Voice commerce in B2B: trends voor internationale en on-the-go bestellingen

De opmars van voice commerce is niet meer te negeren. Wereldwijd gebruikt meer dan de helft van de consumenten nu hun stem om producten te zoeken en te kopen. En met momenteel 8,4 miljard actieve voice assistants, meer dan het aantal mensen op aarde, verandert de manier waarop zowel consumenten als bedrijven met elkaar communiceren.

In deze blog bespreken we de laatste trends rondom voice commerce, de voor- en nadelen ervan, en hoe jij deze technologie kunt toepassen voor jouw bedrijf.

De rol van AI bij de groei van voice commerce wereldwijd

Voice commerce verovert wereldwijd snel terrein. In de VS doen al bijna 39 miljoen mensen aankopen via smart speakers, en ook in Europa groeit het gebruik snel. In Nederland kent 75% van de consumenten voice assistants, waarvan 30% ze actief gebruikt, niet alleen voor muziek, maar ook voor bestellingen en service.

Het vertrouwen in deze technologie groeit en meer dan de helft van de Nederlanders verwacht in de toekomst vaker gebruik te maken van geautomatiseerd klantcontact. Generatieve AI, zoals ChatGPT, speelt hier een cruciale rol in. Uit de Nationale Voice Monitor 2025 blijkt dat consumenten steeds vaker ervaring hebben met geautomatiseerd klantcontact: 71% heeft weleens met een chatbot gesproken en 62% met een spraakassistent. Ze rekenen nu op snellere, meer gepersonaliseerde interacties.

De snelle opkomst van voice commerce en de rol van AI laten zien dat deze technologie niet langer beperkt blijft tot de consumentenmarkt. Ook in de B2B-sector ontstaan nieuwe mogelijkheden om processen efficiënter, sneller en klantvriendelijker te maken. Maar wat betekent dit concreet voor jouw organisatie?

Voice commerce: kansen en toepassingen binnen B2B

Voice commerce biedt vooral kansen op twee vlakken die direct waardevol zijn voor B2B-bedrijven: on-the-go bestellingen door medewerkers en partners, en internationale bestellingen die eenvoudiger en betrouwbaarder worden. Hieronder lichten we deze toepassingen verder toe.

Voice commerce voor on-the-go bestellen in B2B

Met voice commerce kunnen interne en externe medewerkers of partners handsfree bestellingen plaatsen tijdens klantgesprekken of direct vanaf de werkvloer. Dit bespaart tijd, vermindert administratieve taken en voorkomt handmatige orderinvoer achteraf. Daarnaast is productinformatie direct toegankelijk, zodat klantvragen snel beantwoord worden en beslissingen sneller genomen kunnen worden. Het bestelproces en klantinteracties lopen hierdoor sneller en soepeler, en klanten zijn meer tevreden doordat je sneller en slimmer inspeelt op hun behoeften en wensen.

Zo past bijvoorbeeld Honeywell voice-technologie toe binnen magazijnlogistiek. Medewerkers voeren bestellingen en voorraadupdates uit via spraakcommando’s, waardoor processen sneller verlopen en fouten verminderen. Deze vorm van handsfree bestellen is een voorloper van voice commerce in B2B.

Internationale B2B-orders versnellen met voice commerce

Internationale orders kosten vaak extra tijd door verschillen in taal en valuta. Met voice commerce wordt dit automatisch aangepast, waardoor je sneller bestelt en miscommunicatie voorkomt. Door bestellingen simpelweg in te spreken, versnel je het proces, verminder je administratieve taken en zorg je voor snellere leveringen. Dat is ideaal bij grote volumes en herhaalorders. Bovendien heb je real-time inzicht in voorraad, levertijden en prijzen, zodat jij, je partners en je teams altijd up-to-date zijn. Het resultaat is een vlotter bestelproces en betrouwbare internationale samenwerking.

Uitdagingen van voice commerce in de Nederlandse markt

Hoewel voice commerce in Nederland nog niet op grote schaal wordt toegepast, groeit het wereldwijde gebruik snel. Voor B2B-bedrijven liggen de grootste uitdagingen in lokalisatie en vertrouwen. Variaties in taal, accenten en dialecten kunnen de nauwkeurigheid van spraakherkenning beïnvloeden. Daarnaast spelen zorgen over privacy een rol, aangezien Nederlandse consumenten terughoudend zijn met het delen van persoonlijke gegevens in een zakelijke context.

De volgende stap voor jouw organisatie

Hoewel er uitdagingen zijn, zoals lokalisatie en privacy, zal voice commerce op lange termijn onmisbaar worden binnen B2B-processen. Het biedt voordelen zoals snellere bestellingen, meer transparantie en hogere klanttevredenheid.

Bedrijven die nu investeren in een betrouwbare integratie van voice commerce nemen een voorsprong op hun concurrenten. Door nu de juiste stappen te zetten, kan jouw organisatie processen optimaliseren, klantrelaties versterken en zich voorbereiden op de toekomst van spraakgestuurde technologie.