De versnelling naar D2C voor groothandels en merkfabrikanten

Hoe de Corona pandemie D2C (Direct to Consumer) in de 5e versnelling bracht

De corona pandemie zet niet alleen op sociaal en maatschappelijk vlak de wereld op zijn kop: ook op commercieel gebied laat de crisis haar sporen na. Dat is zeker voelbaar voor groothandels en merkfabrikanten, die nu gedwongen worden om hun verkoopkanalen opnieuw te strategiseren. De belangrijkste boodschap: B2B-bedrijven moeten manieren vinden om hun producten en diensten rechtstreeks aan de eindklant te verkopen.

Maar wat zijn de belangrijkste D2C-tends waar groothandels en merkfabrikanten rekening mee moeten houden? In dit blogartikel vertellen we het je kort en krachtig.

De snelle veranderingen kwamen voor veel bedrijven als een aardschok. Al tijdens de eerste lockdown trad het principe van ‘survival of the fittest’ in werking: de bedrijven die zich goed aanpassen aan de nieuwe situatie (en daarbij gebruikmaken van de beste technologieën) overleven niet alleen de crisis, maar komen er uiteindelijk zelfs sterker uit.

Thuiswerken heeft de consument doen veranderen

McKinsey heeft onderzoek gedaan onder de Amerikaanse consumenten en daaruit blijkt dat bij meer dan 75% het winkelgedrag is veranderd en de consument overgestapt is op nieuwe merken. Dit had te maken met de volgende drie redenen:

1. Waarde
2. Beschikbaarheid
3. Gemak

Een andere belangrijke factor is het vertrouwen dat de consument heeft in een aanbieder. Bedrijven die optimaal gebruik maken van een e-commerce omgeving met de daarbij horende betaal- en levermethodes kunnen concurreren in het nieuwe normaal.

De noodgedwongen oriëntatie op nieuwe verkoopkanalen dreef veel handelsbedrijven richting direct-to-consumer (D2C). Waar de gang naar D2C eerst nog een trend was, werd het tijdens de pandemie bittere noodzaak. De redenen liggen voor de hand: meer klanten kopen online en meer fysieke winkels ondervinden hinder van beperkende maatregelen. Hoewel we nog in de beginfase van de D2C-revolutie zitten, gaat de groei van deze verkoopwijze een belangrijke stempel drukken op de evolutie van de sector.

D2C in de huidige tijd

Veel B2B-groothandels liepen tijdens de eerste lockdown tegen een bijzondere situatie aan: de producten en consumenten waren er, maar de pandemie had de belangrijkste verkoopkanalen verstoord of lamgelegd. De innovatieve voorhoede reageerde hierop door D2C-verkoopkanalen te openen, waardoor producten van groothandels en merkfabrikanten rechtstreeks beschikbaar kwamen voor de consument.

De corona pandemie legt enkele D2C-trends bloot die een nog prominentere rol zullen spelen:

• De pandemie heeft een ontwrichtende uitwerking op de markt. De trend van B2B richting D2C is blijvend. Een terugkeer naar de status quo van voor COVID-19 is onwaarschijnlijk.
• Digitalisering wordt steeds belangrijker voor handelsbedrijven en merkfabrikanten. De beschikbaarheid van fysieke winkelkanalen is onzeker (lockdowns), terwijl digitale kanalen volop mogelijkheden bieden om nieuwe producten, (export)markten, doelgroepen en verkoopstrategieën te testen.
• D2C biedt veel ruimte voor recommerce en het opzetten van one-stop-shops. De personalisatie van customer journeys vormt een steeds belangrijker onderdeel van de verkoopstrategie van succesvolle handelsbedrijven en merkfabrikanten.

De voordelen van D2C

D2C heeft belangrijke voordelen waar ook B2B-bedrijven de komende jaren de vruchten van kunnen plukken.

• Een directe relatie met de klant lost distributieknelpunten op. Merken verlagen hun distributiekosten en krijgen meer controle over hun winstmarges door het schrappen van tussenhandelaren.
• Met een goede D2C-strategie haal je meer uit je data. Zo krijg je inzicht in patronen, trends en klantbehoeften. Het resultaat: een betere segmentatie van klanten en effectievere marketingstrategieën.
• Merken krijgen een diepere en betekenisvollere band met hun klanten door de uitgebreidere personalisatiemogelijkheden. D2C geeft je meer controle over je marketing- en verkoopkanalen. Hierdoor kun je alle branding- en conversie-activiteiten onderbrengen in een enkele funnel, waardoor je makkelijker een sterke merkidentiteit creëert.

Direct-to-consumer is één van de e-commerce trends waar groothandels en merkfabrikanten op moeten inspelen. Download de whitepaper en lees meer trends die cruciaal zijn in het maken van een beslissing voor je eigen organisatie.