Ein nahtloses Einkaufserlebnis dank Omnichannel E-Commerce

Setzen Sie den Kunden mit einer konsistenten Markenpräsenz in den Mittelpunkt – online und offline.

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Bieten Sie eine nahtlose Customer Journey über alle Kanäle

Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich: Sie erwarten eine On-Demand-Erfahrung, bei der sie Produkte ansehen und Fragen stellen können – zu jeder Zeit und über jedes beliebige Medium. Omnichannel E-Commerce kombiniert zielgruppenorientierte Touchpoints mit zentralisierten Kanälen. Die Kundeninformationen sind auf allen Plattformen synchronisiert – von der Webseite über Mobilgeräte bis hin zu E-Mails und dem Laden vor Ort. Mit einer Omnichannel-Strategie steht der Kunde im Mittelpunkt, nicht das Produkt.

Kunden kennenlernen für mehr Konversion

Das Einkaufserlebnis der Kunden kennt keine Grenzen mehr. Personalisierung ist das Schlüsselwort: der richtige Inhalt, für die richtige Person, über den richtigen Kanal. Kunden sind eher bereit, einen (erneuten) Kauf zu tätigen, wenn sie eine individuelle Kundenerfahrung erhalten. Durch die Personalisierung des Produktangebots oder die Anwendung von Cross-Selling basierend auf dem Kaufverhalten fühlen sich Kunden individuell betreut. Auch das Anbieten von Treueprogrammen oder Bestelllisten mit Bestellhistorie verbessert das Einkaufserlebnis und steigert damit die Konversionsrate.

Omnichannel E-Commerce in der Praxis

Bestellsäulen im Laden

Sind Artikel in der Filiale nicht mehr verfügbar? Lassen Sie Kunden diese direkt online an einer Bestellsäule bestellen. Sie können Artikel in der gewünschten Farbe oder Größe suchen, bestellen und entweder direkt bezahlen oder nach Hause liefern lassen.

Konfigurationsbildschirme

Goossens hat in seinen Geschäften Bildschirme installiert, an denen Kunden Möbel wie Stühle oder Sofas konfigurieren können. Ideal für Varianten, die nicht alle in der Filiale ausgestellt sind.

QR-Codes

Scannen Sie QR-Codes, die direkt zu den Produktseiten im Onlineshop führen. Kunden erhalten Einblicke in Varianten, Verfügbarkeiten und Bestelloptionen.

Barcode-Scanner

Folat hat für seine Großhandelspartner eine Lösung entwickelt, bei der Kunden Produkte einfach scannen können, um ihren Warenkorb zu füllen – überall, auch auf Messen oder vor Ort.

Online-Verfügbarkeit der Offline-Bestände

Zeigen Sie auf Ihrer Webseite, welche Produkte in welchen Filialen verfügbar sind. So können Kunden vorab recherchieren und die gewünschten Artikel im Laden ausprobieren.

Wunschlisten

Mit Wunschlisten können Kunden Produkte vormerken und diese in der Filiale testen. Auch konfigurierbare Produkte können auf der Liste gespeichert werden.

Eine vollständige und personalisierte Erfahrung

Vorteile einer Omnichannel-Strategie:

Einheitliches Markenerlebnis

Wiedererkennbarkeit sorgt für treue Kunden. Verleihen Sie Ihrer Marke ein Gesicht und bieten Sie ein konsistentes Erscheinungsbild über alle Kanäle hinweg. Dank Omnichannel-E-Commerce erhält der Kunde jederzeit und überall das gleiche Einkaufserlebnis.

Kundenzufriedenheit

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und lassen Sie sie den Kanal wählen, über den sie sich informieren, Fragen stellen oder Bestellungen aufgeben möchten. Schaffen Sie einen nahtlosen Übergang zwischen online und offline und verwandeln Sie Konsumenten in treue Kunden.

Vollständiges Kundenprofil

Sammeln Sie Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg und lernen Sie Ihre Kunden wirklich kennen. Verstehen Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse und entwickeln Sie eine personalisierte Strategie, die zu einem besseren Einkaufserlebnis und einer höheren Konversionsrate führt.

Höhere Konversionsrate

Online beeinflusst offline – und umgekehrt. Mit Omnichannel-E-Commerce kann der Kunde beispielsweise online bestellen und die Ware im Geschäft anprobieren. Dies eröffnet zahlreiche Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling und führt zu einer höheren Konversionsrate.