Goossens Wonen & Slapen

A future-proof commerce platform with which webshops can be established in the Netherlands, Belgium and Germany.



The family business that was established in 1954 is a concept with fifteen living- and bedroom stores in the Netherlands and Belgium. Nowadays the company employs 600 people on a daily basis, whilst the third generation of the family is running the company. Moreover, most of the furniture is produced by Goossens. Goossens also uses a custom approach in terms of colors, fabrics, and measurements. Thus ensuring a personal advice for every customer.

Business Case

The mission of Goossens is to be a customer-oriented omnichannel organization. This is the reason they opted for the commerce platform of CloudSuite. The products offered in the new shop are modern, contemporary designer furnitures for living, dining and bedroom purposes. Goossens has 15 physical stores in Amsterdam, Baarle-Nassau, Breda, Heerlen, Leiderdorp, Nuenen, Peer, Roermond, Rotterdam, Utrecht, Waalwijk, and Zevenaar. The stores have a spacious layout and are divided into four styles: Pure, Modern, Country, and Luxury. These styles can also be found in the webshop.

“De samenwerking met CloudSuite voelt echt als een partnership waarbij we samen ontwikkelen en elkaar iedere keer uitdagen om weer de volgende stap te zetten. Dat is de afgelopen 4 jaar zo geweest en dat gaat ook de komende periode zo zijn." - Erwin Rombouts | E-commerce manager bij Goossens
Goossens customer experience

B2C e-commerce platform voor een optimale customer experience

Inspireren, informeren en adviseren zijn belangrijke speerpunten geweest bij de realisatie van het e-commerce platform. Het team van online specialisten is continu bezig met het optimaliseren van het online aanbod. Wekelijks maken zij nieuwe campagnes in het CMS systeem aan die hun eigen team van webdesigners hebben ontworpen. De flexibiliteit van het platform stelt Goossens in staat om gemakkelijk wijzigingen van pagina’s aan te brengen. Dit past perfect bij de merkstrategie van Goossens, waarbij zij vanuit de winkel bepaalde sferen en huisstijlelementen doorvertalen naar de online omgeving. Zo vertellen zij online en offline hetzelfde verhaal.

Integraties e-commerce platform

  • E-mail systeem (Clanq)
  • Marketplaces (Channable -> Diverse platformen, Fonq & Bol.com)
  • Reviews (Klantenvertellen)
  • Customer service (Robin HQ)
  • Payment provider (Adyen)

Omnichannel customer experience

Goossens werkt vanuit een omnichannel business case. Dit houdt in dat zij vanuit online niet alleen sturen op online omzet maar ook op winkelbezoek. Om dit te faciliteren hebben zij diverse functionaliteiten geïntegreerd met de webshop. Waar een aantal jaar geleden nog een groot deel van de customer journey plaatsvond in de winkels, is dit nu bijna volledig naar online verschoven. Dit zien zij terug in de klanten die de winkels bezoeken, omdat ze vaak binnenlopen met een al gevuld wensenlijstje. Deze producten bekijken en bestellen ze vervolgens in de winkel. Daarnaast kan een consument online bij een product zien in welke winkels dit product in de showroom te bewonderen is, zodat de klant een positieve shopping experience heeft.

“De PIM module stelt onze Product Marketeers in staat om 10.000 producten verrijken op een gebruiksvriendelijke manier.” - Loet Brinkmans | Product Owner E-commerce bij Goossens

Bekijk de webshop

Goede performance, ook tijdens piekmomenten

Goossens is actief als het gaat om TV & radio commercials. Dit zie je direct terug in een toename in online traffic. Dit mag geen impact hebben op de performance van de webshop. In samenwerking met beide partijen zijn er diverse loadtests uitgevoerd om vooraf de performance te checken.

Uniek onderdeel: Boxspring configurator

Een uniek onderdeel van de webshop is de boxspring configurator. Met de configurator kan de bezoeker in diverse stappen, gemakkelijk zijn boxspring samenstellen. Bij iedere stap wordt er uitgebreide content aangeboden om de bezoeker zo goed mogelijk te informeren.

Boxspring configurator