Een ijzersterke shopping experience dankzij omnichannel e-commerce

Stel de klant centraal met een eenduidige uitstraling voor offline én online

Bekijk ons platform Praat met een expert

Bied een naadloze customer journey over alle kanalen

De behoefte van klanten verandert. Ze willen een on-demand ervaring, waar ze producten bekijken en vragen stellen wanneer het hen uitkomt, op een kanaal van hun keuze. Ze verwachten merkconsistentie en een shopping experience die overal hetzelfde is. Omnichannel e-commerce speelt hierop in. Het is een combinatie van op de doelgroep afgestemde touchpoints en gecentraliseerde kanalen. De informatie die de klant ziet, sluit overal op elkaar aan; van webshop tot mobiele telefoon en van e-mail tot winkel. Bij een omnichannel strategie staat niet het product of de dienst centraal, maar de klant.

Leer je klant kennen voor meer conversie

De shopping experience van de klant kent geen grenzen meer. Personalisatie is het sleutelwoord; de juiste content, voor de juiste persoon, op het juiste kanaal. Klanten zijn eerder geneigd een (herhaal)aankoop te doen wanneer ze een individuele klantervaring ontvangen. Door het productaanbod te personaliseren of cross selling toe te passen op het koopgedrag, ervaren klanten een persoonlijke behandeling. Ook het aanbieden van loyaliteitsprogramma’s of bestellijsten met orderhistorie, verbeteren de shopping experience en daarmee de conversie.

Omnichannel e-commerce in de praktijk

Een bestelzuil in de winkel

Iets niet meer voorradig in de fysieke winkel? Laat klanten het vanuit de winkel online bestellen via een bestelzuil. Het is een verlengstuk van de winkel waarmee de klant een artikel kan opzoeken en alle bijbehorende productinformatie kan lezen. Producten zijn te bestellen in de gewenste kleur of maat en direct te betalen, op rekening te zetten of gratis thuis te bezorgen. Bekijk hoe Paardekooper dit doet.

Configuratieschermen

Goossens plaatste verschillende computers in de winkel waarop de klant een stoel, bank en boxspring kan configureren. Dit is een handige optie wanneer niet alle varianten (uitvoering, kleur, materiaal) zichtbaar zijn in de winkel. Op deze schermen heeft de klant de mogelijkheid om zelf producten te zoeken, configureren en of te bestellen.

QR-code

Hetzelfde idee als een bestelzuil of configuratiescherm: de QR-code. Koppel een QR-code aan producten en stuur klanten na het activeren van de code door naar het desbetreffende product op het online platform. Hier heeft de klant realtime inzicht in de verschillende uitvoeringen en varianten, inclusief de mogelijkheid om het product online te bestellen.

Barcode scannen

Als groothandel en leverancier van feestartikelen zocht Folat een oplossing waarmee afnemers snel producten kunnen bestellen. Afnemers kunnen nu met hun mobiel de barcode scannen, door het getoonde assortiment lopen en hun online winkelmand vullen. Zo kunnen ze altijd en overal producten inkopen, ook wanneer ze bijvoorbeeld op een beurs zijn of als ze langskomen op locatie.

Online zichtbaarheid over offline voorraad

De klanten van Goossens starten hun zoektocht vaak online. Ze oriënteren zich op een product en vergelijken het in de webshop. Maar omdat de klant graag de bank, stoel of boxspring eerst uitprobeert, vindt de aankoop plaats in de winkel. Goossens toont daarom op de webshop welke winkels de producten in de showroom heeft staan.

Wishlist

Voor een klant kan het aanbod van producten overweldigend zijn. De wishlist biedt hierin een uitkomst om zo de doelgroep te helpen met het selecteren en vinden van producten. Klanten kunnen online een wishlist maken en deze meenemen naar de winkel om de producten in het echt te zien. Zelfs producten die met de configurator zijn samengesteld, staan op de whishlist. Charlie Temple zet de wishlist functionaliteit o.a. in.

Een complete en gepersonaliseerde ervaring

Voordelen van een omnichannel strategie:

Eenduidige merkbeleving

Herkenbaarheid zorgt voor terugkerende klanten. Geef het merk een gezicht en bied een consistente uitstraling over meerdere kanalen. Dankzij omnichannel e-commerce krijgt de klant altijd én overal dezelfde shopping experience.

Klanttevredenheid

Zet klanten op de eerste plaats en laat hen zelf het kanaal kiezen waar ze zich oriënteren, vragen stellen of bestellen. Kies voor een naadloze overgang tussen online en offline en transformeer consumenten in trouwe klanten.

Volledig klantprofiel

Verzamel klantgegevens via verschillende kanalen en leer klanten echt kennen. Kom achter hun wensen en behoeften en ontwikkel een gepersonaliseerde strategie dat leidt tot een betere shopping experience met een hogere conversieratio.

Hogere conversie

Online beïnvloedt offline – en andersom. Dankzij omnichannel e-commerce kan de klant bijvoorbeeld online bestellen en in de winkel passen. Dit biedt verschillende kansen voor up- en cross selling, met meer conversie als resultaat.

Waarom omnichannel onmisbaar is voor B2B

Wil jij je bezoekers een gesmeerde B2B shopping experience bezorgen? Hoe zorg je ervoor dat al je verkoopkanalen samenwerken? In deze whitepaper de argumenten waarom een omnichannel strategie ook juist geschikt is voor B2B en de stappen tot implementatie in de organisatie.