Marketing is constant in beweging, net als het gedrag van de consument. De laatste jaren was contentmarketing ontzettend populair: als je echt een relatie met je klant wilde opbouwen, was dit de juiste stap binnen je marketingstrategie. Maar wat als iedereen geweldige content op hun platform gaat delen? Is jouw content dan nog steeds genoeg voor een persoonlijke relatie met de klant? Onderscheid je je nog voldoende van de concurrentie?
Context marketing is wellicht hét begrip dat je verder kan helpen. Context marketing houdt in dat je de juiste context (data) aan je content meegeeft. Maar hoe doe je dit op een succesvolle manier? Aan de hand van drie digitale pijlers, leggen we je graag uit hoe je je content en data op de juiste manier kunt integreren.
Content management heeft alles te maken met het overbrengen van een relevante boodschap aan je klant. Dit is gemakkelijker gezegd dan gedaan, want hoe weet je wat de juiste boodschap is? Data kan je hierbij helpen: denk vanuit de klant en ontdek waar hij naar op zoek is. Zodra je dit weet, kun je deze uitkomsten koppelen aan je content. Wanneer je bijvoorbeeld een content marketeer bent die met consumentenmerken werkt, zal je de volgende stappen moeten ondernemen:
Deze pijler heeft betrekking op het krijgen van een sterkere en meer persoonlijke connectie met je klant. Het is opnieuw belangrijk om je data en het gedrag van de consument goed te analyseren. Let onder andere op welke kanalen ze bezoeken, wat ze daar doen en welke content ze bekijken. Welk kanaal de klant ook bezoekt, het is van groot belang om hem te voorzien van een consistente, relevante berichtgeving en uitstraling. Zo blijft hij gedurende de gehele customer journey verbonden aan je merk. Gebruik data om de intenties van bezoekers te achterhalen en gebruik personalisatie om relevante content en call to actions te creëren.
Een voorbeeld: je stimuleert klanten via je website om zich aan te melden voor de maandelijkse nieuwsbrief. Echter, er zullen ook bezoekers op je site komen die zich al hebben aangemeld voor deze nieuwsbrief. Wanneer een klant dus bijvoorbeeld via een ‘Lees meer’ button vanuit de nieuwsbrief op je site komt, is het niet logisch dat hij hier een call-to-action button ziet die hem aanmoedigt om zich aan te melden voor de nieuwsbrief. Laat hem juist zien dat je hem al kent: zorg dat er, op basis van de data die aan zijn profiel gekoppeld is, een andere en gepersonaliseerde call-to-action te zien is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een call-to-action die refereert naar een soortgelijk artikel. Dit zorgt ervoor dat de content en de experience relevant blijft.
De derde pijler gaat in op het gevoel dat je aan de klant geeft. De klant moet het gevoel krijgen dat hij niet één van de vele bezoekers op de site is, maar dat er geluisterd wordt naar zijn persoonlijke behoeften. Contextuele intelligentie kan dus alleen werken wanneer je alle data gebruikt die je hebt van de betreffende persoon.
Nog een voorbeeld: een klant komt uit op een pagina met een artikel over gezond eten en hij leest deze. De pagina bevat ook een standaard call-to-action button, die bijvoorbeeld linkt naar de contactpagina. De pagina bevat ook een link naar andere relevante pagina’s en de klant klikt naar één van de andere pagina’s met hetzelfde thema. Op deze volgende pagina zou de contact button al specifieker moeten zijn op basis van zijn huidige gedrag. Zo krijgt de klant het gevoel dat er naar hem geluisterd wordt en dat er relevante informatie voor hem te vinden is. The call-to-action kan veranderen van ‘Neem contact met ons op’ naar ‘Wij beantwoorden al je vragen over gezond eten’ tot ‘Heb jij je al aangemeld voor ons event over gezonder koken? Neem contact met ons op voor meer informatie’.
NL
English 