Zo maak je jouw webshop klaar voor de feestdagen

De feestdagen staan voor de deur, een tijd waarin niet alleen de consumentenmarkt, maar ook de B2B-sector een significante piek in activiteit ervaart. Voor organisaties actief in de B2B markt betekent dit een unieke kans om de verkoop te stimuleren, relaties met klanten te versterken en je merk te versterken. Is jouw organisatie er klaar voor? In deze blog gaan we in op het belang van een optimaal functionerende webshop en de verschillen in koopgedrag tijdens de feestdagen. Ook geven we tips om jouw webshop voor te bereiden op deze hectische tijd.

In de B2B-sector spelen andere factoren een rol tijdens de feestdagen dan bij consumenten webshops. Het koopgedrag van consumenten is namelijk anders dan dat van bedrijven. Een consument maakt vaker snelle beslissingen en handelt hierbij meer op de emotie. Ze zijn dus gevoeliger voor kortingen en promoties. 

Bedrijven maken over het algemeen op een andere manier keuzes. Daar komt de lange termijn bij kijken: strategische belangen en voorbereidingen voor het nieuwe jaar spelen mee. Naast de verschillen zijn er natuurlijk ook overeenkomsten: beide hebben een grote waardering voor persoonlijke relaties, zoals gepersonaliseerde communicatie. Daarom zijn de tips in deze blog nuttig voor bedrijven die direct aan de consument leveren en voor B2B-webshops. 

Zo bereid je jouw webshop goed voor

Vorig jaar bespraken we hoe je jouw webshop optimaal voorbereid op Black Friday en Cyber Monday. We zetten onze adviezen hieronder nogmaals voor je op een rij:

Zorg voor een goede basis

Bepaal op welke producten je korting geeft

Maak geoptimaliseerde landingspagina’s

Stel productbundels samen

Zorg voor accurate en actuele informatie

Omarm social media

Ga achter verlaten winkelwagens aan

Om je webshop optimaal voor te bereiden, blijven deze tips ook dit jaar ontzettend relevant. In deze blog geven we je nog meer adviezen om je verkoop te verhogen tijdens de feestdagen en de relaties met je klanten te verbeteren.

Optimaliseer je voorraadniveau

Tijdens de feestdagen neemt de vraag naar producten ontzettend toe. Daarom is het verstandig om in kaart te brengen welke producten het meest verkocht worden, zowel door het jaar heen als in voorgaande jaren tijdens de feestdagen. Maak dus gebruik van historische verkoopdata om voorraadniveaus te optimaliseren, zodat je jouw klanten niet teleur hoeft te stellen met producten die niet meer beschikbaar zijn.

Zorg voor betrouwbare leveringsopties

Tijdens de drukke periode van de feestdagen is een betrouwbare en snelle levering van cruciaal belang. Uit data van Deloitte blijkt dat 85% van de online shoppers gratis verzending verkiest boven een snelle verzending. Met dit in gedachte is het goed om vooruit te plannen. Hoe gaat jouw webshop hier op inspelen? Ons advies: werk met betrouwbare transporteurs, communiceer duidelijk wat klanten kunnen verwachten, en zorg dat je voorraad op orde is. Investeer waar mogelijk in de flexibele leveringsoptie en communiceer dit: jouw klanten zullen nooit lang hoeven te wachten. 

Breid je klantenservice uit

De toegenomen vraag naar producten komt ook met uitdagingen. De kans is groter dat een bestelling bijvoorbeeld verkeerd gaat en klanten willen ook gewoon vragen kunnen stellen. Speel hier dus op in: bereid je voor op extra drukte, en schaal de klantenservice op. Een behulpzaam antwoord op een vraag of een goede en snelle afhandeling van een klacht zorgt ervoor dat klanten terugkomen - ook na de feestdagen. 

Verdiep je klantrelaties

In onze eerdere blog gingen we in op de kracht van social media bij het verdiepen van je klantrelaties. Maar begin ook op tijd met goede e-mailmarketing: zorg dat (potentiële) klanten en relaties weten wat jij voor ze kunt betekenen tijdens de feestdagen. In de aanloop naar kerst let 68% van de consumenten beter op mails van bedrijven. Dit is dus hét moment om goede e-mailmarketing in te zetten. Als je webshop zich direct op klanten richt, zullen kortingen of gepersonaliseerde productbundels goed werken. Richt jouw bedrijf zich op de B2B markt dan kunnen tijdelijke kortingen of speciale productbundels werken, maar denk ook eens aan het aanbieden van een trainingssessie of webinar. Je laat hiermee zien dat jij de expert bent. Hiermee kun je een langdurige relatie met een klant versterken. 

Voeg een feestelijk thema toe aan je webshop

Ook al nemen bedrijven vaker beslissingen op rationele gronden dan consumenten: een feestelijk thema voegt echt die final touch toe aan je webshop. Met een feestelijk thema verbeter je de gebruikerservaring en moedig je bezoekers aan om aankopen te doen. Denk bijvoorbeeld aan feestelijke banners en afbeeldingen, meer feestelijke kleuren, aangepaste pictogrammen en opvallende call-to-action buttons.

Laat jouw webshop schitteren tijdens de feestdagen

De feestdagen bieden een gouden kans voor B2B e-commerce om de verkoop te verhogen. Door je webshop strategisch voor te bereiden met een focus op gebruikerservaring, marketing, voorraadbeheer en klantenservice, benut je deze periode optimaal. Onthoud dat succes tijdens de feestdagen niet alleen wordt gemeten in verkoopcijfers, maar ook in de tevredenheid en loyaliteit van je klanten. Met de juiste voorbereidingen schittert jouw webshop ook tijdens de feestdagen.