NL
English 
De 7 vereisten van een B2B e-commerce platform
02-05-2023
Betrouwbaarheid is misschien wel het belangrijkste aspect van een B2B e-commerce platform. Wanneer je kiest voor een partner, wil je natuurlijk dat het platform dat zij aanbieden 24/7 beschikbaar is en het liefst zo min mogelijk downtime heeft. Daarnaast moeten de veiligheid en privacy van de data gewaarborgd zijn. Jouw klantdata wil je immers niet op straat hebben liggen.
Ook de schaalbaarheid is belangrijk. Het platform moet kunnen meegroeien met jouw organisatie en de vraag van je klanten. Dit betekent dat de e-commerce omgeving flexibel moet zijn en makkelijk uit te breiden. Daarnaast moet het platform voldoende mogelijkheden bieden voor doorontwikkeling. Het is belangrijk om regelmatig nieuwe functionaliteiten toe te voegen om voorop te blijven lopen ten opzichte van je concurrentie.
We weten als geen ander hoe belangrijk personalisatie is. Hiermee vergroot je het resultaat van je online verkoop. In de B2B markt zijn klanten vaak op zoek naar oplossingen voor complexe problemen en hebben ze behoefte aan persoonlijke aandacht en begeleiding. Wanneer je gebruik maakt van verschillende segmenten kun je bepaalde content en producten wel of niet tonen. En dat is handig, want daarmee maak je het jouw klanten makkelijker.
Personalisatie gaat verder dan alleen de naam van de klant tonen op de webshop. Het gaat erom dat het platform de aankopen en zoekopdrachten van klanten bijhoudt, zodat zij gerelateerde producten aanbevolen krijgen op basis van de eerdere aankopen en interesses. Bovendien biedt een e-commerce platform de mogelijkheid om prijsafspraken, kortingscodes en speciale aanbiedingen te tonen op basis van de specifieke behoeften van de klant. Gebruik bijvoorbeeld aankoopdata om producten te adviseren met een aantrekkelijke korting.
Kosten spelen een belangrijke rol bij het kiezen van een B2B e-commerce platform. Het is belangrijk om te kijken naar de totale kosten, dus niet alleen naar de initiële investering. Denk bijvoorbeeld aan de kosten voor onderhoud, updates en uitbreidingen. Bij veel SaaS e-commerce oplossingen betaal je een vast bedrag per maand afhankelijk van het gebruik en een eenmalige projectimplementatie.
Een integratie met je backoffice-systemen zoals bijvoorbeeld het ERP-systeem is essentieel. Je wilt zo min mogelijk handwerk doen. Bij CloudSuite zijn we ervan overtuigd dat je e-commerce platform in staat moet zijn om gegevens te synchroniseren met andere bedrijfssystemen zoals een ERP- of CRM-systeem. Dit betekent dat alle productgegevens, prijzen, kortingen, orders, facturen en betalingsinformatie automatisch bijgewerkt worden in jouw systemen.
Zo zorgen we er samen voor dat bedrijfsprocessen efficiënter verlopen en dat er minder handmatig werk nodig is om gegevens tussen systemen te synchroniseren. Bovendien maakt integratie met backoffice-systemen real-time rapportage mogelijk, waardoor bedrijven betere inzichten krijgen in hun prestaties en verbeterpunten.
Je klanten hebben vaak specifieke productbehoeften en zoeken naar bepaalde informatie, zoals productinformatie, technische specificaties en prijzen. Daarom is het belangrijk om een platform te hebben met geavanceerde zoek- en filtermogelijkheden. Dit helpt jouw klanten om snel de producten te vinden die ze nodig hebben en maakt het voor hen gemakkelijker om producten te vergelijken en te bestellen.
Daarnaast kun je met de gepersonaliseerde accounts aanbevelingen inladen, zodat de uiteindelijke aankoop eenvoudiger wordt. Klanten hoeven zo niet lang te zoeken naar de voor hen relevante producten.
Veiligheid en compliance zijn zeer belangrijk, niet alleen voor jou als groothandel of merkfabrikant, maar ook voor je klant. In je webshop verwerk je redelijk veel persoonlijke gegevens, denk aan adres- en financiële gegevens van klanten. Uiteraard wil je die data zo veilig mogelijk bewaren en verwerken.
Standaard zijn platformen uitgerust met SSL/TLS encryptie om gegevens te versleutelen tijdens de overdracht. Daarnaast is het belangrijk na te gaan op welke locatie de servers staan (AVG), welke gegevensbeveiligingstechnieken de leverancier gebruikt zoals firewalls, antivirussoftware en toegangscontrole en of het platform voldoet aan de regelgevingen zoals de AVG en PCI DSS.
Bij het zoeken naar een SaaS e-commerce platform wil je natuurlijk geen zorgen hebben over de beschikbaarheid van technische ondersteuning en over de doorontwikkeling van het platform. Dat zien we vaak als een van de hoofdredenen om te kiezen voor een SaaS-oplossing.
Een belangrijk aspect is de beschikbaarheid van documentatie en handleidingen. Dit kan klanten helpen om zelf antwoorden te vinden op hun vragen en problemen, waardoor ze minder afhankelijk zijn van de support ondersteuning. Het hebben van een uitgebreide kennisbank kan hierbij helpen.
In de steeds meer digitale economie is het hebben van een B2B e-commerce platform essentieel voor bedrijven in de zakelijke markt. Om te kunnen concurreren en te groeien, moet een B2B e-commerce platform aan een aantal vereisten voldoen. Dit omvat personalisatie, mobiele toegankelijkheid, integraties met backoffice-systemen, geavanceerde zoek- en filtermogelijkheden en veiligheid en compliance.
Bedrijven die deze vereisten serieus nemen, zijn in staat om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen, bedrijfsprocessen te stroomlijnen en inzicht te krijgen in hun prestaties. Het is belangrijk om te onthouden dat deze vereisten niet alleen eenmalige implementatie vergen, maar ook regelmatig onderhoud en updates om aan de veranderende behoeften van klanten en de markt te blijven voldoen.
Wil je meer weten over hoe onze e-commerce oplossing jouw organisatie kan helpen? Bekijk hier onze oplossingen.
Wat komt er kijken bij een replatforming project en hoe bereid je je goed voor?
