Personalisatie is zo oud als de handel zelf. Vóór de opkomst van digitale technologieën was de B2B-klantervaring vanaf het begin gepersonaliseerd: een koper pakte de telefoon om met een leverancier te praten.
De moderne B2B-koper wil zijn telefoon niet pakken, maar zo autonoom mogelijk zijn in zijn besluitvormingstraject. Het denken moet daarom klantgericht zijn; je wilt niet personaliseren om het personaliseren. Net zoals kopers er niet van houden om opgejaagd te worden door verkopers, kan 'personalisatie' die je niet helpt snel irritant worden.
NL
English 