Vul de CloudSuite B2B shopping experience checklist in en ontdek welke optimalisaties mogelijk zijn.
Klanten baseren hun keuzes niet meer alleen op prijs of product, maar ook op de hele beleving. Met de CloudSuite B2B shopping experience checklist bieden we je een praktische tool en de mogelijkheid om vanuit klantperspectief de shopping experience onder de loep te nemen. Bij fricties in het proces kan dit grote gevolgen hebben.
We tonen in de checklist per customer journey stage een aantal stellingen. Iedere stelling kun je beantwoorden met "Ja", "Nee" en in sommige gevallen met "Deels". Na het invullen verschijnt er een score en advies per stage. Zo kun je zelf aan de slag met de verbeterpunten! Vul de checklist hieronder in. Dit neemt slechts 5-10 minuten in beslag en je krijgt er een waardevol advies voor terug.
De klantreis, ook wel customer journey genoemd, is de weg die een klant aflegt vanaf de realisatie dat hij / zij een probleem heeft tot aan het ambassadeur worden van je merk. De stages zien er alsvolgt uit:
| Awareness stage | De klant ervaart problemen, maar heeft mogelijk nog geen duidelijk beeld van waar hij / zij naar moet zoeken. Hij / zij begint te zoeken op pijnpunten om een beter beeld te krijgen van wat exact het probleem is. |
| Consideration stage | Inmiddels heeft de klant een duidelijk beeld van zijn / haar probleem. Er wordt heel gericht gezocht naar oplossingen voor dit probleem. |
| Acquisition stage | De klant onderzoekt leveranciers / winkels die het product of de dienst verkopen. Hij / zij maakt eventueel een longlist, vervolgens een shortlist om vervolgens tot aanschaf over te gaan. |
| Service stage | Na de aanschaf van het product start de fase van nazorg en service. Denk aan het bieden van garantie, support en service-contracten. |
| Loyalty stage | Deze stage heeft alles te maken met het behouden van je klanten. Waarom zouden ze nog eens een product of dienst bij jou afnemen? |
NL
English 