Goossens Wonen & Slapen

Een toekomstbestendig e-commerce platform voor het uitrollen van een webshop in Nederland, België & Duitsland



Over Goossens

Het familiebedrijf Goossens dat in 1954 werd opgericht is een begrip met een inspirerende woon- en slaapformule van formaat. Goossens hanteert een maatwerk benadering als het gaat om kleuren, stoffen of afmetingen. Zo krijgt iedere klant een advies op maat.

De meubels ontwikkelen zij zelf en via een landelijk warehouse bezorgen zij deze met een eigen bezorgdienst aan klanten in Nederland, België en Duitsland. Met deze aanpak hebben zij de volledig customer journey in eigen beheer, van het ontwikkelen van producten tot en met het leveren bij de consument en de aftercare.

Verouderde omgeving met een buitenlandse partner

Goossens had te maken met een verouderde e-commerce omgeving die nog niet responsive was. Daarnaast werkten zij samen met een partij uit Engeland waarmee de communicatie vaak lastig was. Om deze redenen zijn zij op zoek gegaan naar een nieuwe e-commerce partner die met Goossens mee kon groeien en ontwikkelen met de professionalisering van een nieuwe e-commerce omgeving. Na een intensief traject hebben zij in CloudSuite de partner gevonden om samen een nieuw B2C e-commerce platform te ontwikkelen. Hierbij was de integratie met het huidige IT landschap een belangrijke factor.

“De samenwerking met CloudSuite voelt echt als een partnership waarbij we samen ontwikkelen en elkaar iedere keer uitdagen om weer de volgende stap te zetten. Dat is de afgelopen 4 jaar zo geweest en dat gaat ook de komende periode zo zijn." - Erwin Rombouts | E-commerce manager bij Goossens
Goossens customer experience

B2C e-commerce platform voor een optimale customer experience

Inspireren, informeren en adviseren zijn belangrijke speerpunten geweest bij de realisatie van het e-commerce platform. Het team van online specialisten is continu bezig met het optimaliseren van het online aanbod. Wekelijks maken zij nieuwe campagnes in het CMS systeem aan die hun eigen team van webdesigners hebben ontworpen. De flexibiliteit van het platform stelt Goossens in staat om gemakkelijk wijzigingen van pagina’s aan te brengen. Dit past perfect bij de merkstrategie van Goossens, waarbij zij vanuit de winkel bepaalde sferen en huisstijlelementen doorvertalen naar de online omgeving. Zo vertellen zij online en offline hetzelfde verhaal.

Integraties e-commerce platform

  • E-mail systeem (Clanq)
  • Marketplaces (Channable -> Diverse platformen, Fonq & Bol.com)
  • Reviews (Klantenvertellen)
  • Customer service (Robin HQ)
  • Payment provider (Adyen)

Omnichannel customer experience

Goossens werkt vanuit een omnichannel business case. Dit houdt in dat zij vanuit online niet alleen sturen op online omzet maar ook op winkelbezoek. Om dit te faciliteren hebben zij diverse functionaliteiten geïntegreerd met de webshop. Waar een aantal jaar geleden nog een groot deel van de customer journey plaatsvond in de winkels, is dit nu bijna volledig naar online verschoven. Dit zien zij terug in de klanten die de winkels bezoeken, omdat ze vaak binnenlopen met een al gevuld wensenlijstje. Deze producten bekijken en bestellen ze vervolgens in de winkel. Daarnaast kan een consument online bij een product zien in welke winkels dit product in de showroom te bewonderen is, zodat de klant een positieve shopping experience heeft.

“De PIM module stelt onze Product Marketeers in staat om 10.000 producten verrijken op een gebruiksvriendelijke manier.” - Loet Brinkmans | Product Owner E-commerce bij Goossens

Bekijk de webshop

Goede performance, ook tijdens piekmomenten

Goossens is actief als het gaat om TV & radio commercials. Dit zie je direct terug in een toename in online traffic. Dit mag geen impact hebben op de performance van de webshop. In samenwerking met beide partijen zijn er diverse loadtests uitgevoerd om vooraf de performance te checken.

Uniek onderdeel: Boxspring configurator

Een uniek onderdeel van de webshop is de boxspring configurator. Met de configurator kan de bezoeker in diverse stappen, gemakkelijk zijn boxspring samenstellen. Bij iedere stap wordt er uitgebreide content aangeboden om de bezoeker zo goed mogelijk te informeren.

Boxspring configurator