Veel van de B2B e-commerce trends die we zien voor 2023 erkennen deze
onvermijdelijkheid. Omnichannel en personalisering zijn natuurlijk geen nieuwe trends, maar we nemen ze hier op om twee redenen. Ten eerste zijn het nu must-haves. Bedrijven die nog niet hebben ingezet op omnichannel en personalisering lopen het risico achterop te raken, omdat meer wendbare concurrenten beter in staat zijn in te spelen op onstabiele marktomstandigheden.
Andere trends die wij signaleren, zoals social selling, geïntegreerde betalingen en AI-gestuurde cross- en upselling, hebben al een impact gehad in B2C, wat betekent dat het niet lang kan duren voordat deze innovaties door B2B worden benut
NL
English 