Voor traditioneel zakelijke bedrijven die geen ervaring hebben met e-commerce, wordt de overstap naar een webshop vaak ervaren als een cultuuromslag. Toch investeren veel van deze bedrijven in een nieuw e-commerce platform. Alleen al om de concurrentiestrijd aan te gaan en om aan de groeiende verwachting van de klant te voldoen. En omdat ze de overstap op een gegeven moment wel moeten maken, kunnen ze hun medewerkers daar beter goed op voorbereiden en ze enthousiast maken. Zodat er binnen de hele organisatie draagvlak wordt gecreëerd.
Het is verbazingwekkend bij hoeveel groothandels, fabrikanten en retail-organisaties nog op de ‘ouderwetse’ manier wordt gewerkt. Vorige week bijvoorbeeld was ik bij een verpakkingsgroothandel in Noord-Limburg. Administratie wordt nog via Excel bijgehouden, er wordt nog gefaxt en een webshop is er nog niet. Voor zulke organisaties is nieuwe technologie nog ver weg.
Het is verbazingwekkend hoeveel bedrijven nog gebruik maken van fax
Toch zien de meeste organisaties wel in dat een digitaal platform commercieel gezien voordelen kan opleveren, zoals nieuwe klanten en extra omzet. Maar het brengt ook andere voordelen met zich mee, zoals self-service, een goede klantenservice en efficiency. Grote klanten kunnen voortaan zelf hun bestellingen regelen en inkopen doen. Dit kan veel tijd besparen. Stel, je bent eigenaar van een kantoorvakhandel en je hebt een groot ziekenhuis als klant. Dan is er niets gemakkelijker als medewerkers van het ziekenhuis zelf inkopen kunnen doen via jouw webshop en dat de orders direct in hun eigen ERP-systeem worden geplaatst (ook wel punch-in/out genoemd). Je kunt ze zelfs een exclusief assortiment meegeven. Het voordeel is dan dat er bijvoorbeeld alleen pennen en schriften worden getoond en geen toners en printers.
Maar hoe krijgt het management zijn personeel mee? Mijn advies: laat zien welke voordelen een nieuw e-commerce platform met zich meebrengt ten opzichte van de huidige situatie. Maak inzichtelijk hoe je op een leuke en nieuwe manier bezig kunt zijn met jouw eigen producten. Hoe fijn is het als een inkoper vanuit één scherm al zijn prijsafspraken ziet én offertes kan opmaken. Train medewerkers, betrek ze bij de reis en maak ze enthousiast. Zorg ervoor dat e-commerce wordt geaccepteerd binnen de hele organisatie. Laat zien dat personeel ontlast wordt op veel vlakken en dat het goed is om de stap te wagen. Dan is het voor de hele organisatie een mooie interne reis die je samen aangaat.
Mocht je op het punt staan om over te stappen op een nieuw e-commerce platform, dan kan CloudSuite je een helpende hand bieden. We zijn gewend om te werken met bedrijven die voor deze cultuuromslag staan en online gaan ondernemen. Als je kiest voor ons e-commerce platform, dan helpen we je met trainingen, het opzetten van campagnes en het beheren van pagina’s in de webshop.
Heb je interesse? Neem dan vrijblijvend
contact
met ons op.
NL
English 