Steeds meer bedrijven kiezen voor een B2B e-commerce platform als verkoopkanaal. Forrester voorspelt dat grote Amerikaanse bedrijven (minimale omzet 50 miljoen dollar) in 2019 ruim 2 biljoen dollar zullen investeren in een nieuw e-commerce platform, tegenover 1.2 biljoen in 2014. Bijna een verdubbeling dus. Waar komt die sterke groei vandaan? Lees in dit artikel wat de belangrijkste redenen zijn om aan de slag te gaan met B2B e-commerce.
Vorig jaar oktober ging hardware-gigant Dell over op een nieuw e-commerce platform. Dell behaalt een jaarlijkse omzet van 15 biljoen dollar; het grootste deel (11 biljoen dollar) wordt verkocht aan B2B-omgevingen. Met het nieuwe platform kunnen klanten nu ook eenvoudig zelf bestellingen doen, producten op maat laten maken en zien of producten op voorraad zijn.
Herinvesteringen in een nieuwe e-commerce platform zoals het voorbeeld Dell hierboven zien we steeds vaker binnen de grootzakelijke markt. Bedrijven willen nieuwe markten betreden, producten verkopen via marktplaatsen, webshops openen in het buitenland en eindgebruikers inspireren. Maar als dit technisch niet mogelijk is met het huidige e-commerce platform, zijn zij genoodzaakt om deze te vervangen.
Klantbeleving krijgt steeds meer aandacht binnen business-to-business (B2B) organisaties. De belangrijkste oorzaak volgens de onderzoeksbureaus Forrester en Accenture Interactive is de invloed van consumenten-platforms als Amazon en Alibaba op het verwachtingsniveau van zakelijke klanten. In Nederland is deze tendens vergelijkbaar met winkelervaringen bij bijvoorbeeld Coolblue en Wehkamp. Deze ervaring nemen consumenten mee in het zakelijk bestelproces waardoor hun verwachting stijgt. Zo’n 90% van de B2B-bedrijven moet daarom komende jaren investeren in een betere customer experience.
Digital commerce heeft zich volgens onderzoeksbureau Gartner ontwikkeld van simpelweg een online transactiesplatform naar een platform dat draait om klantbeleving. Marketing, efficiency, customer journeys en omnichannel zijn termen die ook binnen B2B steeds meer aandacht krijgen. De vraag is of uw IT-landschap geschikt is om hierop in te spelen.
De verschuiving van lineair naar omnichannel, een naadloze merkbeleving over alle kanalen, is in B2B e-commerce in volle gang. Forrester deed onlangs onderzoek onder B2B-leveranciers en ondervroeg ze over deze verschuiving. 86 procent van de ondervraagden gaf aan te willen investeren in omnichannel om succesvol te blijven op de lange termijn en 83 procent om de omzet en winst te kunnen vasthouden en te laten groeien. Maar het realiseren van een effectieve omnichannelervaring voor kopers blijkt in de praktijk niet eenvoudig. Het vereist de integratie van systemen, organisatiestructuren en processen; allemaal op hetzelfde moment. Een krachtig en flexibel platform is een voorwaarde om dit te kunnen realiseren.
Een ander belangrijk speerpunt van replatforming is bestelgemak voor klanten. Het is namelijk veel voordeliger als klanten zelf hun producten kunnen bestellen zonder tussenpersonen. 52% van de B2B-bedrijven geeft aan kosten te besparen door klanten zelfstandig online te laten bestellen, blijkt uit onderzoek van Internet Retailer.
Op het moment dat klanten inloggen in een online omgeving kunt u ze met een modern e-commerce platform veel voordelen bieden zoals inzage in productinformatie (voorraden, kenmerken, artikelnummers), prijsafspraken, specifieke assortimenten per klant en wensenlijsten. Hiermee wordt het bestelproces voor de klant efficiënter en gemakkelijker, wan leidt tot loyale klanten en meer online omzet. Bestaande klanten die online bestellen zijn loyaler en geven gemiddeld 67% meer uit per bestelling dan nieuwe klanten.
Kortom, (her)investeren in een nieuwe e-commerce platform waarmee ook de eindgebruiker kan worden bediend biedt veel kansen. Wilt u meer weten over B2B e-commerce? Laat het me dan weten via een reactie of neem contact op via ohuisman@cloudsuite.com.
NL
English 