De B2B e-commerce markt is continu in beweging. Het is dan ook belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste trends binnen de branche zodat je hierop kunt inspelen. In dit artikel zetten we de B2B e-commerce trends op een rijtje.
Steeds meer B2B-spelers investeren in dezelfde e-commerce technologieën als B2C-spelers. Aangezien er steeds vaker online aankopen worden gedaan binnen de B2B-markt, willen verkopers in deze markt een net zo gemakkelijke, snelle en gebruiksvriendelijke online experience bieden zoals dit bij (r)etailers ook gebeurt. De lijn tussen retail en groothandel wordt hiermee steeds dunner.
Het is al langer bekend dat personalisatie van je content je meer oplevert dan content zonder personalisatie. Nu is deze trend ook overgewaaid naar de B2B-markt. B2B-spelers willen zich onderscheiden van de concurrentie door een geoptimaliseerde klantervaring te bieden, afgestemd op de behoefte van de klant. Het personaliseren van de content helpt daarbij en er ontstaan ook steeds meer geavanceerde opties om personalisatie te realiseren, bijvoorbeeld met behulp van data.
Mobiele apparaten zijn niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij. Het is dan ook niet verwonderlijk dat deze ook een steeds grotere rol spelen in het aankoopproces, ook in de B2B-markt. De meeste B2B-platforms zijn nu ook responsive waardoor er gemakkelijk vanaf een mobiel of tablet kan worden besteld. Dit maakt het aankoopproces niet alleen sneller, maar ook gebruiksvriendelijker voor de klant.
Een andere trend heeft betrekking op de opkomende online marketplace?, ook binnen de B2B-branche. Opkomende spelers als Alibaba en Amazon maken grote sprongen en zijn niet meer weg te denken uit de e-commerce wereld. Het kan verschillende voordelen met zich meebrengen om als B2B-speler je producten te verkopen via marktplaatsen. Je hebt een groter bereik, het bespaart marketingkosten en je kan je meer focussen op je kernactiviteiten. Ook kun je door in zee te gaan met een gevestigde naam als Amazon gemakkelijker nieuwe of gevestigde markten betreden.
De B2B e-commerce markt heeft een groot internationaal bereik en een hoge groeipotentie. Steeds meer B2B-spelers verkopen hun producten aan klanten over de hele wereld. Dit is vooral te verklaren door de online groei van B2B-bedrijven. Internationalisatie heeft als gevolg dat de prijs van je product of dienst een grote rol speelt: er is immers veel meer concurrentie op de internationale markt dan op de nationale markt. Je kan deze concurrentie aan door gebruik te maken van verschillende talen, valuta en betaalmethoden in je shop.
Om een bijna volledige geautomatiseerd proces te realiseren, is een geïntegreerd ERP-systeem van groot belang. Waar dit systeem eerder vaak gescheiden was van de shop, wordt realtime integratie steeds belangrijker. Echter is de realisatie hiervan vaak niet eenvoudig. Deze integratie brengt allerlei voordelen met zich mee: zo hebben klanten direct inzicht in de voorraad op het moment van bestellen en wordt alle informatie rondom geplaatste orders direct gesynchroniseerd.
Ook de online betaalmogelijkheden worden steeds verder verbeterd. Betalingen binnen de B2B-branche zijn vaak complexer dan binnen de B2C-branche en vragen daarom een andere oplossing. Het wordt steeds gebruikelijker om ook binnen B2B online betalen toe te passen. Vaak mogen klanten op rekening kopen, maar het is een extra service om online betalen wel toe te staan. De klant ervaart het als gemak en jij als verkoper beschikt direct over je geld en is er geen sprake van een debiteurenrisico. Waarom zou je je klanten niet belonen voor een online betaling door middel van een extra orderkorting?
Tot slot gaat Artificial Intelligence (AI) een steeds belangrijkere rol spelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan online chatbots die klanten voorzien van de juiste informatie of vragen beantwoorden, aan de ondersteuning van bestellen via voice of op basis van big data koopgedrag voorspellen. Hierbij wordt persoonlijke data ingezet om de customer experience op een efficiënte manier te verbeteren.
Met de Commerce Suite van CloudSuite ben je als vooruitstrevende groothandel, merkfabrikant of grote retailer voorbereid om in te spelen op de laatste trends op het gebied van B2B e-commerce. Ben je benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem dan gerust eens contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.
NL
English 