In het CloudSuite platform kun je verschillende afleveropties configureren per webshop. Denk aan afhalen, bezorgen of dropshipment. Ook heb je de mogelijkheid om de leverdatums in de webshop op klantniveau weer te geven. Dit kan bijvoorbeeld op basis van carrier/postcode-combinatie of op basis van het gekozen leveringstype.
Wanneer je een dealer-netwerk hebt voor de verkoop van je product, automatiseert CloudSuite de volledige order flow. Er kan zelfs gekozen worden voor een rechtstreekse dropshipment levering aan de eindgebruiker.
Met het gebruik van de My account-omgeving kunnen klanten hun bestellingen, persoonlijke instellingen, contactgegevens, bestellijsten, offertes, facturen, retouren en leveringen bekijken en beheren. Naast dat dit efficiëntie oplevert voor jouw interne organisatie, draagt dit ook bij aan een prettige shopping experience voor je klant.
Hiermee geef je de optie om jouw producten nog steeds te laten bestellen, zelfs als de voorraad niet toereikend is. De functie is klantspecifiek in te richten. Eventueel aangemaakte backorders kan je klant terugvinden in zijn My-account omgeving.
Je kunt ervoor kiezen de getoonde leverdatum in de shop af te stemmen op de postcode van de klant in combinatie met het leverschema van de carrier. Op deze manier toon je de precieze afleverdag specifiek voor de ingelogde klant.
Per shop kun je configureren of bestellingen af te halen zijn of alleen te bezorgen, welke kosten aan iedere optie verbonden is, of er naar meerdere locaties geleverd kan worden. Deze functie is klantspecifiek in te stellen.
Houd controle over alle e-commerce activiteiten rondom jouw merk en producten door gebruik te maken van dealer shops. Per shop zijn o.a. de bezorgopties, verkooppunten, productuitsluitingen, exclusieve artikelen en prijzen te beheren.
CloudSuite kan indirecte verkopen via groothandels faciliteren. Dit is interessant wanneer je met een groothandelsnetwerk samenwerkt. De levering en facturatie handelt de groothandel op hun voorwaarden af met de eindgebruiker.
Grote eindgebruikers (bijvoorbeeld de overheid) hebben een koppeling tussen hun eigen inkoopsysteem en de webshop. De klant logt in dit geval vanuit het eigen inkoopsysteem in op jouw webshop. CloudSuite ondersteunt OCI en cXML PunchOut.
De klant kan in My-account zijn volledige bestelgeschiedenis inzien. Ook is het mogelijk om de bestelgeschiedenis te tonen in de bestellijsten zodat de klant op basis van zijn bestelgeschiedenis kan bepalen hoeveel hij van een bepaald product wil bestellen.
Met de Offerte module kan je klant online een offerte aanvragen. Dit bespaart de klant en interne verkoopteams kostbare tijd, omdat zij minder telefoontjes en e-mails hoeven af te handelen. Het ERP-systeem verwerkt de offerte aanvraag en stuurt deze terug naar het CloudSuite platform.
Met de RMA-module heb je de perfecte tool in handen om retouren te beheren en ervoor te zorgen dat de communicatie tussen alle gerelateerde systemen, inclusief de interactie met uw klant, van begin tot eind op een efficiënte en tijdbesparende manier verloopt.
Zowel bij de bestelgeschiedenis als in het factuuroverzicht vindt de klant al zijn facturen van eerder geplaatste bestellingen. Deze zijn in PDF-formaat te downloaden en daardoor eenvoudig uit te printen.
Het bestelproces is door de klant te volgen in My-account. Dit begint bij het plaatsen van de bestelling tot en met de levering. Zo is de klant altijd op de hoogte van de actuele status en voorkomt dat onnodige telefoontjes.
Dit is een mooie B2B-functionaliteit voor zakelijke klanten om herhaalbestellingen te plaatsen. Ook is het interessant voor klanten die willen bestellen uit een vaste lijst met producten. Dit bespaart hen tijd en vermindert fouten.
Via My-account kan de klant gebruik maken van de optie “Snel bestellen”. Hierdoor kan de klant door het invoeren van product ID’s en aantallen of het uploaden van een CSV-bestand, snel en eenvoudig een bestelling plaatsen.
De klant verwacht steeds meer self-service. Met de My-account omgeving van CloudSuite heeft de klant inzicht in de bestelhistorie, offertes, facturen, persoonsgegevens en indien van toepassing ook offline geplaatste bestellingen.
CloudSuite is ook in te zetten als klantportaal. Dit is een webshop die alleen toegankelijk is achter een inlog en losstaat van de website. De klant logt in op het portaal om o.a. bestellingen te plaatsen, bestelstatussen in te zien en facturen te downloaden.
We krijgen heel veel positieve reacties over de dingen die ons echt onderscheidend maken, zoals de virtuele paskamer. Je merkt dat klanten dit als iets unieks zien en dit een belangrijke twijfel in het oriëntatieproces oplost.
Lees de klantcase van Charlie TempleJan Cortenbach
E-commerce Director
Charlie Temple
NL
English 