Net als in veel andere markten heeft in de Office Supplies markt een verschuiving plaatsgevonden van de fysieke winkel naar online zaken doen. Steeds meer bedrijven kopen hun kantoorartikelen online in via marktplaatsen en webshops. Dit biedt hen bestelgemak, efficiëntie en een breed scala producten om uit te kiezen. Bij deze keuze spelen zowel duurzaamheid als milieuvriendelijkheid steeds meer een rol.
Aan de andere kant zien we een verschuiving van de productvraag. Klanten worden steeds digitaler en maken minder gebruik van de kantoorartikelen zoals we die vroeger kenden. Zo is er bijvoorbeeld meer vraag naar gepersonaliseerde office supplies en daar is een online bestelplatform of webshop ideaal voor. Een naadloze integratie tussen het e-commerce platform en het ERP-systeem helpt de Office Supplies groothandel om de efficiëntie te verbeteren, de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te vergroten.
De moderne B2B-koper wil zijn telefoon niet pakken, maar zo autonoom mogelijk zijn in zijn besluitvormingstraject. Het denken moet daarom klantgericht zijn; je wilt niet personaliseren om het personaliseren. Net zoals kopers er niet van houden om opgejaagd te worden door verkopers, kan 'personalisatie' die je niet helpt snel irritant worden.
Download de whitepaperIn dit blogartikel gaan we in op de voordelen van een b2b e-commerce klantportaal, de belangrijkste functies die het moet hebben en hoe je het inricht en implementeert om de klantervaring te verbeteren en verkoop te stimuleren.
Lees de blogPersonalisatie is een essentieel onderdeel geworden van het online koopproces en biedt een uitstekende kans voor bedrijven om hun klanten beter te bedienen en meer conversies te genereren. Maar hoe kun je personalisatie effectief inzetten in jouw organisatie?
Bekijk de video