None

Hoe converteer je een oriënterende webshop-bezoeker naar nieuwe klant?

06-01-2016 Bram Peulers

Nieuwe bezoekers komen vanuit een bepaald interessegebied in jouw webshop terecht en willen eerst geïnspireerd raken voordat ze een nieuwe aankoop doen. Hoe kun je ervoor zorgen dat ze zich thuis voelen in jouw webshop? Hoe zorg je voor meer conversie? En hoe worden ze vervolgens jouw -vaste- klant? Lees er meer over in dit artikel.


Maak de klantreis (customer journey) inzichtelijk

Bezoekers die nog niet bekend zijn met jouw producten zoeken in zoekmachines, vergelijkingssites en op marktplaatsen en laten zich inspireren via social media en blogs. Ze komen dus via verschillende wegen met jouw producten in aanraking. Je kunt deze klantreis inzichtelijk maken via een customer journey map. Door de behoefte van de klant in kaart te brengen ga je meer vanuit de bezoekers denken en kom je erachter wat hun doelen zijn. Aan de hand van de customer journey zie je in welke welke interacties de bezoeker nodig heeft om zijn doelen te kunnen bereiken.


Besteed aandacht aan gebruiksgemak

Bezoekers willen niet teveel nadenken om hun doel te bereiken en niet onnodig gehinderd worden. Daarom zul je ze zoveel mogelijk gebruiksgemak moeten geven op het moment dat ze door de webshop navigeren. Je kunt hiermee veel winst behalen door veel aandacht te besteden aan de navigatie, zoekvelden en buttons. Deze zullen op de juiste plekken gepositioneerd moeten worden. Om meer inzicht in de verwachtingen van een bezoeker te krijgen, kun je usability tests uitvoeren met uiteenlopende methodes zoals heatmapping of eyetracking.



Tegenwoordig dient elke webshop responsive te zijn


Maak het design mobile-friendly

Onderzoeksbureau Forrester voorspelt dat tegen 2016 de tablet het meest verkochte apparaat is, dus jouw webshop zal mobile-friendly moeten zijn. De webshop zal dus voorzien moeten zijn van een responsive design, wat wil zeggen dat het ontwerp zich aanpast aan de gebruikssituatie. Wanneer de webshop nou op een smartphone, tablet of op een desktop computer wordt geopend, het zal altijd dezelfde look en feel moeten geven. Bovendien zorgt een responsive design ervoor dat het gemakkelijker is om aankopen te doen met een smartphone of tablet. Ook voor voor het optimaliseren van het responsive design kun je gebruik maken van usability tests.


Schrijf relevante content

Het schrijven van relevante content is niet alleen belangrijk voor de vindbaarheid in zoekmachines, maar ook voor de waardering en de gebruiksvriendelijkheid van jouw webshop. Hoe relevanter de content, hoe beter producten gevonden worden en hoe hoger de webshop wordt beoordeeld. Wat relevante content is verschilt per product en organisatie. Maar vraag je bij het schrijven ervan altijd af of de kennis, informatie en de tools die je deelt waardevol zijn voor jouw doelgroep.


        

De inspiratie-pagina's op Peterlanghout.nl is ingericht met tips en ideeën voor vakanties en de ‘Biodore’-pagina op Paardekooper.nl staat in het teken van natuurlijke materialen


Inspireer de bezoeker

Net als bij ‘offline’-shoppen willen jouw bezoekers eerst worden geïnspireerd voordat ze een aankoop doen. Er wordt pas gekocht als het in de smaak valt. Steeds vaker laten online winkels niet alleen hun producten zien, maar tonen zij volledig ingerichte inspiratiepagina’s rondom een bepaald thema of product. Deze inspiratie-pagina op Peterlanghout.nl bijvoorbeeld is ingericht met tips en ideeën voor vakanties en de ‘Biodore’-pagina op Paardekooper.nl staat in het teken van natuurlijke materialen.


Ideeën voor meer sfeer binnen je webshop:

  • Gebruik mooie en grote sfeerafbeeldingen
  • Integreer een chat-functie
  • Organiseer kortingsacties
  • Integreer social media in de gehele webshop
  • Schrijf verhalen bij producten of productgroepen
  • Maak gebruik van infographics en video
  • Laat reviews van andere klanten zien
  • Integreer de giftfinder (zoals bij fonQ)


Maak het persoonlijk

Circa 20% van de online consumenten geeft aan behoefte te hebben aan een online chat service. Voeg dus een chat-functie toe aan de webshop waarmee jouw bezoeker gemakkelijk en snel vragen kan stellen. Dit maakt de shop betrouwbaarder, persoonlijker, toegankelijker en resulteert in een hogere conversie. Geef bezoekers daarnaast ook de kans om een eigen account aan te maken, waarmee ze hun voorkeuren en interesses kunnen aangeven en de bestelgeschiedenis kunnen inzien. Je kunt er zelfs voor kiezen om elke klant(groep) een exclusief assortiment en kortingen te geven. Door deze persoonlijke ‘touch’ zal jouw klant zich thuis voelen in jouw webshop wat resulteert in een positieve waardering. Daarmee kom ik meteen op het volgende punt; de klantenreviews. Vergeet deze niet te tonen op de website, want ze zorgen namelijk voor meer omzet, directe feedback op je product- en dienstverlening en meer inzicht in jouw doelgroep.



Met een giftfinder maak je het jouw bezoeker nog gemakkelijker om cadeaus te kiezen


Denk aan de aftersales

De customer journey reikt verder dan alleen de aankoop van een product. Nieuwe klanten komen -als het goed is- ook daarna nog met jouw bedrijf in contact. Je zult ze moeten binden aan jouw merk, zodat ze blijven terugkomen. Bijvoorbeeld door gepersonaliseerde nieuwsbrieven uit te sturen met gerichte kortingsacties per doelgroep of ludieke marketingacties te starten via social media.


Tot slot!

Genoeg mogelijkheden dus om jouw bezoeker de juiste customer experience te geven. Zodat de bezoeker zich thuis voelt en blijft terugkomen als klant. 


BRONNEN

  • Hoe maak je van jouw B2B website een B2C + B2B webshop? - www.b2bmarketeers.nl
  • Jaarboek 2015-2016 - Marketingfacts
  • Usability testing: 8 methoden en 25 online tools - www.emerce.nl
  • Trends en ontwikkelingen in web design - Marketingfacts.nl