Van Gelder Gemüse & Obst ist ein urholländischer, aber dennoch hochmoderner Lieferant von frischen Produkten. Seit über 65 Jahren steht das Familienunternehmen für die tägliche Lieferung von frischen Kartoffeln, Gemüse und Obst (KGO). Jeden Tag aufs Neue.
Die größte Kundengruppe von Van Gelder ist die Gastronomie, was bedeutet, dass eine hohe Umschlaggeschwindigkeit erforderlich ist. Was heute geerntet wird, muss morgen bereits auf dem Teller liegen. Zudem bestellt die Gastronomie hauptsächlich spätabends, während die Produkte am nächsten Morgen schon in der Küche sein müssen.
Van Gelder agiert so nachhaltig wie möglich und ist entsprechend ISO 22000/FSSC 22000 zertifiziert. Um weiter zu wachsen und den neuen Trends auf dem Markt – auch im Bereich Nachhaltigkeit – gerecht zu werden, hat das Unternehmen 2020 ein vollständig automatisiertes Firmengebäude bezogen, in dem Inspiration durch Frische ein zentrales Element ist.
Die Online-Leadgenerierung ist immer wichtiger geworden. Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters im Prozess der Kundengewinnung nimmt ab. Dabei waren folgende Anforderungen an die neue Plattform besonders wichtig: ein einziges E-Commerce-Portal, das die Kunden in allen Phasen der Kundenbeziehung (Customer Journey) unterstützt.
In der alten Situation wurden verschiedene Systeme genutzt (Website, Webshop, externes Bestellsystem [inOne] und Self-Service-Plattform). Die Strategie musste je nach Phase der Kundenbeziehung bzw. Zielgruppe (bestehende Kunden vs. potenzielle Kunden) angepasst werden.
Van Gelder suchte einen aktiven Partner, der kontinuierlich das (Standard-)Portal weiterentwickelt und neue spezifische Funktionen umsetzen kann. Die Plattform sollte über ein CMS sowie ein integriertes PIM verfügen. Durch die Zusammenarbeit mit CloudSuite kann Van Gelder auf neue Chancen reagieren und seinen Kunden noch besseren Service bieten.
Dank CloudSuite unterstützt unser E-Commerce-Portal die gesamte Customer Journey mit personalisierten Inhalten und kundenspezifischen Informationen. Kunden schätzen die Benutzerfreundlichkeit, wodurch 99 % der Bestellungen über diesen Kanal eingehen.
Robin Rietdijk
Marketeer
Van Gelder Gemüse & Obst
In der Branche, in der Van Gelder tätig ist, werden hohe Anforderungen an das E-Commerce-Portal gestellt. Es gibt nicht nur verschiedene Preislisten, denen die Kunden zugeordnet werden, sondern auch produktspezifische Preisvereinbarungen für jeden Kunden. Auch das Sortiment variiert je nach Kunde.
Wenn sich ein Kunde einloggt, muss daher kundenspezifische Information angezeigt werden, ohne dass dies die Leistung der Plattform beeinträchtigt.
Innerhalb des Webshops von Van Gelder spielen Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Inspiration eine entscheidende Rolle. CloudSuite unterstützt zudem lebensmittelspezifische Funktionen, wie die Darstellung von Gemüse in verschiedenen Verarbeitungsformen.
Darüber hinaus wurde die Funktionalität der Lieferzeiten in der neuen Webshop-Version von Van Gelder vollständig überarbeitet. Kunden können nun jederzeit einsehen, an welchem Tag ein Artikel oder eine Bestellung geliefert werden kann. Anschließend können sie für jedes Produkt ein gewünschtes Lieferdatum auswählen, wobei Bestellungen automatisch nach Lieferdaten aufgeteilt werden.
Derzeit werden 98,4 % aller Bestellungen über den Webshop abgewickelt, was zu nahezu 500.000 Online-Bestellungen mit über 5.000.000 Bestellpositionen geführt hat. E-Commerce bedeutet mehr als nur Online-Einkäufe. Mit der umfassenden CloudSuite E-Commerce-Plattform hat Van Gelder einen zentralen Ort geschaffen, um die gesamte Kundenbeziehung zu unterstützen. Darüber hinaus wurden Verbesserungen erzielt in:
Van Gelder Gemüse & Obst nutzt einige interessante Funktionen der CloudSuite E-Commerce-Plattform:
Die Webshop-Lösung von Van Gelder arbeitet mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsschemata auf Produktebene. Wenn ein Kunde Produkte mit verschiedenen Verfügbarkeiten bestellt, teilt CloudSuite die Bestellung automatisch basierend auf den Lieferdaten auf. Für jedes Lieferdatum wird eine separate Bestellung an das ERP-System gesendet.
Wenn die Van Gelder-Webshop besucht wird und kein Login erfolgt, liegt der Fokus der Homepage auf Inspiration und der Vorstellung des Unternehmens.
Ein eingeloggter Kunde befindet sich in einer anderen Phase der Customer Journey und besucht den Webshop mit dem Ziel, schnell und einfach Bestellungen zu tätigen. Daher hat Van Gelder die Homepage für eingeloggte Benutzer vollständig auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.
Verschiedene Benutzer eines Kunden können eigene Bestelllisten erstellen, um schnell und einfach alle Produkte mit einem Klick zu bestellen – zum Beispiel für ein Menü.
Zudem kann Van Gelder selbst Bestelllisten pro Benutzer hinzufügen oder Listen erstellen, die für alle Benutzer sichtbar sind. Eine weitere praktische Funktion ist, dass automatisch eine Bestellliste basierend auf den meistverkauften Produkten generiert wird. Mit den erweiterten Bestelllisten bietet Van Gelder eine optimale Einkaufserfahrung für ihre Kunden.
Van Gelder bietet sowohl Lagerprodukte (z. B. Gurken und Tomaten) als auch Produkte mit längerer Lieferzeit an, wie etwa vorbereitete Salate.
Einige Kunden von Van Gelder haben feste Liefertage. Im Webshop sieht der Kunde jederzeit das früheste verfügbare Lieferdatum, das auf einer Kombination aus Produktverfügbarkeit und den festen Liefertagen basiert.
Falls ein Kunde Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, teilt CloudSuite die Bestellung automatisch basierend auf den Lieferdaten auf. Für jedes Lieferdatum wird eine separate Bestellung an das ERP-System gesendet.
Van Gelder Gemüse & Obst nutzt die folgenden Integrationen mit der CloudSuite-Plattform. Integrationen unter anderem ermöglicht durch Codit.
DE
English
Nederlands
