We komen regelmatig bedrijven tegen die ontevreden zijn over hun huidige e-commerce platform. Ze lopen tegen diverse problemen aan, zoals hoge kosten van releases en updates, problemen bij integreren van hun (ERP-)systemen en moeilijkheden bij het openen van nieuwe webshops. Maar waar moeten deze bedrijven op letten als ze op zoek zijn naar een nieuw platform?
In het laatste ‘B2B Commerce Suites,’-rapport van Forrester wordt zoekende B2B-organisaties geadviseerd om te kiezen voor schaalbaarheid, flexibiliteit en een agile aanpak. Dit advies kan ik alleen maar onderschrijven. Maar daarnaast zijn er een aantal andere aandachtspunten, zoals integratiemogelijkheden, een B2C-beleving en cross-border-mogelijkheden, die ook aandacht verdienen en niet mogen ontbreken in een platform.
De komende weken geef ik een aantal tips die belangrijk zijn voor de pakketselectie van een B2B e-commerce platform.
Een groot probleem waar veel B2B-bedrijven tegenaan lopen is de integratie van de webshop met het ERP-systeem. Hierdoor worden ze gedwongen met nieuwe software aan de slag te gaan. We zien vaak dat webshoporders nog handmatig overgetikt worden of dat klantspecifieke afspraken niet in de shop beschikbaar zijn. Terwijl het vaak veel efficiënter is om met je bestaande software te blijven werken. Software waaraan je gewend bent.
Neem in je zoektocht dus ook de integratiemogelijkheden mee, waarmee software van derden, zoals ERP-systemen (Microsoft Dynamics, SAP, IBM en Infor), order management- en PIM-systemen, goed kunnen worden geïntegreerd in het commerce platform. Dankzij slimme koppelingen worden databases gesynchroniseerd en data zoals producten, voorraad, orders, klantinformatie uitgewisseld.
We zien dat de ontwikkelingen in de B2C markt van grote spelers als Amazon of Ebay een grote impact hebben op de B2B-markt. B2B-klanten gedragen zich steeds meer als consumenten en stellen nu ook B2C-eisen aan uw webshops. Ze raken gewend aan snelheid en bestelgemak.
Houd hier rekening mee. Ook de B2B-klant wil op zijn wenken worden bediend. B2B-organisaties oriënteren zich daarom steeds vaker op de eindconsument. Ze moeten wel. Typische B2C-functies zoals bestelgemak, een snelle zoekmachine, een online klantenservice, frisse en responsive designs, intuïtieve navigatie, promoties, inspiratiepagina’s, blogs, nieuwsbrief- en social media-integratie, cross- en up-selling moeten standaard beschikbaar zijn in B2B e-commerce-platforms.
Een typische B2C-functie: inspiratiepagina's, zoals de pagina 'I'm a hot cup' in de webshop van Paardekooper
We komen steeds vaker e-commerce projecten tegen op basis van Magento of zelfgebouwde webshops die vastlopen. Als een nieuwe shop moet worden geopend of als de stap naar de buitenlandse markt moet worden gemaakt, dan levert dat -vooral technische- problemen op. Vaak omdat er geen support is voor vertalingen, diverse valuta’s en ondersteuning van verschillende btw-regimes.
Zoek daarom naar platforms waarmee je zonder problemen een nieuwe webshop kunt openen. Ook in het buitenland. En die je vanuit één portal kunt beheren. Met de juiste instellingen voor valuta’s en btw’s en met een vertaalmodule, waarmee teksten eenvoudig omgezet kunnen worden naar andere talen. Houd ook rekening met de lokale regelgeving zoals verwijderingsbijdragen, de cookie-wetgeving en lokale betaalmethoden.
Veel aanbieders van e-commerce software werken met versies (of: rewrite). Klanten moeten dan bewust kiezen om een update te doen, met het gevolg dat een migratie moet worden uitgevoerd. Dit gaat vaak gepaard met fouten of met plugins die niet meer werken in de nieuwe versie.
Kijk daarom naar platforms die niet werken met verouderde technieken, maar die altijd up-to-date zijn. Waardoor je bent voorzien van de nieuwste functionaliteit en waardoor je niet na een jaar met onverwachte update-kosten opgescheept zit.
Mijn advies is om rekening te houden met bovenstaande punten in de zoektocht naar een nieuw platform. En niet alleen maar op de gevestigde softwareplatforms af te gaan. Kijk eens rond. E-commerce software moet vóór je werken, niet tegen je. Kies daarom een platform dat de online ambities van jouw bedrijf kan verwezenlijken, nu en in de toekomst.
NL
English 