Online aankopen doen wordt steeds gebruikelijker. Zo koopt 78% van alle Nederlanders in 2023 iets online. De verwachting is dat dit percentage de komende jaren blijft stijgen. Een gigantische markt dus. Bovendien is meer dan de helft van wat er online wordt gekocht kleding. Voor de mode-industrie is het dan ook essentieel om mee te gaan met de e-commerce trends, om het hoofd boven water te kunnen houden. In deze blog gaan we in op een aantal van deze trends.
Investeer in technologische innovaties
Door nieuwe technologieën te omarmen kan je personalisatie verbeteren en klanttevredenheid verhogen. Hieronder noemen we twee relevante innovaties.
Augmented reality
Augmented reality kan worden ingezet om virtuele paskamers aan te bieden. Wanneer klanten kleding online al aan kunnen zien, kunnen zij een betere inschatting maken van wat ze leuk vinden staan en welke maat goed is. Dit verlaagt het aantal retouren. Een goed voorbeeld van een bedrijf waar wij een virtuele paskamer voor hebben gebouwd is
Charlie Temple, een online brillenleverancier.
Personalisatie en AI
Een andere interessante innovatie is
AI-gestuurde aanbevelingssystemen, een gamechanger voor de mode-industrie. Door het analyseren van grote hoeveelheden data, zoals eerdere aankopen, zoekgedrag en interacties op sociale media, kunnen deze systemen nauwkeurige en gepersonaliseerde productaanbevelingen doen. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de kans op aankopen. Een klant die bijvoorbeeld de voorkeur geeft aan duurzame mode, kan aanbevelingen ontvangen voor merken die bekend staan om hun milieuvriendelijke praktijken.
Milieu impact verminderen
Naast het investeren in technologische innovaties, is het ook cruciaal voor modebedrijven om hun impact op het milieu te verminderen. De mode-industrie staat bekend om zijn aanzienlijke ecologische voetafdruk, waaronder waterverbruik, vervuiling door de productie van kleding en de afvalberg die ontstaat door snel wisselende modetrends. E-commerce biedt echter unieke kansen om de
duurzaamheid binnen de sector te vergroten. We zullen twee voorbeelden hiervan noemen.
Kleding hergebruiken
Ten eerste kan er meer aandacht worden besteed aan tweedehands kleding. Het platform
Vinted is een goed voorbeeld van hoe succesvol het online verkopen van tweedehands kleding kan zijn. Door tweedehands kleding online aan te bieden, verminderen modebedrijven afval en bevorderen ze de circulaire economie.
Duurzaam transport
Ten tweede zijn er veel manieren om transport te verduurzamen. Zo kan de uitstoot van CO2 worden verminderd door over te stappen op elektrische vervoermiddelen. Ook kan je transportafstanden verkleinen door materialen lokaal in te kopen. Daarnaast kan het verpakkingsmateriaal worden verduurzaamd door de hoeveelheid materiaal te beperken en te kiezen voor recyclebare opties. Tot slot is het zinvol om logistieke processen te optimaliseren. Koppel hiervoor je platform aan een
order management systeem. Dit systeem biedt functies zoals backorders en configureerbare afleveropties. Hierdoor kunnen bedrijven nauwkeuriger inspelen op vraag, overproductie vermijden en transport optimaliseren.
Wanneer je duurzame stappen hebt gezet is het belangrijk om hier transparant over te zijn naar de klant. Dit bouwt vertrouwen op en zorgt voor een positief merkimago.
Het gebruik van verschillende kanalen
Het wordt steeds populairder om verschillende kanalen te gebruiken tijdens het winkelen. We gaan in op de trend social media shopping en hoe alle kanalen naadloos op elkaar aangesloten kunnen worden.
Social media shopping
Naast het gebruik van platforms, apps en fysieke winkels wordt social media shopping steeds populairder.
Ruim 30% van alle Instagram gebruikers koopt weleens via Instagram. Kleding is hier heel geschikt voor. Hier ligt dan ook een kans op meer omzet, vooral voor B2C e-commerce. Om juist in te spelen op deze kans is het belangrijk om berichten te maken die visueel aantrekkelijk zijn. Opvallende foto’s en video’s doen het goed op
sociale media. Ook berichten waar de focus niet direct op commercie ligt doen het beter dan hele commerciële berichten. Maak het interessant.
Integratie tussen kanalen
Tussen alle verschillende kanalen verwachten klanten ook moeiteloos te kunnen bewegen. Van zoeken in de webshop naar snel passen in de fysieke winkel, en van social media overstappen naar een mobiele app. Op ieder kanaal verwachten ze dezelfde kwaliteit van service, productaanbod, en gebruikservaring. Om dit te realiseren kan gebruik worden gemaakt van de
omnichannel strategie, een strategie om alle kanalen naadloos op elkaar aan te laten sluiten. Het succes van de omnichannel strategie hangt af van hoe goed verschillende systemen met elkaar samenwerken. Zo is een
naadloze integratie tussen je ERP-systemen en je platform bijvoorbeeld noodzakelijk.
De noodzaak van inspelen op trends
Er vinden grote veranderingen plaats in het e-commerce landschap waar de mode-industrie op in kan spelen. Nieuwe technieken zoals augmented reality en kunstmatige intelligentie maken shoppen persoonlijker en kunnen de klanttevredenheid verbeteren. Ook wordt duurzaamheid cruciaal. Er zijn kansen voor de mode-industrie om milieu-impact te verminderen door transport te verduurzamen en door hergebruik te stimuleren. Tot slot groeit het gebruik van verschillende kanalen en ook social media shopping is een trend. Voor een naadloze winkel ervaring is het toepassen van een omnichannel strategie noodzakelijk. Door op deze trends in te spelen blijf je niet achter en kan je klanttevredenheid verhogen.
NL
English 
