Kersten ist seit 1969 Importeur und Großhändler für Wohnaccessoires und Lifestyle-Artikel für Haus und Garten. Die Familie Kersten liebte und liebt es, Wohnaccessoires zu entwerfen und auszuwählen. Viermal im Jahr stellt ein fachkundiges Team die neue Kollektion von Wohnaccessoires zusammen, so weit wie möglich, basierend auf den neuesten Trends und Entwicklungen.
Kersten sieht, dass sich die Welt sehr schnell verändert. Eine Welt, in der die traditionelle Funktion von Großhändlern immer mehr unter Druck gerät. B2B-Kunden verhalten sich zunehmend wie Verbraucher und stellen jetzt auch B2C-Anforderungen an Webshops. Kersten suchte daher nach einer unterscheidbaren, wertsteigernden kommerziellen E-Commerce-Plattform, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht. Dabei mussten die Kernwerte von Kersten berücksichtigt werden:
Betrachtet man die Unterscheidungsmerkmale von Kersten im Vergleich zu seinen Mitbewerbern, fällt auf, dass diese speziell in der hervorragenden Präsentationsform der Kollektion, der schnellen Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter und dem Zukauf von freiem Lagerbestand liegen. Dies war der Ausgangspunkt für einen B2B-Webshop, der eine B2C-Erfahrung für den Endnutzer schafft. Der Webshop präsentiert eine umfangreiche Kollektion und ermöglicht eine inspirierende Interaktion.
Kersten verfügt jetzt über einen aktuellen Webshop, in dem mehr als 6.000 Artikel auf Lager angeboten werden, sowie einen Pre-Order-Shop, in dem Kunden die Möglichkeit haben, die neueste Kollektion im Voraus zu bestellen. Und all das wird aus einem benutzerfreundlichen System verwaltet.
Kersten nutzt eine Reihe interessanter Funktionen der CloudSuite E-Commerce-Plattform:
Durch die Integration mit Microsoft Dynamics 365 kann Kersten den Echtzeit-Bestand pro Produkt im Webshop anzeigen. Der Webshop gibt auch eine Schätzung des voraussichtlichen Lieferdatums und der Mengen. Dadurch weiß der Kunde genau, woran er ist, bevor er eine Bestellung aufgibt. Dies trägt zur allgemeinen Einkaufserfahrung und Kundenzufriedenheit bei.
Kersten arbeitet mit einer Kollektion, die alle sechs Monate wechselt. Im Pre-Order-Shop können Kunden im Voraus die neue Kollektion ansehen und eine Vorbestellung aufgeben. Die Lieferung erfolgt, sobald die Kollektion offiziell veröffentlicht wird. Dies ist eine großartige Funktion, um Kunden einen exklusiven Einblick in die neue Kollektion zu geben. Zudem erhält Kersten direkt Einblick in die benötigten Lagerbestände.
Eine einzigartige Funktion des Kersten-Webshops ist die Möglichkeit für Kunden, eine Bestellung im Warenkorb zu parken. Diese Bestellung ist im „My Account” Bereich des Kunden wiederzufinden. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung zu speichern und über mehrere Tage hinweg abzuschließen. Eine weitere tolle Funktion, die zur Kundenerfahrung beiträgt!
Da Kersten ein B2B-Webshop ist, bietet das Unternehmen seinen Geschäftskunden die Möglichkeit, Bestelllisten zu erstellen. Damit wird es dem Kunden so einfach wie möglich gemacht, Wiederholungskäufe zu tätigen. Die Bestelllisten können im „My Account” Bereich des Kunden eingesehen, bearbeitet, erstellt und gelöscht werden.
Kersten nutzt die folgenden Integrationen mit der CloudSuite-Plattform.
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