De behoefte van klanten verandert. Ze willen een on-demand ervaring, waar ze producten bekijken en vragen stellen wanneer het hen uitkomt, op een kanaal van hun keuze. Ze verwachten merkconsistentie en een shopping experience die overal hetzelfde is. Omnichannel e-commerce speelt hierop in. Het is een combinatie van op de doelgroep afgestemde touchpoints en gecentraliseerde kanalen. De informatie die de klant ziet, sluit overal op elkaar aan; van webshop tot mobiele telefoon en van e-mail tot winkel. Bij een omnichannel strategie staat niet het product of de dienst centraal, maar de klant.
Voordelen van een omnichannel strategie:
Wil jij je bezoekers een gesmeerde B2B shopping experience bezorgen? Hoe zorg je ervoor dat al je verkoopkanalen samenwerken? In deze whitepaper de argumenten waarom een omnichannel strategie ook juist geschikt is voor B2B en de stappen tot implementatie in de organisatie.