Denk je erover om over te stappen naar een nieuw e-commerce platform? Je bent niet de enige: uit een onderzoek van Digital Commerce 360 blijkt dat 51% van de ondervraagden in e-commerce in hun budget voor 2021 prioriteit geeft aan het replatformen of vervangen van hun e-commerce platform. Dat geldt niet alleen voor retailers. Ook fabrikanten, groothandelaren en distributeurs richten zich op e-commerce platform-technologie.
Wanneer moet je wisselen van e-commerce platform? Wat zijn de voornaamste redenen om deze te vervangen? Van tijdrovend onderhoud tot slechte klantervaringen en een gebrek aan B2B-features: ontdek welke zes signalen aangeven dat je replatforming moet overwegen.
Als je webshop traag is of je vaak downtime ervaart, betekent dit vrijwel zeker inkomstenderving. Zakelijke e-commerce klanten zijn ongeduldig, net als alle particuliere shoppers. Een vertraging van een paar seconden kan er al voor zorgen dat je je klant kwijtraakt.
Snelheid en stabiliteit zijn belangrijk in de B2B shopping experience: wanneer jouw klant op zoek is naar een oplossing voor zijn probleem, wil hij daar niet te lang over doen. Maar ook wanneer je net geïnvesteerd hebt in een radio- of tv-commercial wil je natuurlijk niet dat je potentiële klant met een instabiele webshop geconfronteerd wordt.
Problemen met performance van je e-commerce platform treden vaak op tijdens piekmomenten. Dus juist op de momenten dat de behoefte aan een snelle, stabiele en veilige webshop het grootst is. Duurt het langer dan twee seconden om een nieuwe pagina te laden? Dan ben je jouw bezoeker al kwijt als potentiële klant.
Je moet als e-commerce bedrijf online en offline hetzelfde verhaal vertellen, dezelfde merkboodschap uitdragen en over dezelfde productinformatie beschikken. Dat gaat niet zomaar: daarvoor heb je als bedrijf één single source of truth nodig. Zelfs wanneer je jouw ERP beschouwt als bron, moet je dit kunnen koppelen met je e-commerce platform. Alleen zo bereik je jouw klant, je webshop, marketplaces, je sales-collega's, je magazijn en het vervoersbedrijf tegelijkertijd en op een uniforme wijze.
De mate waarin je ERP integreert met je e-commerce platform kan het verschil betekenen tussen een best-in-class e-commerce ervaring of één die wordt geplaagd door workarounds en functionele tekortkomingen.
In onze whitepaper De 9 belangrijkste voordelen van ERP-driven e-commerce ontdek je waarom zo’n integratie onontkoombaar is.
Wat zorgt echt voor een goede shopping experience? Snelheid, gemak, consistentie, vriendelijkheid - en een persoonlijke touch. Vindt jouw klant het moeilijk om door jouw webshop te navigeren? Dan maakt het niet uit hoeveel werk je erin gestoken hebt, maar raak je hem onherroepelijk kwijt. Je klant wil namelijk binnen de eerste tien seconden van het websitebezoek vinden wat hij zoekt.
De keuze voor je e-commerce platform is daarvoor bepalend. Als je grote ideeën hebt voor je webshop, maar telkens tegen grenzen aanloopt en bepaalde functies niet toe kunt voegen, is het echt tijd om over te stappen op een ander e-commerce platform.
Wil je jouw dienstverlening uitbreiden? Dan moet je e-commerce platform met je organisatie meegroeien. Zo kan een platform dat beperkt is tot één land ongeschikt zijn voor de internationale markt. Dan moet je echt gaan denken aan het replatformen van je e-commerce. Daarbij wil je zeker weten dat het nieuwe e-commerce platform schaalbaar en flexibel genoeg is om jouw ambities voor de komende vijf jaar aan te kunnen. Anders loop je het risico dat je het platform weer ontgroeit.
Een andere praktische reden om ervoor te zorgen dat je e-commerce platform een tijdje mee kan, is de terugverdientijd van je investering. Houd dus echt rekening met de schaalbaarheid en je eigen ambities wanneer je ervoor kiest je e-commerce te replatformen.
Het onderhoud van je website kost tijd en dus geld. Van welk platform je ook gebruikmaakt, je zal altijd regelmatig moeten updaten. Daarnaast betaal je ook voor het vernieuwen van je licenties. Hoe hoog deze kosten zijn, is afhankelijk van je huidige e-commerce platform en leverancier. Loopt je licentieperiode ten einde? Dan kan het verstandig zijn functionaliteiten, service en prijzen van e-commerce platforms met elkaar te vergelijken.
Zelfs wanneer je bij partij X meer betaalt voor bijvoorbeeld de hosting, kan de overstap naar een ander e-commerce platform uiteindelijk nog steeds een kostenbesparing en hogere omzet opleveren. Vergeet tijdens het vergelijken niet om forums en online communities te checken om te ontdekken of het platform wel of niet levert wat ze zeggen.
Volgens Forrester Research geeft 57% van de B2B executives aan dat hun belangrijkste geplande technologie-investering een e-commerce platform is. Maar besluiten wélk platform, kan een overweldigend proces zijn. Dat proces vereenvoudig je door te zoeken naar functionaliteiten die voor jou een must-have zijn. Die e-commerce functies zijn van cruciaal belang voor jouw succes in digital commerce. Ze helpen je namelijk bij het aantrekken van nieuwe klanten en te groeien.
Wanneer je beschikt over de juiste B2B-functionaliteiten kun je jouw klanten een betere online klantervaring bieden. Maar het helpt je ook om bestelprocessen te versnellen, nauwkeuriger en minder afhankelijk van online supportteams te zijn.
Replatforming van je e-commerce is een investering die de toekomst van je bedrijf bepaalt. Je moet daarbij de juiste verhouding vinden tussen je budget, prestaties en de omvang en ambities van je bedrijf.
Alle problemen die we hier aanhalen kosten tijd en geld. Door je e-commerce te replatformen, kun je jouw klant een betere shopping experience geven. Daarnaast verbeter je de tevredenheid van je medewerkers, omdat je ook de back-end processen optimaliseert.
Maar je begint niet zomaar met de replatforming van je e-commerce. Het moet doordacht, voorzichtig en op het juiste moment gebeuren. Dat is een arbeidsintensief project, want eigenlijk upgrade je je hele bedrijf. Maar wees gerust: de investeringen die je in replatforming van je e-commerce doet, zijn de moeite waard.
Om het groeipotentieel van je organisatie te benutten, moet je overstappen naar een nieuw e-commerce platform. Maar waar moet je op letten tijdens het oriëntatieproces? Hoe bouw je een overtuigende business case? Hoe betrek je jouw organisatie en klanten bij dit proces? En is je organisatie structureel en cultureel klaar voor replatforming? Je vindt de antwoorden op deze en andere vragen in onze whitepaper.
In deze whitepaper lees je 6 stappen die belangrijk zijn tijdens een replatforming project.
Download whitepaper
NL
English 