zijn.
Dankzij Cloudsuite hebben we een e-commerce platform waarmee we de volledige customer journey kunnen faciliteren. Prospects en klanten krijgen andere content te zien waarbij gestuurd kan worden op andere conversiedoelstellingen. Tegelijkertijd krijgt iedere gebruiker klantspecifieke informatie te zien over assortiment, leverdatums, beschikbaarheid en prijzen zonder dat dit ten koste gaat van de performance. Klanten waarderen verder het bestelgemak die het platform biedt. Niet voor niets komt maar liefst 99% van de orders binnen via dit kanaal.
Robin Rietdijk
Marketeer
Van Gelder groente & fruit
Vanwege de branche waarin Van Gelder actief is worden er hoge eigen aan het e-commerce platform gesteld. Zo zijn er niet alleen verschillende prijslijsten waar de klant aan toegevoegd wordt ook worden er per klantspecifieke prijsafspraken gemaakt op producten. Ook het assortiment verschilt per klant. Als een klant inlogt moet dus de klant specifieke informatie getoond worden terwijl dit geen invloed mag hebben op de performance.
Binnen de webshop van Van Gelder spelen gebruiksgemak, snelheid en inspiratie een belangrijke rol. Ook ondersteunt CloudSuite food-specifieke functionaliteiten, zoals het tonen van groenten in verschillende verschijningsvormen. Verder is de levertijdenfunctionaliteit volledig vernieuwd in de nieuwe webshop van Van Gelder. Hiermee heeft een klant altijd inzicht in welke dag een artikel/bestelling geleverd kan worden. Vervolgens kan een klant zelf per product een gewenste leverdatum kiezen en worden orders gesplitst op basis van leverdata. Daarnaast is de bestellijsten functionaliteit uitgebreid, waarbij klanten de bestellijst (tijdelijk) kunnen wijzigen en de volgorde binnen de bestellijst kunnen aanpassen. Ook kan de bestellijst met andere gebruikers van dezelfde klant worden gedeeld.
Op dit moment komen 98,4% van alle bestellingen binnen via de webshop wat heeft geresulteerd in bijna 500.000 online orders met meer dan 5.000.000 orderregels. E-commerce is meer dan alleen een online aankopen doen. Met het complete CloudSuite e-commerce platform heeft Van Gelder één plek om de volledige klantrelatie te kunnen faciliteren. Daarnaast heeft het verbetering gebracht in:
Van Gelder Groente & Fruit zet een aantal interessante features van het CloudSuite e-commerce platform in:
De webshop van Van Gelder werkt met verschillende beschikbaarheidsschema's op productniveau. Wanneer de klant een bestelling plaatst met producten die verschillende beschikbaarheidsschema's hebben, splitst CloudSuite automatisch de order op basis van leverdatum. Per leverdatum wordt een aparte bestelling naar het ERP-systeem gestuurd.
Wanneer je de Van Gelder webshop bezoekt en niet inlogt, ligt de nadruk van de homepage op inspiratie en op kennis maken met Van Gelder.
Een klant bevindt zich in een andere fase van de customer journey en komt met een heel ander doel op de webshop, namelijk snel en eenvoudig een bestelling plaatsen. Van Gelder heeft er daarom voor gekozen de homepage nadat je inlogt helemaal toe te spitsen op de klant. Hij ziet meteen zijn bestellijsten, aanbiedingen en producten.
De verschillende gebruikers van een klant van Van Gelder kunnen ieder hun eigen bestellijsten maken om eenvoudig en snel, via 1 klik, alle producten van bijvoorbeeld het menu te bestellen. Het is ook mogelijk voor Van Gelder om bestellijsten per gebruiker toe te voegen of een bestellijst aan te maken die voor alle gebruikers zichtbaar is. Een andere leuke functionaliteit is dat er automatisch een bestellijst gegenereerd wordt op basis van de meest verkochte producten. Kortom, door middel van de geavanceerde bestellijstfunctionaliteiten biedt Van Gelder een optimale shopping experience aan hun klant.
Van Gelder heeft naast voorraadproducten zoals komkommers en tomaten ook producten met een langere levertijd zoals een salade die bereid moet worden. Daarnaast hebben (sommige) klanten van Van Gelder eigen vaste leveringsdagen. In de webshop ziet de klant altijd en overal de eerst beschikbare leverdatum op basis van de combinatie van beschikbaarheid en leveringsdagen. Hierdoor weet de klant precies wanneer er bij hun specifiek geleverd wordt. Indien een klant producten besteld met verschillende levertijden splitst CloudSuite automatisch de order op basis van leverdatum. Per leverdatum wordt een aparte bestelling naar het ERP-systeem gestuurd.
Van Gelder groente & fruit maakt gebruik van onderstaande integraties met het CloudSuite platform.
