Replatforming

Technische ontwikkelingen gaan razendsnel. En klanten hebben hoge verwachtingen van de klantervaring die jij biedt op je e-commerce platform. Om deze redenen is het noodzakelijk om niet stil te staan. Is je platform verouderd? Dan is het tijd voor replatforming. 

Wat is replatforming?

Wanneer kiezen bedrijven voor replatforming?

Bedrijven kiezen voor replatforming wanneer het huidige platform verouderd is, de software end-of-life gaat, of als het platform niet langer voldoet aan de behoeften van de organisatie. Zo kan het zijn dat het huidige platform niet goed presteert, niet schaalbaar genoeg is, niet aan de veiligheidsnormen voldoet of dat doorontwikkeling lastig is. Dit laatste is vooral een probleem bij maatwerk-platforms. 

Wat zijn de voordelen van replatforming?

Wat zijn de nadelen van replatforming?

De customer journey voor B2B en B2C verschilt op diverse vlakken. Voornamelijk op het gebied van het besluitvormingsproces en de manier van communiceren na de aankoop. Bij B2B is het besluitvormingsproces vaak langer dan bij B2C. Dit komt doordat het vaak om grote uitgaven gaat, meerdere mensen zijn betrokken bij de aankoop en er wordt meer vooronderzoek gedaan. De fase ‘consideration’ duurt dan ook over het algemeen langer dan bij B2B. Bedrijven kunnen in deze fase zorgen voor informatieve content, zoals whitepapers en webinars. Bij B2C zal een consument doorgaans sneller een beslissing nemen. Acties en kortingen werken voor hen beter in deze fase. Voor B2B zijn langdurige relaties met regelmatig contactmomenten vaak belangrijk. In de advocacy fase is het dan ook belangrijk dat grote klanten een eigen Account Manager hebben die regelmatig belt of langskomt. Consumenten hebben hier minder behoefte aan. Bij hen werken persoonlijke aanbiedingen beter. 

Hoe gaat replatforming in zijn werk? 

Meestal investeert een bedrijf veel tijd in het kiezen van het juiste platform waar ze naar over willen stappen. Er zijn namelijk veel mogelijkheden en veel aanbieders waar een bedrijf tussen kan kiezen. Zo kan een bedrijf kiezen tussen Open Source of Saas, wel of geen Headless en Best-of-breed of Full Suite. Lees hier de 6 technische overwegingen voor replatforming. Het proces van replatforming bestaat uit een aantal stappen. Denk aan het opstellen van een businessplan en aanbieders tegen elkaar afwegen. In dit whitepaper lopen we door alle zes de stappen en leer je hoe je succesvol kan replatformen.