6 factoren die de ROI van een e-commerce platform versnellen

B2B e-commerce is nog nooit zo belangrijk geweest. Zelfs voordat de coronapandemie tot meer online-aankopen leidde, voorspelden vooraanstaande analisten een enorme groei van de sector. Gezien de goede resultaten van ‘early adopters’, verkennen ook andere B2B-verkopers de digitale mogelijkheden om zich een betere marktpositie te verwerven.

Net zoals bij elke investering, speelt de ROI bij een nieuw e-commerce platform een centrale rol. In dit blogartikel kijken we nader naar die ROI en belichten we de belangrijkste financiële en operationele voordelen die een B2B e-commerce platform oplevert.

Minder kosten per order

Het aannemen en verwerken van een offline bestelling kost een organisatie gemiddeld tussen de 50 tot 150 euro. Met een B2B e-commerce platform breng je deze uitgaven met zo’n 25 procent terug. Tegelijkertijd lever je een selfservice model waar veel klanten naar op zoek zijn. Moderne webshops geven klanten de mogelijkheid om zelf voorraden in realtime te bekijken, orders te plaatsen en te veranderen, verzendstatussen te bekijken en herhaalbestellingen te doen.

Zo ben je als organisatie minder tijd kwijt aan ordermanagement en worden verkopers productexperts en -adviseurs die zich kunnen focussen op waardevermeerderende resultaten. De winst onder de streep? Een flinke besparing op arbeidskosten en een tevredenere klant.

Minder operationele kosten

Zorg voor een goede integratie tussen jouw e-commerce oplossing en andere belangrijke bedrijfsprocessen en -systemen. Het resultaat? Geautomatiseerde datastromen en minder foutgevoelige manuele processen, waardoor je orders sneller verwerkt en de klantenservice naar een hoger niveau tilt. Het integreren van datakanalen automatiseert repetitieve en manuele taken, waardoor je flink bespaart op operationele kosten.

Meer orders en een hogere orderwaarde

E-commerce gaat gepaard met het verzamelen van data. Door die informatie goed te bestuderen en zo patronen in het koopgedrag van klanten te ontdekken, verhoog je zowel het aantal orders als de gemiddelde orderwaarde. Personalisatie is daar een belangrijke factor in. Klanten reageren positief op gepersonaliseerde aanbiedingen. Voorbeelden zijn cross-selling en up-selling, welke de gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen en extra inkomsten genereert.

B2B e-commerce verbetert je klantenservice

In een typische, meer traditionele verkoop-setting zien we vaak het volgende patroon: een medewerker van de klantenservice zoekt de beschikbaarheid van een product op in het ERP-systeem, plaatst een bestelling en helpt andere leden van het team via hetzelfde systeem. Dat kan, maar het probleem is dat ERP-systemen vaak geen gebruiksvriendelijke interface hebben. Een goed e-commerce platform heeft die wel en presenteert de juiste diensten in een gebruiksvriendelijk jasje.

Daarbij komt ook dat in een ERP-systeem vaak niet alle data snel voorhanden is, waar een klant middels de webshop veel meer data tot zijn beschikking heeft. Je kan dus in de situatie komen dat de klant betere informatie heeft dan één van jouw medewerkers.

Zoek naar een e-commerce oplossing die de mogelijkheid biedt om ook de klantenservice of accountmanagement rol te faciliteren. Dit zorgt voor een betere klantervaring. Een groot goed, aangezien de klantervaring (meer nog dan prijs) tegenwoordig dé onderscheidende factor is.

Meer klanten bereiken

Volgens Forrester doet 30 procent van de kopers de helft van alle aankopen online. Investeren in e-commerce betekent dat je een nieuw en groter segment van de markt bereikt. Ook het onderzoeken en vergelijken van een product doen kopers steeds vaker online. Met een makkelijk navigeerbaar e-commerce platform heb je dus in dat opzicht goud in handen.

Data als basis voor nieuwe inzichten

Moderne klanten stellen hoge eisen aan de diensten van een verkoper. Eisen die bovendien continu evolueren. Om aan die eisen te kunnen voldoen, moet je fouten vermijden of ze in elk geval snel en goed oplossen. Fouten zoals het leveren van een foutieve of incomplete bestelling zorgen er al snel voor dat klanten de interesse verliezen in jouw merk.

Met een goed B2B e-commerce platform automatiseer je processen en gebruik je data (de olie van de nieuwe economie) als de basis voor een betere klantenservice. De integratie met ERP-, CMS- en PIM-systemen zorgt bovendien voor een goed overzicht van alle aspecten van je business. Zo bouw je een sterk fundament voor betere zakelijke beslissingen, blijf je altijd up-to-date en kom je jouw beloften aan de klant consistent na.

Conclusie

Bij het maken van een ROI-berekening voor een e-commerce platform is het belangrijk om zoveel mogelijk factoren bij de vergelijking te betrekken. De realiteit is dat klanten steeds vaker kiezen voor e-commerce als het zakelijke kanaal van hun voorkeur. Uiteindelijk voegt digitaal verkopen waarde toe voor alle betrokkenen, ongeacht of het gaat om vertegenwoordigers, leveranciers of eindklanten.

Een ROI-berekening is uiteindelijk zo effectief als de data die je erin stopt. Begin met een eerste basisprognose en pas die bij de volgende ROI-calculatie aan op basis van actuele data. Zo ontdek je gaandeweg het proces nieuwe verdienmodellen, mogelijkheden tot kostenbesparingen en manieren om de productiviteit van je personeel te verbeteren. Dit helpt enorm bij het evalueren van diverse scenario’s en het scherpstellen van je strategie. Uiteindelijk vind je zo vanzelf het pad naar de ideale oplossing.