E-commerce voor de retail

Van offline naar online retail

De retail heeft de afgelopen jaren diverse gedaanteverwisselingen ondergaan. Van klassieke winkels naar pure online retailers en omnichannel spelers. Die laatste lijken het meest succesvol en toekomstbestendig te zijn. 

De klant verwacht de beste service en het beste aanbod en schakelt daarbij ongemerkt tussen de diverse offline en online communicatiekanalen. Daarnaast ligt de concurrentie op de loer en is het steeds lastiger jezelf te onderscheiden. De shopping experience en merkbeleving worden dus steeds belangrijker. Dit is een uitdaging voor een retail organisatie en vraagt om moderne software.

Omnichannel

Omnichannel commerce is het laten samenwerken van de offline en online kanalen om je klant een naadloze shopping experience te bieden. Het maakt dus niet uit via welk kanaal de bezoeker met je organisatie in contact komt. De informatie zoals voorraad, prijzen en assortiment is overal gelijk. Het is bijvoorbeeld mogelijk een service te bieden waarbij de online bezoeker een online wishlist meeneemt naar de winkel om daar het product van dichtbij te kunnen bekijken om vervolgens de bestelling definitief te maken. Ook kun je een bezoeker producten die niet op voorraad zijn via een bestelzuil in je winkel laten bestellen.

Product configurator

De product configurator maakt het bestellen van een product op maat eenvoudiger. De configurator leidt de klant stapsgewijs door het hele configuratieproces. Klanten kunnen unieke producten samenstellen die zijn afgestemd op hun behoeften en smaak. Voorbeelden van configureerbare producten zijn brillen, bureaus, bedden en fietsen. Goossens Wonen & Slapen gebruikt het bijvoorbeeld voor het samenstellen van een boxspring.

Coupons

Met (digitale) coupons bied je kortingen, aanbiedingen en promoties aan huidige of potentiële klanten. De e-commerce manager bepaald zelf het type korting (kortingspercentage, kortingsbedrag, gratis verzending) en de periode waarin de coupons geldig zijn. Deze functionaliteit speelt een grote rol in klantloyaliteit en daarmee mogelijk de lifetime value.

Bundels

Bundels kun je gebruiken om een specifiek product te promoten, jouw klanten te motiveren om meer van één product te kopen of om de bestelwaarde te verhogen. Dit kun je op diverse manieren aanbieden: 1+1 gratis, 50% korting op een 2e artikel, 3 halen 2 betalen en zo zijn er nog vele andere mogelijkheden.

Realtime winkelvoorraad

Naast de beschikbare magazijnvoorraad voor zendingen, is het ook mogelijk om de winkelvoorraad per product weer te geven. Zo toon je jouw webshop bezoekers de beschikbare voorraad in de winkel in hun buurt.

Mijn-omgeving voor de klant

Vanuit een overzichtelijke Mijn-omgeving kunnen je klanten de belangrijkste gegevens terugvinden zoals de status van hun bestelling, de bestelgeschiedenis en details, adressen, betalingsopties, verlanglijstjes en cadeaubonnen.

Naadloze integratie met je ERP-systeem

Hoewel B2B en B2C aanzienlijk verschillen, hebben ze gemeen dat de eindgebruiker in beide gevallen een consument is. De experience van een B2C shopper vinden we belangrijk en al standaard, maar waarom zouden we diezelfde ervaring ook niet doorvertalen naar een B2B platform? Integratie met je ERP-systeem is onmisbaar om een optimale customer journey te kunnen bieden.

Voordelen van de integratie met een ERP-systeem zijn:

• Up-to-date webshop met klantspecifieke prijsafspraken en voorwaarden
• Klanten hebben 24/7 toegang tot klantendata
• Automatische verwerking van online orders, orderstatus en facturen
• Tijdbesparing en minder fouten doordat handmatig werk overbodig wordt
• Verhoogt de klanttevredenheid
• Blijven werken met vertrouwde ERP-software

Bekijk de ERP-integratiemogelijkheden