In 2025 maakte de wereldeconomie een omslagpunt mee. De inflatie daalde en centrale banken begonnen de rente te verlagen. Het consumentenvertrouwen herstelde zich, wat leidde tot een stijging van e-commerce-uitgaven, de eerste sinds de pandemie.
De e-commerce-omzet in Europa wordt voorspeld op €958 miljard in 2025, een reële groei van 5% ten opzichte van 2024.
Geen markt in Europa had meer consumenten die online aankopen deden dan Nederland. Met een geschatte marktomvang van €30,5 miljard in 2025 wordt verwacht dat de Nederlandse e-commerce-omzet in 2029 €47,5 miljard bereikt, met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van 9,31%.
In ons jaarlijkse whitepaper over e-commerce-trends belichten we de ontwikkelingen die de groei en concurrentiepositie van groothandels en merken sterk zullen beïnvloeden. Het afgelopen jaar werd gedomineerd door de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI), en dit blijft een topprioriteit voor zakelijke leiders in 2025. Als drijvende kracht achter robotica, IoT en big data zal AI e-commerce blijven transformeren terwijl bedrijven overstappen van pilotprojecten naar het operationeel maken van AI-technologieën.
AI is transformatief in de gehele e-commerce-waardeketen: van klantinzichten tot marketing, digitale backoffice, inkoop, operationele efficiëntie en verkoop. Het is essentieel voor de lange termijn levensvatbaarheid van je bedrijf.
Dit blijkt ook uit de strategische besteding beslissingen van e-commerce leiders. Uit een recent onderzoek van McKinsey blijkt dat bijna 20% van de e-commerce leiders AI als absolute prioriteit beschouwt voor het komende jaar, waarbij ongeveer een derde meer dan 10% van hun e-commerce budget eraan toewijst.
Onze eerste AI-gedreven trend voor volgend jaar is hyperpersonalisatie. Hoe goed je je klanten begrijpt, hangt vrijwel volledig af van hoe effectief je AI inzet.
Hyperpersonalisatie is een uitloper van voorspellende analyse, toegepast op klantgedrag. Voorspellende analyse kan echter ook worden gebruikt om de prestaties van je bedrijf te verbeteren. Dit is onze tweede trend voor het komende jaar.
AI dringt door in alle aspecten van e-commerce – zowel klantgericht als in de back-end van je e-commerce platform. Deze naadloze integratie tussen je kanalen en systemen noemen we unified commerce, onze derde hoofdtrend.
Met Google die volgend jaar stopt met third-party cookies, wordt zero-party data steeds belangrijker. Consumenten zijn nog niet volledig overtuigd dat AI ethische en privacy grenzen niet zal overschrijden, dus zien we gegevens- en privacybescherming als een belangrijke trend voor volgend jaar, onze vierde.
De grootste vooruitgangen in personalisatie en voorspellende analyse hebben weinig zin als je klanten problemen ervaren tijdens het afrekenen. Onze vijfde en laatste belangrijke trend voor 2025 is verbeterde opties voor grensoverschrijdende betalingen.
We sluiten af met enkele ontwikkelingen die we vorig jaar hebben benadrukt, maar nog steeds relevant zijn. Sommige trends blijven tijdloos: duurzaamheid, mobile commerce en Augmented en Virtual Reality blijven bouwstenen voor een concurrentievoordeel in e-commerce.
Personalisatie werkt. Amazon genereert tot 35% van zijn omzet door producten en diensten aan te bevelen op basis van onze browse- en aankoopgeschiedenis.
Dit gebeurde niet van de ene op de andere dag. Sommigen van ons herinneren zich nog een tijd waarin Amazon's gepersonaliseerde aanbevelingen onbetrouwbaar waren en vaak een afleiding vormden, maar naarmate de technologie vorderde, werd de digitale gigant er veel beter in.
Hyperpersonalisatie is de volgende sprong voorwaarts.
AI en Machine Learning kunnen personalisatie naar een hoger niveau tillen. Ze verwerken gegevens op ongekende schaal en snelheid, waardoor realtime klantenservice mogelijk wordt via AI-gestuurde chatbots. AI verbetert contentcreatie en personalisatie, met voordelen zoals:
In een onmisbaar artikel beschrijft Forbes de evolutie van e-commerce naar een hyper-gepersonaliseerde omgeving waarin goederen, merken en mensen soepel met elkaar verbonden zijn – een AI-gestuurde wereld die Forbes e-commerce 3.0 noemt.
E-commerce 1.0 functioneerde in een markt waarin mensen op zoek waren naar goederen. Pioniers zoals Amazon en Alibaba begonnen te experimenteren met personalisatie, maar dit was een traag proces. Tot enkele jaren geleden waren 80% van de online aankopen in China op zoek gebaseerd, met slechts 20% als resultaat van een algoritmische aanbeveling. Deze cijfers zijn nu omgekeerd dankzij technologische vooruitgang, aangedreven door AI. Wat we op Netflix kijken, wordt voor 80% bepaald door de suggesties die het ons voorschotelt.
Dit is de evolutie naar e-commerce 2.0, waarin goederen op zoek zijn naar mensen.
Marketeers interpreteerden hun klantenbestand jarenlang via de uitvinding van persona’s, die ze richtten met segment-gebaseerde campagnes en aanbiedingen. De opkomst van AI betekent dat deze persona’s uiteindelijk zullen worden vervangen door de realiteit: jij – de levende, ademende en digitaal betrokken consument. E-commerce platforms kijken niet alleen naar eerdere aankopen of browsegeschiedenis, maar – in toenemende mate – naar realtime interacties en – uiteindelijk – sociale media gegevens om hyper-gepersonaliseerde klantprofielen te creëren en uiterst nauwkeurige aanbevelingen te doen.
Hoe zal dat eruit zien?
Een reiswebsite kan realtime browsegegevens combineren met eerdere voorkeuren of zoektermen om vluchten en hotels aan te bieden. Sportwinkels kunnen gegevens uit de fitness-trackers van hun klanten ophalen, waarmee ze zeer gerichte en nuttige aanbevelingen kunnen doen op basis van trainingsdoelen. Een elektronicawinkel kan snellere verzendopties of verlengde retourtermijnen aanbieden in realtime, gebaseerd op gebruikelijke eisen, het aantal bestelde producten en de bezorglocatie.
Op deze manier beginnen e-commerce-ervaringen te lijken op een onderhandeling waarbij de digitale verkoper – oftewel de e-commerce site – is uitgerust met oneindig veel meer gegevens en informatie dan de traditionele sales vertegenwoordiger.
De overstap van e-commerce 2.0 naar 3.0 – zoals Forbes het noemt – is niet eenvoudig.
Onder de meest directe uitdagingen vallen zorgen over gegevensbeveiliging en privacy. Technologisch gezien moeten bedrijven beschikken over de juiste gegevens- en analytics infrastructuur. Een gecentraliseerd klantdata platform is onmisbaar. Om te beginnen moeten merken en groothandels belangrijke klantgegevens identificeren, investeren in marketing automatisering en een bedrijfscultuur van klantgerichtheid bevorderen. Je medewerkers moeten begrijpen hoe het verzamelen van klantgegevens uit verschillende bronnen werkt en waarom het verenigen ervan essentieel is voor bruikbare inzichten en relevante personalisatie.
De verwachtingen rond AI zijn hoog, en merken en groothandels kunnen zich onder druk gezet voelen om snel transformerende veranderingen door te voeren. Dit is onrealistisch. Overal stellen bedrijven verwachtingen bij, prioriteren investeringen en zoeken naar de gemakkelijkste toepassingen van AI.
Voorspellende analyse is een van deze toepassingen.
Voorspellende analyse in e-commerce is het gebruik van actuele en historische gegevens in combinatie met geavanceerde algoritmen om toekomstige trends en gedrag te voorspellen. Het helpt bedrijven klantbehoeften te anticiperen, supply chain-operaties te optimaliseren en giswerk bij belangrijke beslissingen te elimineren.
We hebben al onderzocht hoe AI hyperpersonalisatie in e-commerce aandrijft. In dit gedeelte bekijken we hoe het de kwaliteit van je operationele en zakelijke beslissingen kan transformeren.
Laten we enkele toepassingen van voorspellende analyse bekijken:
AI maakt het ook mogelijk voorspellende modellen te bouwen om problemen op te lossen die vaak voorkomen bij e-commerce operaties. Enkele voorbeelden zijn:
Toen digitale kanalen zich vermenigvuldigden, moesten bedrijven op al deze kanalen of op de meeste daarvan aanwezig zijn en een multichannel strategie implementeren. Het bleek dat consumenten zich zeer snel aanpasten aan deze toename van contactpunten en zich snel en vaak van het ene naar het andere kanaal verplaatsten in hun onderzoek of aankooptrajecten. Als je boodschap op deze kanalen inconsistent was, ervoeren je klanten onnodige frictie en stapten ze mogelijk over naar een concurrerend merk of een groothandel. Omnichannel ontstond uit de noodzaak om de punten met elkaar te verbinden, de gaten op te vullen en de consument coherente en consistente informatie te bieden via alle kanalen.
Omnichannel is niet eenvoudig te implementeren, maar B2B- en B2C-organisaties hebben geaccepteerd dat ze het realiteit moeten maken. Een baanbrekend artikel van McKinsey, gepubliceerd op het hoogtepunt van de Covid-crisis, erkende dat omnichannel e-commerce permanent heeft veranderd.
Omnichannel is klantgericht, maar niet noodzakelijk systeemgericht, omdat de backend-technologieën die je kanalen aandrijven en de naadloosheid ertussen niet verticaal geïntegreerd zijn.
Unified commerce voltooit de reis van omnichannel door alle onderdelen van je bedrijf te verbinden met alle klantkanalen. De onderstaande illustratie toont beknopt het eenvoudige maar radicale verschil tussen omnichannel en unified commerce.
Een unified commerce-benadering is erop gericht om de front- en backend systemen van al je kanalen via één platform met elkaar te verbinden. Bij omnichannel bestaat altijd het risico dat dingen door de kieren van gesiloode systemen glippen; bij unified commerce wordt elk datapunt gedeeld tussen elk onderdeel van het bedrijf, waardoor je realtime inzicht krijgt in je betalingen, klanten, voorraadbeheer en meer.
Het unified commerce-platform is gebouwd op een enkele technologie-stack die alles afhandelt, van omnichannel marketing tot orderafhandeling. Aan de klantzijde ervaren consumenten naadloos winkelen, zelfs als ze van het ene contactpunt naar het andere gaan.
Unified commerce biedt verschillende belangrijke voordelen voor bedrijven. Hier zijn enkele belangrijke voordelen:
Omnichannel en unified commerce werken vanuit hetzelfde uitgangspunt: wat de klant ondersteunt in zijn of haar aankooptraject zal uiteindelijk het bedrijf versterken, de verkoop verhogen en loyaliteit vergroten. De overgang van omnichannel naar unified commerce is een belangrijke stap voor bedrijven, die strategische planning en technologische investeringen vereist.
Hieronder geven we een beknopte stapsgewijze beschrijving van hoe bedrijven deze transitie kunnen maken:
Om realtime gegevens updates mogelijk te maken en de schaalbaarheid te verbeteren, moet je de opkomende technologieën van AI en Machine Learning integreren met je IT-infrastructuur.
Dit zijn de eerste stappen richting het bouwen van uniforme klantprofielen en het optimaliseren van voorraadbeheer en fulfilment – de grote voordelen van unified commerce.
De meeste merken en groothandels zullen echter andere prioriteiten hebben voor 2025 – met name rond het implementeren van de eerste golf van AI-toepassingen in e-commerce. Voor hen is unified commerce een ideaal, een aspiratie, in plaats van een project waarvoor ze het budget of de capaciteit hebben. Er zijn andere trends die meer onmiddellijke aandacht vereisen, zoals het verzamelen van zero-party data of het wegnemen van pijnpunten bij de laatste horde van elke transactie: betaling.
De waarde van grensoverschrijdende e-commerce betalingen zal naar verwachting stijgen van $1,6 biljoen in 2023 tot meer dan $3,3 biljoen in 2028 – een derde van de totale verwachte wereldwijde inkomsten.
Deze toename wordt deels gedreven door de snelle groei van marktplaatsen, vooral in opkomende markten waar niet-traditionele betaalmethoden zoals mobiel geld al lang populair zijn.
In theorie staat je e-commerce shop open voor iedereen met een internetverbinding, op voorwaarde dat je distributie in die markt hebt en de cultureel gangbare betaalmethode aanbiedt.
Een van de verrassende uitkomsten van het europroject is hoe diepgeworteld deze culturele voorkeuren zijn.
In Duitsland bijvoorbeeld is PayPal het populairste instrument voor B2C-transacties, terwijl in het naburige Polen en Oostenrijk directe bankoverschrijvingen nog steeds vaak worden gebruikt.
In veel markten geven consumenten de voorkeur aan een “lokaal ontwikkelde” betaalmethode boven traditionele bankkaart infrastructuren zoals Visa of Mastercard. Dit geldt vooral in Nederland, waar meer dan 70% van de digitale betalingen wordt afgehandeld via het iDEAL-platform.
Andere Europese markten hebben soortgelijke platforms. Voorbeelden zijn EPS in Oostenrijk, P24 in Polen, Multibanco in Portugal en MyBank in Italië.
De euro heeft uiteraard sterk bijgedragen aan wrijvingsloze handel over de meeste EU-grenzen, maar pijnpunten blijven bestaan voor merken en groothandels die hun export willen uitbreiden, zelfs als er geen valutaconversie nodig is.
Niet alle lidstaten gebruiken de euro, en er zijn niet-EU-markten zoals het Verenigd Koninkrijk en Turkije waar je klanten prijzen verwachten in hun lokale valuta’s, zelfs realtime als je dynamische prijsstelling gebruikt om te reageren op de vraag.
De populairste betaalmethode na debet- en creditcards en digitale wallets zoals ApplePay, PayPal en Google Wallet is Open Banking.
Open Banking is afhankelijk van banken die klantgegevens delen met fintech bedrijven om directe account-to-account (A2A)-betalingen mogelijk te maken.
De integratie van Open Banking in e-commerce biedt veel voordelen:
Open Banking werd aanvankelijk met weerstand ontvangen door traditionele financiële instellingen, maar EU-wetgeving onder de Tweede Betalingsrichtlijn (PSD2) verplicht banken om hun gegevens te delen, waardoor Europa een leider is geworden in A2A-adoptie.
Deze wetgeving wordt herzien, en de Europese Commissie heeft voorstellen ingediend voor PSD3, die streeft naar grotere harmonisatie van de regels binnen de EU, verdere ontwikkeling van een gelijk speelveld voor betalingsproviders en verbeteringen in klant- en fraudebescherming.
E-commerce is van nature globaal. Voor merken en groothandels die strategisch willen uitbreiden naar verschillende markten, zijn betalingsstructuren een belangrijke overweging, zelfs binnen de eurozone.
De opkomst van Large Language Models en de kracht van AI om levensechte parallelle werelden te creëren, versterkt de zorgen over privacy en ethiek met betrekking tot gegevens. Overheden hebben zich hier doorgaans in lijn met het bredere publiek opgesteld, en de AVG was een mijlpaal in gegevensbescherming.
Het gebruik van cookies wordt al jaren gecontroleerd, maar het is twijfelachtig of veel consumenten precies weten welke gegevens ze opgeven (of hoeveel privacy ze opofferen) wanneer ze op de knop “Alle cookies” klikken. Cookies blijven een te indirecte manier om gegevens te verzamelen, en in de loop van 2025 zijn Google-cookies volledig afgeschaft.
Dit stond al lang op de agenda, en marketeers hebben ruimschoots de tijd gehad om zich aan te passen en alternatieve strategieën te bedenken. Dit werd al in 2020 voorspeld toen Forrester de term “zero-party data” introduceerde om de informatie aan te duiden die consumenten opzettelijk en proactief aan merken verstrekken.
Hoe overtuig je consumenten om belangrijke gegevens, zoals hun e-mailadres, te delen? Door het leuk te maken via quizzen, spelletjes en vragenlijsten, of door iets aan te bieden in ruil, zoals een nieuwsbrief, interessante onderzoeken of een ROI-calculator.
Persoonlijke gegevens bereiden de weg voor personalisatie, wat zowel e-commerce bedrijven als consumenten ten goede komt. Consumenten ontvangen relevante productaanbiedingen en een klantbeleving die aansluit op hun behoeften en prioriteiten.
Laten we de voordelen van zero-party data in meer detail bekijken. Dit zijn de belangrijkste:
Martech- en adtech leveranciers leggen in hun strategieën steeds meer nadruk op scenario’s voor gegevensverzameling om e-commerce merken en groothandels te helpen meer zero-party data te verkrijgen.
Al dit harde werk is echter zinloos als je klanten je niet vertrouwen – om welke reden dan ook. Vertrouwen is een hogere drempel bij zero-party data, omdat klanten bewust besluiten hun gegevens en privacy te delen, en niet passief worden beïnvloed zoals bij cookies en browsegedrag.
Je zero-party datastrategie moet hand in hand gaan met een privacy-first beleid.
Privacy-first is een benadering van zowel bedrijfsvoering als technologie die vanaf het begin de privacy van de gebruiker prioriteert. Effectief uitgevoerd, moet dit alles beïnvloeden, van hoe producten en systemen worden ontworpen tot hoe je communiceert en interacteert met klanten. Dit kan betekenen dat je de hoeveelheid verzamelde gegevens minimaliseert, maar het zou ook vertrouwen moeten opbouwen door middel van meer transparantie.
Privacy-first gaat niet alleen over het afvinken van compliance-vereisten; het gaat om het erkennen dat privacy essentieel is voor het opbouwen van sterke klantrelaties.
Bij het ontwikkelen van een zero-party datastrategie moeten bedrijven zichzelf fundamentele vragen stellen en deze kort en duidelijk beantwoorden voor hun klanten. Vragen zoals:
Om persoonlijke informatie te verzamelen, moeten merken hun beleid ook op een prominente plek op hun site plaatsen – niet als juridische kleine lettertjes, maar ontworpen met dezelfde aandacht en zorg als je productpagina’s.
Respect is onderdeel van je merk, en als je de klant hiervan kunt overtuigen, zullen ze bereid zijn belangrijke gegevens met je te delen.
Augmented Reality (AR) is de integratie van digitale informatie met de omgeving van de gebruiker in realtime. Virtual Reality (VR) vervangt de omgeving volledig door digitale content.
VR vereist hardware zoals de Apple Vision Pro en Meta Quest, die voorlopig nicheproducten blijven. Apple promoot zijn headset aan fabrikanten met VR-toepassingen in productie of onderhoud, maar de adoptie verloopt tot nu toe zeer traag. Toepassingen in e-commerce bieden eerder augmented dan virtuele ervaringen, waarmee shoppers kleding, accessoires en cosmetica kunnen uitproberen door deze op zichzelf of hun virtuele avatars te projecteren.
Voorlopig is het belangrijkste voordeel van VR-headsets dat ze een betere AR-ervaring bieden, iets dat al lange tijd bestaat.
Al in 2019 introduceerde Coolblue AR-functionaliteiten om televisies in woonkamers te “plaatsen”, zodat consumenten niet het verkeerde formaat zouden bestellen, wat verantwoordelijk was voor het merendeel van de retouren.
Het beperken van retouren is een voordeel van AR, evenals een veel grotere betrokkenheid en conversie. Uit een recente enquête bleek dat 55% van de consumenten gelooft dat AR de winkelervaring spannender maakt, terwijl 40% bereid is meer te betalen voor een product als ze AR kunnen gebruiken om het eerst uit te proberen.
De grens tussen de fysieke en digitale wereld vervaagt – of dat is althans de missie van SEAMM, de eerste “phygital” mode-marktplaats, waar elk item bestaat als een tastbaar, fysiek stuk en een virtuele, digitale tweeling.
Hoewel online winkelen leek te voorspellen dat fysieke winkels zouden verdwijnen, zal VR ons ooit volledig meeslepende virtuele winkels bieden, waar klanten door digitale omgevingen kunnen lopen, producten kunnen bekijken en aankopen kunnen doen – net zoals je dat in een “echte” winkel zou doen.
We zijn gewend ons leven te organiseren via mobiele apparaten – en dit geldt zowel voor kleine beslissingen zoals het bestellen van eten, als voor “serieuze” activiteiten zoals het kopen van aandelen of het plaatsen van grote B2B-bestellingen. Meer dan 70% van de B2B-beslissers zijn millennials, voor wie mobiele apparaten een natuurlijke verlenging van zichzelf zijn.
Geconditioneerd door hun B2C-reizen, verwachten B2B-kopers dezelfde of betere ervaringen van merken en groothandels – en een digitale ervaring is niet compleet zonder een app, die ook toegang tot sociale media ontsluit. De dagen dat B2B zich alleen richtte op LinkedIn of Facebook zijn voorbij; veel merken trekken nu naar Instagram en TikTok om hun boodschap te verspreiden.
De onderstaande statistieken bieden een momentopname van waarom en hoe B2B mobile commerce gebruikt naast de traditionele website.
Waarom mobile commerce belangrijk is voor B2B
Hoewel er nog geen vast tijdschema is gepubliceerd voor de invoering van het EU Digital Product Passport, wordt verwacht dat dit in 2026 van kracht zal worden. Bedrijven bereiden zich hier al op voor, vooral in de textiel- en elektronische goederen sectoren.
De gemiddelde consument deelt de verontwaardiging van de Europese Commissie over de 5 miljoen ton kleding die jaarlijks wordt weggegooid – ongeveer 12 kg per persoon. Even onacceptabel, volgens de Commissie, is de omvang van valse claims over duurzaamheid, waarbij meer dan de helft van de groene claims “vage, misleidende of niet-onderbouwde informatie” bevat.
Net zoals de AVG een mijlpaal was voor gegevensbescherming, hoopt de Commissie dat het EU Digital Product Passport (DPP) een transformerend moment voor duurzaamheid zal markeren.
Een DPP is een digitaal document met uitgebreide informatie over een product en de hele toeleveringsketen. Het bevat belangrijke gegevens, van de oorsprong van het product en de gebruikte materialen tot de milieu-impact en aanbevelingen voor de verwijdering ervan.
De gegevens in een digitale productpaspoort oplossing kunnen variëren, maar omvatten doorgaans informatie over de levenscyclus en waardeketen van een product, zoals:
Het DPP stelt consumenten in staat om milieubewuste keuzes te maken. Voor bedrijven biedt het de kans om de toeleveringsketen te optimaliseren, de milieu-impact te verminderen en de merkreputatie te verbeteren.
Consumenten willen duurzaam kopen – en Amazon zou Amazon niet zijn als het niet op dit sentiment inspeelde. Het Sustainability Accelerator-programma sponsort 15 start-ups in Europa. Hiertoe behoort de Franse alles-in-één specialist voor woningreparatie, Spareka, die reserveonderdelen voor huishoudelijke apparaten levert aan de deur van klanten en on-demand specialisten aanbiedt om via videogesprekken klanten te begeleiden bij reparaties. Een ander initiatief dat door Amazon wordt ondersteund is Re-Zip uit Denemarken, dat klanten beloont voor het retourneren van herbruikbare verpakkingen, vaak in de vorm van een tegoedbon voor de webshop waar ze hun bestelling hebben geplaatst.
Duurzaamheid is geen box-ticking oefening of een keurmerk voor goed gedrag; het is net zo goed onderdeel van je merk als je producten, je boodschap en de e-commerce klantbeleving.
Kunstmatige intelligentie was een trend in 2025 en zal de strategische investeringen en marketingbeslissingen gedurende de rest van het decennium blijven domineren.
Niet alleen voor de e-commerce-afdelingen van merken en groothandels. Onderwijs, gezondheidszorg, bouw, professionele dienstverlening, productie, logistiek, software-engineering – er is geen hoek van de wereldeconomie die niet uiteindelijk volledig door AI zal worden veranderd.
En veranderd ten goede. McKinsey schat dat GenAI jaarlijks tussen de $2,6 biljoen en $4,4 biljoen kan toevoegen aan de mondiale output, evenveel of meer dan het bruto nationaal product van het Verenigd Koninkrijk, dat in 2023 bijna $3,3 biljoen bereikte.
Met een focus op klantbediening citeert McKinsey het voorbeeld van een bedrijf met 5.000 klantenservicemedewerkers, waar de toepassing van GenAI het oplossen van problemen met 14% per uur verhoogde en de tijd die aan een probleem werd besteed met 9% verminderde. Het verminderde ook het verloop van medewerkers en verzoeken om met een manager te spreken met een kwart.
In een aparte en zeer recente studie schat McKinsey dat de adoptie van AI in Europa 45% tot 70% achterloopt op die van de VS – maar dat de kansen enorm zijn, met een potentieel om $575 biljoen toe te voegen aan de economieën van West-Europa tegen 2030.
Zoals we hebben gezien, kunnen merken en groothandels AI op vele manieren benutten om de productiviteit van hun e-commerce-investeringen te verhogen, maar ze zullen ook profiteren van de algemene welvaart die AI zal creëren.
Het “feel-good”-effect van AI is er nog niet helemaal, aangezien bedrijven nog herstellen van een periode van ongecontroleerde inflatie en zich zorgen maken over de geopolitieke situatie in Oost-Europa en het Midden-Oosten.
Merken en groothandels moeten op de lange termijn denken en zichzelf competitief positioneren als het gaat om de adoptie van AI.
AI is geen trend, net zoals het internet geen trend was aan het begin van het millennium, of de cloud in 2010, toen Microsoft Azure lanceerde.
Het is simpelweg de reis waar we ons op bevinden – volgend jaar en daarna.
Wij wensen je een gelukkig, gezond en e-commerce-succesvol 2026.
NL
German
English
