Optimisme was vorig jaar deze tijd schaars. De inflatie had niveaus bereikt die al een generatie niet meer waren gezien. De oorlog in Oekraïne woedde bijna een jaar zonder einde in zicht. Knelpunten in de toeleveringsketen veroorzaakten breuken in de levering en schaadden de winsten. Centrale banken verhoogden de kosten van lenen juist toen e-commercebedrijven moesten investeren in nieuwe technologieën.
Bedrijven pasten zich aan, zoals altijd. In Europa herstelden de e-commerce inkomsten zich van de post-Covid dip van 2022 en wordt voorspeld dat ze volgend jaar zullen groeien tot €716 miljard, eindelijk de hoogtes overtreffen die bereikt werden tijdens de lockdownperiodes.
Is dit hoe we uitkijken naar 2024 - als een andere periode van consolidatie, in plaats van baanbrekende groei?
Nee.
Wij geloven dat de wereldeconomie - en e-commerce in het bijzonder - op de rand staat van een technologische revolutie net zo diepgaand als de opkomst van digitaal zelf, een die zich over vele jaren, zo niet decennia zal ontvouwen: de doorbraak van generatieve AI.
Het een trend noemen is het enorm onderschatten van de relevantie, maar daar is het: AI is onze top trend voor 2024. We analyseren wat we al weten dat AI kan doen - en dat is veel. Maar wat de wetenschap van AI en Machine Learning zo opwindend maakt, is wat we nog niet weten dat het kan doen. Het zal disruptief zijn. Er zullen slachtoffers vallen zoals die er waren in de eerste golven van digitalisering. Maar meer dan dat, AI is een Big Bang van kansen en welvaartsschepping.
Een aspect van Kunstmatige Intelligentie dat zelden wordt aangewezen, is hoe goedkoop het is. Een IT-leider van de Canadese mediagroep La Presse vroeg zijn publiek tijdens een presentatie over de toekomst van digitaal nieuws te raden hoeveel het zijn bedrijf kostte om een gepersonaliseerd nieuwsartikel of -functie aan zijn 200.000 abonnees aan te bevelen. Antwoord? Acht Canadese dollars, of €5,50 - na een bescheiden initiële uitgave. Niemand in het publiek realiseerde zich dat dit cijfer zo laag kon zijn.
Verbluffend.
De andere hoofdtrend is duurzaamheid, die snel het e-commerce landschap verandert, niet alleen door wat het verkoopt en hoe het verpakt, maar ook door de soorten bedrijfsmodellen die naar voren komen, zoals D2C en Q-Commerce, onze andere keuzes voor 2024.
We eindigen met een luchtige noot met een spel van "buzzword bingo" waar we enkele van de meest voorkomende termen en frases in de e-commerce van vandaag verhelderen.
Toen Steven Spielbergs "A.I. Artificial Intelligence"
uitkwam in 2001, voorspelde het een op
handen zijnde wereld van automatisering en
inzicht. Uiteindelijk moesten we meer dan twee
decennia wachten voordat AI - de punten zijn
verdwenen - een kritisch momentum bereikte.
Het publieke "gezicht" van deze doorbraak is
ChatGPT, dat insloeg als een bom. Onmiddellijk
kon je zien hoe Natural Language Processing het
creëren van e-commerce-marketinginhoud zou
versnellen - ten goede of ten kwade.
De belangrijkste voordelen van AI in
e-commerce zullen zich echter langs de
volgende lijnen afspelen:
De "Q" in "Q-Commerce" staat voor "quick" -
en dat kan de volgende dag betekenen, in de
komende uren, of zelfs - voor boodschappen
of alcoholische dranken - binnen een half uur.
De rage voor steeds snellere levering wordt
gedreven door B2C-consumenten die hun
kussenslopen of proteïneshakes nu willen, en
niet door B2B, waar tijdige en nauwkeurige
levering echt van cruciaal belang is voor het
bedrijf. Het ongeduld van de B2C-klant is een
van de ironieën van de e-commerce revolutie.
Maar wat de consument wil, krijgt de
consument en er is geen twijfel over mogelijk
dat het B2C-segment Q-Commerce wil. Het is
een competitieve must. Bijna de helft van de
shoppers zegt dat levering op dezelfde dag hen
waarschijnlijker maakt om online te winkelen,
en deze markt wordt volgend jaar geschat op
een waarde van $15 miljard.
De lokale fulfillment infrastructuur die nodig
is voor Q-Commerce voegt een laag van
complexiteit toe - geen goede zaak. Echter,
aangezien de leveringen vaak per fiets worden
gemaakt, elektrisch of traditioneel, ondersteunt
het de duurzaamheidsdoelstelling van uw
bedrijf - en dat is een groot pluspunt.
Amazon UK heeft aangekondigd dat het een
vloot drones aan het voorbereiden is om de
bestelde kussenslopen of proteïneshakes in de
tuinen van hun klanten te bezorgen. Hoewel
dit op korte termijn meer een gimmick dan
een trend kan zijn, toont het aan dat levering
(en retourzendingen) een van de belangrijkste
slagvelden in e-commerce zullen blijven.
We hebben in onze inleiding gezien dat AI
jouw data kan doorgronden om inzicht in de
behoeften en voorkeuren van klanten te geven.
En hoe meer data je hebt, hoe nauwkeuriger je
toekomstige trends kunt voorspellen.
Fabrikanten en groothandels opereren vaak
op afstand van hun eindklanten – en dat
geldt bijna volledig voor de producten die ze
verkopen op marktplaatsen. Net als omnichannel
zijn marktplaatsen geen trend meer, maar
een vaststaand feit in e-commerce – en voor
de meeste bedrijven is de marktplaats een
onderdeel van hun verkoopkanalenmix.
Hoewel je een verkoop kunt doen op een
marktplaats, behoort het "eigendom" van de
klant en zijn gegevens toe aan het platform. Het
is geen toeval dat Amazon altijd een stap voor
is op de concurrentie; het weet meer over zijn
retail- en B2B-klanten dan enig ander bedrijf ter
wereld.
Het voordeel van het omzeilen van de
marktplaats en andere tussenpersonen door
direct aan de eindklant te verkopen – het D2Cbedrijfsmodel – is dat je die relatie en de data
die het genereert, bezit. Natuurlijk verhoog je
ook je marges, maar dat kan op de lange termijn
van secundair belang blijken te zijn.
D2C stelt je in staat om nauw contact te hebben
met je klanten en tegelijkertijd een groot
statement te maken over duurzaamheid, omdat
directe verkoop minder middelen verbruikt.
Covid heeft een enorme boost gegeven
aan het D2C-model. Bedrijven bouwden
rijkere infrastructuren voor bezorging en
retourzendingen, terwijl consumenten geen
andere keuze hadden dan steeds relaxter te
worden over online bestellen.
In de afgelopen jaren is het aantal D2C-bedrijven
geëxplodeerd, vooral in de gezondheids- en
schoonheidssector en de fitnessruimte.
Misschien is het bekendste fitness D2C Peleton
en er is nauwelijks een sport of fitnessactiviteit
die niet in zijn voetsporen treedt. FightCamp
is het Peleton voor boksen; J-Zay en Novak
Djokovic zijn partners geworden met CLMBR, het
Peleton voor rotsklimmen; en er is een Peleton
voor roeien, Hydrow.
In Nederland wordt de D2C-ruimte gedomineerd
door schoonheidsmerken. Enkele van de meest
bekende zijn UC Natural (ecologisch en lokaal
geproduceerde ingrediënten), Shampoo Bars
(geen plastic) en Kaerel Skincare ("rommelvrije"
producten voor mannen). Het D2C-model stelt
deze innovatieve Nederlandse bedrijven in
staat om nicheboodschappen en campagnes
te creëren, gedomineerd door thema's van
authenticiteit en duurzaamheid.
Deze markt beweegt snel, met verrassende
productcategorieën zoals borstkolven en
elektrisch gereedschap die zich in de strijd
mengen. We verwachten dat deze trend zal
versnellen in 2024, aangezien meer gevestigde
bedrijven een manier vinden om de voordelen
van D2C te benutten.
Duurzaamheid is niet langer een bijzaak van je merk, maar de kern van je missie, een dealbreaker voor
klanten die gepassioneerd zijn over het milieu - en voor overheden die serieus worden over groene
regelgeving.
De meest verreikende en belastende nieuwe nalevingsmaatregel is de EU-richtlijn voor verpakkingen
en verpakkingsafval, die van alle lidstaten eist dat ze zogenaamde Extended Producer Responsibility
(EPR)-regelingen hebben. Het VK voert zijn eigen EPR-wetgeving in.
Wat EPR doet, is producenten financieel en operationeel verantwoordelijk maken voor wat er met hun
producten gebeurt nadat ze gebruikt zijn - "de post-consumptiefase", zoals de wetgeving het stelt.
De regelgeving geeft Brussel de beleidsinstrumenten om nationale of EU-afvalbeheerdoelstellingen te
halen. De doelen verschillen aanzienlijk per lidstaat, maar veel slimme bedrijven lopen al vooruit op de
wetgeving en herpakken zichzelf als "duurzaamheid-eerst" merken.
Italië en Italiaanse merken lopen voorop. Een op de twee Italianen heeft in de laatste 12 maanden
tweedehands spullen gekocht of verkocht, en bijna de helft van de Italiaanse shoppers (46%) zegt dat
e-commerce heeft geholpen in hun keuze om duurzamere producten te kopen, een cijfer dat ruim
boven het Europese gemiddelde (37%) ligt. En dat icoon van Italiaanse chic, Gucci, heeft zijn "luxe"
glanzende winkeltassen vervangen door elegante en duurzame geverfde papieren zakken.
Door heel Europa komen diverse bedrijven samen om ecosystemen van duurzaamheid te creëren. In
Nederland heeft Deloitte de krachten gebundeld met PostNL, de Nederlandse postdienst; bol.com, de
grootste marktplaats; Mollie, de Amsterdamse betalingsprovider; Ikea; en Google Cloud om duurzame
e-commerce oplossingen te testen, te versnellen en op te schalen.
De impuls achter deze samenwerking is innovatief, hoe ongeïnspireerd de naam Econnections ook mag
zijn. Het initiatief heeft bijgedragen aan verschillende pilotprojecten; we kunnen hier slechts enkele
uitlichten.
Er is veel creatieve activiteit op het snijvlak van e-commerce en duurzaamheid, wat betekent dat
milieuzorgen geen rem op activiteiten zijn, maar juist een aanjager ervan.
Samen met AI zullen duurzaamheid en groene handel de belangrijkste "trendsetters" zijn van 2024.
Het is voor millennials en Gen Z de normaalste
zaak van de wereld om hun sociale, financiële
en professionele leven via apps te beheren. De
reflex van deze demografie is om producten
en diensten te onderzoeken en te kopen op
een mobiel apparaat, en dit plaatst spraak- en
visueel zoeken in het hart van e-commerce.
De verschuiving van tekst naar spraak/visueel
is een demografisch gegeven naarmate de
generaties van "digital natives" opgroeien en
leiderschapsposities innemen.
Het is denkbaar dat het uiteindelijke effect van ChatGPT zal leiden tot de bijna-ondergang van
geschreven tekst voor e-commerce contentmarketing – het is nog te vroeg om dit te zeggen.
Consumenten willen authentieke en meeslepende ervaringen, iets wat een blog "geschreven" in
minder dan 10 seconden door AI nog niet (geheel) kan bieden.
Wat ongetwijfeld vaststaat is dat consumenten meer aangetrokken worden tot video, wat veruit het
meest populaire medium op het internet is gebleken. Geschat wordt dat in 2022 videocontent 82,5%
van al het wereldwijde internetverkeer uitmaakte – een verbazingwekkende statistiek.
Natuurlijk zijn dit niet allemaal B2C of B2B marketingvideo's. Maar als we de wereld via video ervaren,
moet e-commerce zich aanpassen.
Videocontent is niet altijd een vorm van reclame, wat het vooral relevant maakt voor B2B. Een
instructievideo over hoe een product te installeren of te repareren is veel intuïtiever dan een
handleiding. Het gaat erom de ervaring van je website – en de contactpunten op al je kanalen –
klantgericht te maken.
Sociale media is een onmisbaar onderdeel
van merkopbouw en productmarketing. Twee
slimme voorbeelden uit Nederland zijn een
thriller op het WhatsApp-account van de
Nederlandse Spoorwegen, die zich ontvouwde
als een miniserie in 210 teksten, foto's en
video's, en de Instagram-posts van ING, die
niet de loftrompet over het kapitalisme steken,
maar in plaats daarvan problemen van sociale
onrechtvaardigheid belichten.
Hier is sociale media slechts één ingrediënt
van een marketingmix die bedoeld is om de
consument te betrekken bij de merken op hun
website of app.
Social selling is anders. Bij social selling kopen
consumenten rechtstreeks vanuit de sociale
media-app, waarbij ze de e-commercefront
van het bedrijf omzeilen. Social selling is een
aantrekkelijke marketingstrategie omdat het
de vele stappen (en dus mogelijke pijnlijke
punten) van aankoop ter plaatse verwijdert,
waar winkelwagenverlating welig tiert, vooral op
mobiel.
Social selling maakt het aankoopproces
efficiënter en sneller en verwijdert de wrijving
van de e-commerce site. Hoe vakkundig je ook
de klantreis hebt vormgegeven, het feit dat er
zo'n reis is, is vol gevaren. Veel beter om direct
ter zake te komen en de deal te sluiten op
Instagram of TikTok, waar consumenten eerder
geneigd zijn om impulsief te kopen.
Het grootste platform voor social selling is
Instagram, met meer dan 1 miljard actieve
gebruikers. 70% van de shoppers zegt dat ze
Instagram gebruiken voor productontdekking,
dus als je hen het juiste product presenteert en
een eenvoudige manier om het rechtstreeks
aan te schaffen, optimaliseer je je kansen op
conversie.
Alles wat je nodig hebt om Instagram Shopping
in te stellen is een Facebook-bedrijfsprofiel,
dat je Facebook-winkel koppelt aan Instagram.
Vervolgens kun je een productcatalogus
uploaden en beginnen met het aanmaken van
producttags voor elk item. Dit stelt je in staat om
shoppable posts te maken en aankopen direct
vanaf het platform te stroomlijnen.
TikTok is ook een geweldig platform voor social
selling, niet alleen voor "wendbare" start-ups
of niche merken. Een vroege gebruiker was
Walmart, dat begon met het livestreamen
van shoppingevenementen in de aanloop
naar Kerstmis 2020, toen Covid mensen
terughoudend maakte om naar de winkels te
gaan.
TikTok heeft onlangs zijn bedrijfsmodel
veranderd om de immense mogelijkheden
van social selling te benutten. Het
sloot zijn Storefront-functie, waarmee
e-commerceplatforms productcatalogi
konden synchroniseren met TikTok. Nu, als
je rechtstreeks wilt verkopen via het TikTok-platform, moet je je aanmelden voor de
marktplaats TikTok Shop, die live is gegaan voor
de Amerikaanse en Britse markten en voor heel
Azië.
Nederland heeft 5,66 miljoen TikTok-gebruikers
ouder dan 18 - een derde van de bevolking -
dus het kan niet lang duren voordat TikTok de
winkelfunctie uitrolt over de EU.
Bedrijven moeten gaan waar hun klanten
zijn - en dat is steeds vaker op sociale media.
Millennial en Gen Z-shoppers houden niet van
websites; ze willen zijn en blijven waar de actie
is op Instagram en TikTok.
Een enorme trend voor 2024.
De buzzwoorden van gisteren zijn de must-haves van vandaag, of de innovaties die we achter ons
hebben gelaten. E-commerce professionals moeten zich bewust zijn van de buzz, maar er niet door
verdoofd raken. Het trucje is om het "geruis" te scheiden van substantiële veranderingen - niet altijd
makkelijk.
Toen de term "omnichannel" ongeveer een decennium geleden werd geïntroduceerd, leek het meer
een uitdrukking uit een sci-fi klassieker uit de jaren '70 dan een e-commerce strategie. Nu weten we
beter en zoals we al hebben opgemerkt, is "omnichannel" overgegaan van buzz naar koningin bij, echt
een essentieel of allesbepalend onderdeel van je e-commerce strategie.
Om onze verkenning van wat we denken dat in 2024 bovenaan de agenda zal staan voor e-commerce
leiders af te ronden, geven we toe dat we de volgende woorden misschien te gemakkelijk hebben
gebruikt, zonder altijd te begrijpen hoe belangrijk of irrelevant ze zijn voor onze industrie.
Laten we gaan buzzen!
Een ontwikkelbenadering waarbij de beste componenten voor e-commerce worden geselecteerd en gecombineerd tot een op maat gemaakte applicatie die is gebouwd voor specifieke bedrijfsbehoeften.
Het is een evenwichtsoefening tussen wat een e-commerce platform moet bieden en hoe gemakkelijk het kan worden aangepast. De overwegingen zullen van bedrijf tot bedrijf verschillen. Maar laat je niet verleiden om je eigen platform te "componeren", of om er een te implementeren zonder essentiële functies. Dit zal je onnodig vertragen en leidt tot steeds meer technische schulden.
Een eenzaam nummer
Buzz factor: ***
Een architecturale en organisatorische benadering van softwareontwikkeling waarbij software is opgebouwd uit kleine, onafhankelijke diensten die communiceren via goed gedefinieerde API's.
Architecturen met microservices maken applicaties makkelijker te schalen en sneller te ontwikkelen, wat innovatie bevordert en de tijd tot de marktintroductie voor nieuwe functies versnelt. Moderne e-commerce platforms omarmen deze benadering om hun eigen ontwikkelingsroadmap te versnellen en bedrijven te helpen hun digitale betrokkenheid af te stemmen op de behoeften van hun klanten.
Klein maar krachtig
Buzz factor: *
Een aanpak die inhoudt dat de front-end en de back-end van je e-commerce-website worden gescheiden om snelle ontwikkeling en aanpassing aan beide kanten mogelijk te maken.
De buzz rondom headless is (en blijft) zo luid dat bedrijven zich ouderwets kunnen voelen als ze geen headless aanpak adopteren. Niet waar. Headless is alleen "modern" als je het nodig hebt om je bedrijf te laten groeien. Maar waarschijnlijk heb je het niet nodig omdat je e-commerce-platform – of zou moeten hebben – meer dan genoeg kant-en-klare sjablonen voor de implementatie aan de voorkant.
Blijf koel als het gaat om headless
Buzz factor: ****
Staat voor Microservices, API-first, Cloud-native, Headless
Het is een term die veel vakjes aankruist... en wat betreft de 'buzz', MACH is een bijenkorf. Het concept is minder macho en intimiderend dan het klinkt; je zou MACH kunnen zien als een interpretatie van composable commerce, waarbij een groot deel van het componeren al voor je is gedaan! De gedachtegang rondom MACH commerce sluit mooi aan bij ontwikkelingen in generatieve AI, aangezien beide technologieën krachtige enablers zijn voor personalisatie.
Om in de gaten te houden
Buzz factor: **
Is een strategie die e-commerce bedrijven in staat stelt alle aspecten van hun merk, product, marketing en meer samen te brengen onder één platform
Hoe verschilt dit van omnichannel? Je zou kunnen zeggen dat unified commerce omnichannel is, maar dan helemaal vanaf het begin, zonder vooraf bestaande systemen, technologieën, platforms, enzovoort. Het is omschreven als "niet alleen een evolutie van omnichannel, maar ook als zijn panacee".
Grote woorden als deze maken ons nerveus. We zouden allemaal graag vanaf nul willen beginnen en we benijden start-ups om hun vrijheid, maar voor de meesten van ons is omnichannel een strategie die we nu nodig hebben, met de technologie die we al hebben.
Het is waarschijnlijk de toekomst, maar er zijn dingen die ik eerst gedaan moet krijgen
Buzz factor: ****
Op het moment van schrijven was de wereldwijde geopolitieke
context meer beladen dan sinds het einde van de Koude Oorlog.
Inflatie blijft hardnekkig hoog en het is duidelijk geworden dat het
tijdperk van bijna nul rente voorbij is.
Maar bedrijven zijn optimistischer over hun toekomst dan ze
in lange tijd geweest zijn – en terecht, denken wij, vanwege de
volwassenheid van generatieve AI.
Als samenleving is onze houding ten opzichte van AI dubbelzinnig.
We weten dat het een grote rijkdom schepper is, maar we vrezen
ook zijn kracht omdat we nog niet kunnen zien waar de technologie
ons zal leiden.
Het is niet de taak van e-commerce om wetten te schrijven of zelfs
om ons zorgen te maken over de gevaren van AI. Wat we doen is
het creëren of verkopen van producten die mensen willen, tegen
prijzen die ze bereid zijn te betalen – en die ons winst opleveren.
Volgend jaar, en tot ver in de toekomst, zullen AI en duurzaamheid
hand in hand werken om diepgaande veranderingen in het
e-commercelandschap teweeg te brengen. Bedrijven hebben geen
andere keus dan zelf de implicaties van deze veranderingen uit te
werken – en dat snel te doen.
We kunnen onzeker zijn over de aard van de veranderingen, maar
we weten dat ze veel sneller zullen plaatsvinden dan we hadden
verwacht.
AI en duurzaamheid zijn game-changers, geen trends. In plaats van
aan de zijlijn toe te kijken, willen we hard werken om deel uit te
maken van die verandering en helpen vorm te geven.
We wensen jullie allemaal veel enthousiasme en voorspoed in 2024
NL
German
English
