NL
English 
Is jouw webshop voorbereid op Black Friday en Cyber Monday 2022?
01-11-2022
Black Friday (vrijdag 25 november) is voor webshops niet zomaar een dag. Naast Cyber Monday (maandag 28 november) is het de grootste verkoopdag in de VS. Ook in Nederland genieten de dagen inmiddels veel populariteit, getuige de miljoenen Nederlanders die tijdens de vorige editie tot middernacht opbleven om als eerste hun slag te slaan. In totaal was er gedurende deze periode in 2021 een stijging van 23% in het aantal bestedingen ten opzichte van 2020.
Naast enkele van de lucratiefste, behoren Black Friday en Cyber Monday ook tot de uitdagendste dagen van het jaar voor webshops. Zeker met de hoge inflatie (een gemiddelde stijging van productprijzen met 14,5%) en de verstoring van supply chains, zullen veel verkopers hun inspanningen voor Black Friday en Cyber Monday moeten intensiveren om tegemoet te komen aan de behoeften van online kopers. In deze blog lees je hoe jij je in roerige tijden kunt voorbereiden op deze winkeldagen.
Om meteen maar een open deur in te trappen: ook bij het klaarstomen van je webshop voor mega-evenementen als Black Friday en Cyber Monday is een goede voorbereiding het halve werk. Zorg ervoor dat je kortingsplan op tijd gereed is, al je acties tijdig (zeker een paar weken van tevoren) ingericht zijn en dat landingspagina's klaar staan om live te zetten.
Check ook of alle onderdelen van je webshop foutloos en optimaal werken. Dit betekent onder meer dat je er zeker van moet zijn dat:
Tot slot: reserveer intern tijd om als klant de volledige buyer journey af te leggen. Dit moet een vlekkeloze reis zijn die de klant aflegt om tot de koop van een product of het afnemen van een dienst te komen. Indien je gepersonaliseerd met verschillende segmenten of personas werkt, test dit dan voor iedere doelgroep.
Sommige verkopers bieden op Black Friday en Cyber Monday korting aan op bijna hun hele assortiment. In plaats daarvan kun je ook meer gerichte kortingen lanceren. Denk bijvoorbeeld aan korting op:
Bezoekers aantrekken? Dan zijn goede landingspagina’s van grote waarde. Een goed voorbeeld zijn speciale productpagina’s waar alleen deals voor Black Friday of Cyber Monday op staan. Zorg voor een aantrekkelijke vormgeving en maak bestellen zo makkelijk mogelijk.
Black Friday is ook een goed moment om je productpagina’s nog eens kritisch te bekijken. Hebben ze een beschrijving die sterk conversiegericht is? Is er voldoende voorraad? En staan de actieprijzen goed ingesteld? Ook een belangrijk actiepunt: stimuleer mogelijkheden voor cross-selling of promoot alternatieve producten. Zo ontstaan extra mogelijkheden om de omzet te verhogen.
Het bundelen van producten houdt in dat je meerdere producten of diensten tegen een gereduceerde prijs aanbiedt in één pakket. Het is een goede en snelle manier om problemen in de supply chain op te lossen of van onverkoopbare voorraden af te komen.
Je kunt deze strategie zelfs naar het volgende niveau tillen door gepersonaliseerde productbundels aan te bieden die klanten in staat stellen om (gedeeltelijk) zelf een pakket samen te stellen. De verkoopgeschiedenis of het zoekgedrag gebruik je voor het segmenteren van klanten en het samenstellen van gepersonaliseerde bundels. Gepersonaliseerde e-mails en speciale pagina’s in je webshop zijn goede manieren om productbundels gericht onder de aandacht te brengen.
Black Friday en Cyber Monday zijn ook prima momenten om je meest populaire artikelen aan te vullen en speciale aanbiedingen te plannen die minder goed verkopende producten uit de schappen halen. Op Black Friday kun je namelijk een toestroom van nieuwe klanten verwachten.
Zorg daarom voor heldere en volledige productpagina's die alle belangrijke specificaties van een product bevatten. Denk aan afmetingen, gewicht, materialen en eventuele technische specificaties . Voorzie daarnaast ieder product van hoge kwaliteit afbeeldingen en video's. Ook productreviews zijn zeer waardevol. De bezoeker bepaalt hiermee of jouw product of dienst betrouwbaar en van goede kwaliteit is. Google gebruikt dit ook als ranking-factor in de zoekresultaten.
De sociale media zijn je beste vrienden op Black Friday en Cyber Monday. Door content van hoge kwaliteit aan te bieden op sociale media, kom je in contact met potentiële nieuwe klanten en kun je jouw merk- en naamsbekendheid een flinke boost geven. Hoewel nuttige content belangrijk is, is het ook belangrijk om een gevoel van urgentie te creëren. Probeer mensen duidelijk te maken waarom ze jouw product(en) nodig hebben en juist nu hun kans moeten grijpen!
Potentiële kopers oriënteren zich in de weken vóór Black Friday en Cyber Monday al op producten die zij overwegen te kopen. Het is daarom zeer interessant om te investeren in retargeting campagnes die gericht zijn op webshopbezoekers van de afgelopen 30 dagen.
Statistieken van dit jaar laten zien dat het gemiddelde aantal verlaten winkelwagens tussen de 59,2% en 79,8% ligt. Dit zijn dus veel te veel potentiële inkomsten om te laten liggen. Het gebruik van automatisch gegenereerde, gepersonaliseerde e-mails met de verlaten winkelwagen is een bewezen strategie voor het verhogen van de conversie.
Bied de klant bijvoorbeeld een extra beloning aan voor het alsnog afrekenen van een verlaten winkelwagen. Sommige bezoekers veranderen van gedachten over bepaalde producten. Je kunt hen alternatieven aanbieden op basis van hun bestelgeschiedenis. Denk bijvoorbeeld aan een vergelijkbaar product in een iets andere stijl of van een ander merk. Of bied ondersteunende accessoires aan binnen de categorie waarin ze winkelden.
De uit Amerika overgewaaide winkeldagen zijn hier inmiddels behoorlijk ingeburgerd. Singles’ Day is echter nog niet zo bekend in Nederland. Deze dag is ontstaan in China en valt elk jaar op 11-11. De vier enen staan voor het vrijgezellenbestaan. Deze dag is uitgegroeid tot de grootste off- en online-winkeldag ter wereld. In 2017 haalde het grootste online handelsbedrijf van China, Alibaba, alleen al op deze ene dag 25 miljoen dollar binnen. Singles’ Day heeft Black Friday en Cyber Monday hiermee ver overtroffen. De verwachting voor 2022 is dan ook dat Singles’ Day in Nederland steeds bekender wordt en interessante nieuwe verkoopkansen biedt.
