CloudSuite en OnModus slaan de handen ineen en gaan samenwerken. Om onze klanten nog betere oplossingen te kunnen bieden op het gebied van customer experience en digitale innovatie, zal OnModus ons gaan ondersteunen met hun expertise. Ter introductie van deze samenwerking ging Siebe van Ineveld, COO bij CloudSuite, in gesprek met Renate van der Vaart, Customer Experience Specialist bij OnModus.
“Bij Cloudsuite zetten wij ons dagelijks in voor tevreden klanten en zetten daarbij graag net een stap verder op het gebied van platform innovatie en advies”, zegt Siebe. Dit sluit ook aan bij de visie van OnModus. Tijdens het CloudSuite Commerce Event gaf Renate een presentatie over hoe je je klant kan activeren om zo de eindconsument te empoweren. “Ja, dat is absoluut ons motto”, zegt Renate, “wij ondersteunen de business atleten binnen organisaties door concrete kennis te delen rondom digitale marketing”.
“Wat ik vaak hoor tijdens gesprekken met klanten is dat ze niet alles uit hun web-omgevingen halen. Ondanks dat ze customer journeys bouwen en content creëren, levert het uiteindelijk niet op wat ze ervan verwacht hadden”, zegt Renate. “Ja, ook wij krijgen hier vaak vragen over’’, bevestigt Siebe. “De klant geeft aan: wij hebben een prachtig hightech platform. Wat nu?”
Vaak heeft dit te maken met het ontbreken van kennis binnen de organisatie en dat is precies waar OnModus in kan ondersteunen volgens Renate. “Het speelveld van marketeers is erg veranderd in de afgelopen jaren en in mijn optiek zal dit de komende jaren nog verder doorzetten. Kijk alleen maar naar de veranderende rol van content marketing.”
Renate van der Vaart sprak op het CloudSuite Commerce Event over personalisatie
“Wij leven in het tijdperk van de consument”, zegt Renate, “daardoor is het voor merken niet meer voldoende om alleen aan push-communicatie te doen over hun producten en merk. Consumenten hebben tegenwoordig specifieke eisen en voorkeuren en verwachten dat bedrijven hierop inspelen. Daarnaast is door strikte wet- en regelgeving het verschil in de kwaliteit van het product vaak minimaal, dus alleen bedrijven die een goede customer experience bieden en zo voorzien in de behoefte van de klant, hebben een kans om engagement aan te gaan met de consument.”
“Ook speelt de technologische vooruitgang een rol bij het creëren van content. Iedereen kan tegenwoordig content creëren en dat doen wij dan ook in grote getalen. Hierdoor is het ‘gevecht’ om de aandacht van de consument alleen maar verder toegenomen. Dit heeft als gevolg dat het belang van goede content is gestegen. Daarom is het belangrijk dat je je content context meegeeft.”
“Maar hoe doe je dat dan?” vraagt Siebe. “Met een andere trend van deze tijd”, lacht Renate, “namelijk met data, data en nog meer data. Niet alleen het verzamelen van data, maar ook het analyseren en vervolgens gebruiken van deze data moet bijdragen aan de meest optimale klantbeleving. De verzamelde data geeft je namelijk de mogelijkheid om je content te optimaliseren, met behulp van personalisatie en A/B tests, en om zo te bepalen welke content relevant is. Dit biedt je de mogelijkheid om een persoonlijkere relatie op te bouwen met je klant. Tevens geeft de data je inzichten in de voorkeuren van de consument. Zo kun je je platform en communicatiekanalen op organische wijze laten groeien in plaats van gedreven door search engine advertising (SEA). Hierdoor kun je je communicatiebudget beter inzetten en er meer uithalen.’’
“Dus als ik het goed begrijp”, zegt Siebe, “is content marketing verschoven naar het speelveld context marketing”. “Klopt”, zegt Renate, “bedrijven moeten hun (potentiële) klanten leren kennen en door middel van personalisatie en de juiste timing inspelen op specifieke wensen en behoeften. Dit heeft als gevolg dat er een ander spel op heel veel marketing communicatie vlakken gespeeld moet worden. Van anders denken hoe je content creëert en publiceert tot hoe je aan de consument communiceert. Het is een samenhangend spel van data, content, intelligence en omnichannel op je owned, earned en paid kanalen. Alleen op deze manier kun je het giswerk uit het ontwikkelen van een geweldige merk- en klantervaring halen. Wat ik zie bij klanten die deze manier van marketing omarmen, is dat er een stijging in gemiddelde conversie ontstaat van 19 tot 25 procent die leidt tot loyale klanten. Uiteindelijk is dat wat ieder merk wil.”
Volgens Siebe klinkt dat als genoeg uitdaging. ”Als je kijkt naar trendrapporten zie je dat iedere marketeer over deze nieuwe vorm van marketing spreekt, maar dat er in de praktijk volgens consumenten nog weinig mee gebeurt. Dit is voor consumenten vaak een breekpunt om voor een merk te kiezen en loyaal te blijven.” “Inderdaad, maar die uitdaging maakt mijn werk en dat van mijn collega’s nou juist zo leuk. Door samen met partners al onze expertises te bundelen, kunnen wij klanten de ‘OnModus experience’ bieden en samen tot een geweldig resultaat in klantervaringen komen”, sluit Renate af.
Geïnspireerd door dit interview? Houd dan de website van CloudSuite in de gaten. CloudSuite en OnModus zullen een aantal masterclasses organiseren op het gebied van Commerce en Experience Marketing. Wil je niet wachten tot de masterclasses? Neem dan gerust contact met ons op.
NL
English 