Kunden erwarten immer mehr Self-Service-Funktionen, mit denen sie viele Dinge eigenständig erledigen können. CloudSuite bietet hierfür eine fortschrittliche Rollen- und Rechte-Struktur. Es gibt verschiedene Benutzerrollen, die Benutzern bestimmte Rechte oder Einschränkungen gewähren. Beispielsweise können Nutzer Produkte nur mit Zustimmung eines Supervisors bestellen oder Bestellungen nur bis zu einem bestimmten Betrag aufgeben. Wenn Sie Regierungsorganisationen oder multinationale Unternehmen als Kunden haben, wird häufig gewünscht, dass Bestellungen über ihr eigenes Einkaufssystem laufen. Mit der OCI / PunchOut-Integration können Benutzer Produkte im Webshop auswählen, und der Warenkorb wird anschließend in das Einkaufssystem übertragen. So können Sie jeden Kunden ganz individuell bedienen.
Für Kunden, die gelegentlich Unterstützung benötigen, bietet die CloudSuite-Plattform interne Benutzerrollen an. Mitarbeiter aus dem Kundenservice oder Vertrieb können sich einloggen und kundenspezifische Preise, Sortimente und Bestellungen einsehen. Sie haben die Möglichkeit, neue Kunden anzulegen und Bestellungen im Namen des Kunden zu platzieren, beispielsweise wenn dieser zuvor telefonisch beraten wurde.
Benutzer können mit einem oder mehreren Kunden verknüpft werden. Im Webshop kann der Benutzer sich im Namen eines Kunden einloggen, was unter anderem die angezeigten Preise beeinflusst.
Mit Benutzerrollen können verschiedene Arten von Benutzern definiert werden. Die festgelegten Rechte gelten für alle Benutzer mit derselben Rolle, was die Verwaltung erheblich vereinfacht.
Käufe von Gästen sind in B2C-Webshops sehr verbreitet. Es werden nur notwendige Informationen gespeichert, und es wird kein Konto erstellt. Dies senkt die Hemmschwelle und beschleunigt den Kaufprozess.
In einigen Organisationen gibt es viele Mitarbeiter, die im Namen des Unternehmens Einkäufe tätigen. Wenn eine Autorisierung für die Bestellung erforderlich ist, kann der Superuser des jeweiligen Kunden die Bestellung genehmigen.
Als Superuser kann ein Endkunde selbst Benutzer erstellen und verwalten. Darüber hinaus kann der Superuser Informationen zur Organisation anpassen, Kataloge Benutzern zuweisen und Budgets definieren.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, spezifischen Benutzern Budgets zuzuweisen. Dafür kann ein maximales Bestellvolumen festgelegt werden, optional in Kombination mit einem Zeitraum (Woche, Monat oder Jahr).
Geben Sie Kunden, die ein eigenes Einkaufssystem wie SAP oder Ariba nutzen, Zugriff, um ihre Bestellung über den Webshop zu erstellen. CloudSuite leitet die Bestellung anschließend an das Einkaufssystem des Kunden weiter.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, den Webshop für alle verfügbaren Kunden einzusehen, um Preise, Sortimente und Bestellungen dieser Kunden zu überprüfen oder eine Bestellung im Namen des Kunden hinzuzufügen.
Diese Rolle ist für Accountmanager gedacht, die unterwegs sind, um potenzielle und bestehende Kunden zu besuchen. Vertriebsmitarbeiter können neue Kunden registrieren und aktivieren sowie Bestellungen im Namen ihrer eigenen Kunden aufgeben.
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