Home improvement is big business. Door de coronacrisis brengen mensen meer tijd thuis door. Steeds meer mensen kiezen er daarom voor hun huis te verbeteren en hun wooncomfort naar een hoger niveau te tillen. Ineens hebben ze tijd om allerlei klusjes op te pakken, groot en klein. Tel daarbij op dat veel vakanties niet doorgingen, en mensen dat geld investeerden in het prettiger maken van hun eigen leefomgeving. Dit alles zorgde voor maar liefst 30% meer e-commerce-omzet voor de Nederlandse Home & Garden markt tijdens de intelligente lockdown!
Mensen zoeken steeds vaker online naar inspiratie, vergelijkbare producten en om prijsvergelijkingen te maken - zowel privé als zakelijk. Ze zijn minder terughoudend als het gaat om online aankopen doen, of het nu om een schilderij of een complete slaapkamerinrichting gaat. Dit biedt ontzettend veel mogelijkheden en kansen voor de Home & Garden e-commerce markt. De grootste trends zetten we voor je op een rij:
De customer journey verschilt per doelgroep en productgroep. Kleine producten en seizoensartikelen zijn vaak impulsaankopen, grote producten krijgen veel aandacht en vooronderzoek.
Waar bij impulsaankopen feitjes, eigenschappen en prijs een grote rol spelen, zijn er bij grotere aankopen emotionele aspecten die je niet mag vergeten. Bij deze grotere aankopen beginnen geïnteresseerden hun zoektocht online. Daarna kiezen ze er vaak voor om in een winkel het product fysiek te zien, voelen en ervaren. Zo vergelijken ze verschillende producten, en schaffen dit product vervolgens online of offline aan.
Pas de customer journey die bij jouw doelgroep en productgroepen past. Wat wil de bezoeker te weten komen en via welke weg kun je hem het beste adviseren?
Vaak wordt aangenomen dat mensen voor de goedkoopste partij gaan, maar het tegendeel blijkt waar: uit onderzoek blijkt dat bijna 86% van de kopers (B2B en B2C) wel 20% meer wil betalen voor dezelfde producten, als hun winkelervaring positief is. Investeer dus in het creëren van de optimale shopping experience!
In het segment Home & Garden komt heel wat DIY kijken. Maar niet iedereen is een ervaren klusser! Begeleid je kopers dus niet alleen naar de juiste items in hun winkelmandje, maar bied ze ook de helpende hand bij het klussen. Dat kan bijvoorbeeld via tutorials of handleidingen, tips of het aanbieden van een klusdienst.
Vanuit jouw e-commerce platform moeten alle producten goed vindbaar zijn. De zoekfunctie is dus essentieel. Besteed extra aandacht aan de productnamen. Een bezoeker haakt snel af als hij de producten niet snel genoeg vindt. Verwerk naast de officiële benaming ook alternatieve namen in de omschrijving. Zo zorg je dat iemand die nog niet exact weet waar hij naar zoekt, toch bij het juiste product uitkomt.
Met cross-selling bied je aanvullende producten aan. Laat bij een rotan tuinbankje de bijbehorende tafel en passende kussens zien. Koopt iemand een trellis voor klimplanten? Toon dan ook de bevestigingsmaterialen.
Amazon, Alibaba en bol.com zijn dankbare afzetkanalen, waar veel bedrijven hun producten aanbieden. Maak gebruik van deze marktplaatsen voor het verkopen van jouw producten via meerdere kanalen!
Stilzitten is in deze markt geen optie. Wil je succesvol zijn als ondernemer? Dan moet je iets met marktplaatsen - zelf een eigen marktplaats opzetten en beheren, of instappen op een bestaande marktplaats. Voor veel ondernemingen is dit laatste een verstandige zet, hoewel je je eerst goed moet verdiepen in de kosten en de mogelijkheden van deze platformen.
Wil jij meer succes boeken in e-commerce voor Home & Garden? In deze whitepaper gaan we dieper in op de 5 trends die nu spelen in de markt. Maak gebruik van deze kennis om jouw omzet te verhogen.
Waarom je een afwisselende en inspirerende customer journey moet bouwen voor online succes
Download whitepaper
NL
English 