Is jouw webshop wel persoonlijk en inspirerend genoeg? Oogt je shop geweldig maar is de zoekfunctionaliteit traag? Is je webshop eigenlijk wel klaar voor de groeiambities die je hebt voor de toekomst? In deze tweede blog over replatforming gaan we dieper in op elementen die jouw webshop versterken.
In de vorige blog van deze serie hebben we specifiek uitgelicht waarom de end-of-life van Magento 1 een mooie kans biedt om over replatforming na te denken. De 3 belangrijkste redenen waarom replatforming jouw webshop een enorme boost kan geven zijn:
Eén van de belangrijkste redenen voor organisaties om te kiezen voor replatforming naar een ander e-commerce platform is de verruiming van schaalbaarheid. Een B2B-platform moet grote hoeveelheden data aankunnen. Denk alleen al aan de vaak complexe, logistieke, administratieve en financiële bedrijfsprocessen die je erin onder wilt brengen. Of alle informatie over leveranciers.
Misschien heb je nu niet veel ambitie maar in de toekomst wel. Kun je dan ook nog met je platform uit de voeten? Wat als je je vleugels uitslaat naar het buitenland? Als daar andere BTW-tarieven gelden, hanteer je andere prijzen voor je artikelen. Dan wil je uit kunnen breiden met een aparte shop.
Het kan ook zijn dat je al verschillende webshops hebt. Een verpakkingsleverancier als Paardekooper, beheert er wel twintig. Dan is het prettig als je die allemaal vanuit één platform kunt beheren en van updates kunt voorzien.
Afb. Paardekooper beheert wel 20 shops vanuit één omgeving.
De wens om de performance te verbeteren is vaak óók een belangrijk replatforming argument. Downtime betekent vrijwel zeker inkomstenderving. E-commerce klanten zijn ongeduldig, zoals alle online shoppers. Een vertraging van een paar seconden kan er al voor zorgen dat je je klant kwijtraakt.
Hiccups willen nog wel eens ontstaan op piekmomenten. Als net die radio- of TV-commercial is geweest waar je zoveel in hebt geïnvesteerd, wil je niet dat de eerste indruk van een potentiële klant een instabiele webshop is.
Snelheid is ook belangrijk voor klanten met veel eigen, unieke producten (stock keeping units). Wie bijvoorbeeld bij een groothandel zoekt tussen verschillende typen bouten, moeren en schroefjes, wil daar niet te lang over doen.
Over zoeken gesproken: zoekgegevens bevatten vaak een schat aan informatie. Je kan inzicht hebben in hoe je klanten zoeken, welke zoekwoorden ze gebruiken en waarom het ene zoekwoord beter converteert dan het andere. Kan jij dit al binnen jouw platform?
Een veelgemaakte denkfout in de B2B-wereld is: ‘Dit is B2B, klanten weten precies wat ze willen en daarom is een functionele webshop voldoende’. Replatforming geeft je de kans om nog eens te kijken of de webshop er aantrekkelijk genoeg uit ziet. Is de kwaliteit van afbeeldingen goed? Zijn de gebruikte kleuren op elkaar afgestemd? Trekken call-to-action-knoppen de aandacht of gaan ze verloren in zeeën van tekst?
Replatforming kan ook het moment zijn om meer werk te maken van storytelling, om bezoekers te inspireren. Groente- en fruitleverancier Van Gelder doet bijvoorbeeld veel om klanten te enthousiasmeren met blogs en filmpjes. Bij meubelleverancier Goossens is inspiratie zelfs de eerste optie die je tegenkomt in het navigatiemenu. Vanuit een inspirerend blog wordt de koppeling gelegd met het product om deze direct aan je winkelmand toe te voegen.
Personalisatie werkt, het zorgt voor een hogere conversie. Oprichter Jeff Bezos van Amazon zei: “We hebben 6,2 miljoen klanten, dus zouden we 6,2 miljoen winkels moeten hebben.” Wanneer een bezoeker jouw webshop bekijkt, ziet hij een beperkt deel van jouw producten. Door een zo persoonlijk mogelijk aanbod te laten zien, maak je het keuzeproces eenvoudiger en vergroot je de kans op conversie. Hiervoor is het belangrijk dat je veel over je klant weet.
Bij replatforming kijk je dus opnieuw naar het persoonlijk, relevant en boeiend maken van de winkelervaring op jouw e-commerce platform zodat de klantbeleving verhoogt en de klantenbinding versterkt.
In het derde blog uit deze serie nemen we je mee in het keuzeproces voor een nieuw e-commerce platform.
Wil je meer weten over replatforming? Maak kennis met Cloudsuite; het Platform voor complexe B2B- en B2C-omgevingen met oplossingen voor alle denkbare e-commerce strategieën.
NL
English 