Je hebt al een aantal jaren een e-commerce platform en tot nu toe voldoet deze naar wens. So far so good. Maar je wilt groeien, het assortiment uitbreiden, internationaliseren en de shopping experience optimaliseren naar de wens van je klant. Is je e-commerce platform hier eigenlijk wel klaar voor?
Niets is vervelender dan achter de feiten aanlopen en zeker als het om de verkoop van je product gaat. Wanneer je met je e-commerce platform te laat inspeelt op de groeiambities van je organisatie zie je dat meteen terug in de verkoopcijfers. Daarom is het goed om alvast een aantal jaren vooruit te denken. Waar wil je organisatie over 5 jaar staan? Wat wil je uitstralen? Een aantal afwegingen om te bepalen of het tijd is voor replatforming lichten we toe:
De tijd staat niet stil en de wensen en behoeften van je klant ook niet. Eigenlijk betekent dit dat jij ook niet stil kunt staan, want daarmee loop je kansen mis. Om een goede connectie met je klant te houden, is het aan te raden periodiek te vragen hoe zij de webshop ervaren en daarbij ook uit te vragen waar je klant behoefte aan heeft.
De shopping experience is zowel voor B2C als B2B heel belangrijk. Klanten willen geïnspireerd worden door middel van blogs en video’s, voor hún relevante producten zien en zelf vergelijkingen maken op basis van productinformatie. Daarnaast willen ze de voorraad, levertijd en verzendkosten inzien voordat zij beslissen het product te bestellen. Wanneer deze informatie ontbreekt, is de keuze om naar een concurrent te gaan zo gemaakt.
Wanneer je organisatie internationale ambities heeft, is het van belang te onderzoeken of je huidige e-commerce platform hier de mogelijkheid voor heeft. Bij internationalisering heb je meerdere shops nodig. Wil je dat deze verschillende domeinnamen hebben of wil je werken vanuit één hoofddomein met meerdere taalvarianten? De laatste optie heeft als voordeel dat je SEO-technisch slechts voor één domein autoriteit hoeft op te bouwen en iedere toekomstige uitbreiding met een extra shop hiervan profiteert.
Bij internationale webshops moet je ook rekening houden met meerdere valuta en BTW-tarieven. Biedt je e-commerce platform deze functionaliteit of moet dit als maatwerk toegevoegd worden? Indien het maatwerk is, is het aan te raden navraag te doen welke gevolgen dit heeft voor toekomstige updates van je e-commerce platform. Denk hierbij aan de kosten die gemoeid gaan bij de update, maar ook de doorlooptijd van het doorvoeren van een update van het platform.
Op dit moment heb je één webshop in twee talen, maar er zijn wellicht plannen om een nieuw merk in de markt te zetten met hetzelfde of een deel van het bestaande assortiment. Zou dit binnen je huidige platform betekenen dat je twee losse shops moet beheren of kan je vanuit één omgeving inloggen en per product aangeven in welke shops het aangeboden moet worden? Wat als daar in de komende 5 jaar nog acht extra merken bij komen. Is het dan nog te beheren vanuit (de inrichting van) je huidige platform?
De uitkomst van bovenstaande vraag heeft impact op de efficiëntie van het interne werkproces en dus de kosten om de shops te beheren. Vergeet hierbij niet de factor foutgevoeligheid en de gevolgen hiervan op kosten en shopping experience.
Je beheert je klantdata waarschijnlijk in een CRM-platform en orderdata in een ERP-systeem. Productinformatie wordt wellicht al in een PIM-systeem beheert, maar vaak zien we ook nog eigen maatwerkoplossingen of Excel-files. Het beheer kost vaak veel tijd en daarmee geld en je mist hierdoor verkoopkansen.
Voor een efficiënte werkwijze is het zeer waardevol als deze systemen gekoppeld zijn aan jouw e-commerce platform. Op die manier kun je in je webshop uitgebreide productinformatie, de levertijd en voorraad van een product tonen. Ook kan je op een productpagina gemakkelijke up- & cross selling toevoegen door te laten zien welke producten bij dit product passen of wat andere klanten ook kochten.
Naast je eigen groeiambities is het belangrijk die van je leverancier en e-commerce platform in de gaten te houden. Matchen jullie ambities nog met elkaar en ben je de komende 5 jaar nog de juiste partners voor elkaar? Gaat de ontwikkeling van het platform snel genoeg voor de ontwikkeling van je organisatie en hoeveel invloed heeft de leverancier op de ontwikkeling van het platform?
Van Magento 1 is bekend gemaakt dat de end-of-life er officieel aan komt. Sinds de release van Magento 2 in 2015 zijn er geen updates meer geweest voor Magento 1. Vanaf 1 juni 2020 worden er ook geen security-updates meer doorgevoerd. Dit betekent dat je ruim voor die tijd een overstap moet maken om de continuïteit van je webshop te garanderen. Rekening houdend met de duur van een replatforming project heb je werk aan de winkel als je daar nog geen stappen voor hebt ondernomen.
NL
English 