Het familiebedrijf Goossens dat in 1954 werd opgericht is een begrip met een inspirerende woon- en slaapformule van formaat. Goossens hanteert een maatwerk benadering als het gaat om kleuren, stoffen of afmetingen. Zo krijgt iedere klant een advies op maat.
De meubels ontwikkelen zij zelf en via een landelijk warehouse bezorgen zij deze met een eigen bezorgdienst aan klanten in Nederland, België en Duitsland. Met deze aanpak hebben zij de volledig customer journey in eigen beheer, van het ontwikkelen van producten tot en met het leveren bij de consument en de aftercare.
Goossens had te maken met een verouderde e-commerce omgeving die nog niet responsive was. Daarnaast werkten zij samen met een partij uit Engeland waarmee de communicatie vaak lastig was. Om deze redenen zijn zij op zoek gegaan naar een nieuwe e-commerce partner die met Goossens mee kon groeien en ontwikkelen met de professionalisering van een nieuwe e-commerce omgeving.
Na een intensief traject hebben zij in CloudSuite de partner gevonden om samen een nieuw B2C e-commerce platform te ontwikkelen. Hierbij was de integratie met het huidige IT landschap een belangrijke factor.
De samenwerking met CloudSuite voelt echt als een partnership waarbij we samen ontwikkelen en elkaar iedere keer uitdagen om weer de volgende stap te zetten.
Erwin Rombouts
Voormalig e-commerce manager
Goossens
Inspireren, informeren en adviseren zijn belangrijke speerpunten geweest bij de realisatie van het e-commerce platform. Het team van online specialisten optimaliseert continu het online aanbod. Elke week maken ze nieuwe campagnes in het CMS-systeem die zijn ontworpen door hun eigen team van webdesigners.
De flexibiliteit van het platform stelt Goossens in staat om gemakkelijk wijzigingen van pagina’s aan te brengen. Dit past perfect bij de merkstrategie van Goossens, waarbij zij vanuit de winkel bepaalde sferen en huisstijlelementen doorvertalen naar de online omgeving. Zo vertellen zij online en offline hetzelfde verhaal.
Goossens werkt vanuit een omnichannel strategie. In een aantal fysieke winkels is een gezellige koffiecorner gecreëerd waar de klant kan inloggen op de webshop en verschillende uitvoeringen van een meubel kan bekijken en bestellen. Andersom biedt de webshop integraties die informatie bieden over de fysieke winkels. Om de omnichannel strategie te faciliteren heeft Goossens diverse functionaliteiten geïntegreerd met de webshop.
Waar een aantal jaren geleden nog een groot deel van de customer journey plaatsvond in de winkels, is dit nu bijna volledig (90%) naar online verschoven. Een webshopbezoeker kan online een wensenlijstje maken, een productpagina doorsturen aan een vriend of familie via WhatsApp of een winkelafspraak maken. Daarnaast kan een consument online bij een product zien in welke winkels dit product in de showroom te bewonderen is, zodat de klant een positieve shopping experience heeft.
Goossens zet een aantal interessante features van het CloudSuite e-commerce platform in:
Wanneer je een klant-account hebt bij Goossens, heb je de mogelijkheid om producten op te slaan in je eigen wishlist. De functionaliteit wordt veel gebruikt. Klanten komen met hun gevulde wishlist naar de winkel om het product met eigen ogen te bewonderen in de showroom. Een mooie functionaliteit om de shopping experience optimaal te laten zijn voor de klant.
Een uniek onderdeel van de webshop is de boxspring configurator waarvoor Goossens gebruik maakt van de product configurator van het CloudSuite platform. Met de configurator kan de bezoeker in diverse stappen, gemakkelijk zijn boxspring samenstellen. Iedere stap biedt uitgebreide content om de bezoeker zo goed mogelijk te informeren en het product op maat te laten bestellen.
Goossens biedt veel inspirerende content aan in hun webshop. Hiermee helpen ze de bezoeker ideeën op te doen van woonkamer tot slaapkamer om vervolgens deze bezoekers te converteren naar kopende klanten door de connectie te leggen met producten die zij aanbieden in de webshop. Naast dat dit bijdraagt aan de gehele shopping experience, is het SEO-technisch ook zeer interessant. Het CloudSuite e-commerce platform biedt hiervoor een geïntegreerd CMS.
Goossens kent vele productvarianten. Denk bijvoorbeeld aan verschillende stofkleuren of materiaalsoorten van een stoel of de verschillende uitvoeringen van een bank (2-zits, 3-zits, hoekbank). Om het voor de bezoeker overzichtelijk te maken, zijn product reviews van verschillende varianten gecombineerd.
Goossens maakt gebruik van onderstaande integraties met het CloudSuite platform.
NL
English 