De wereld van e-commerce en online kent veel trends en buzzwords. Deze ontwikkelingen zijn heel interessant en ook goed om gebruik van te maken, alleen staat bij veel partijen in de woonbranche de basis nog niet goed volgens Siebe van Ineveld (COO).
Waarom dit onderwerp? “Als we kijken naar hoe de woonbranche ervoor staat, zien we dat in het eerste halfjaar van 2017 home & deco de nummer vier snelst groeiende branche was op het gebied van online bestedingen. Online besteedde de consument in deze periode 26% meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Kortom, een grote stijger online! Als we dan kijken naar wat er verder online gebeurt, dan vinden we dat de helft van de consumenten online oriënteert, maar dat slechts 10% van de consumenten de aankoop online doet. Als je dit afzet tegen andere branches, dan zie je dat dit een stuk lager is. We zien dus dat online hard gaat, maar dat de online verkoop beter zou kunnen.”
“Als we eerst eens kijken naar de verkoopmodellen in de branche, dan zien we dat het traditionele model van fabrikant, groothandel en dealer tegenwoordig diffuus is geworden. Groothandels en merkfabrikanten zien hun rol veranderen en bedienen vaak meerdere kanalen. Dit geldt ook voor retailers: naast een B2C kan er een B2B omgeving worden opgezet. Dan zijn er nog marktplaatsen als Bol.com en Amazon die daar weer tussen zitten. Het is heel belangrijk om dit te herkennen en ervoor te zorgen dat je hier flexibel op kunt inspelen en een platform hebt of hebt ontwikkeld dat kan meegroeien in de veranderende markt. Een platform moet in staat zijn om alle kanalen te ondersteunen.”
Aan de hand van een aantal voorbeelden laten we zien dat de online presentatie van veel webshops verre van goed gerealiseerd is. “Het is niet vreemd dat de online presentatie niet altijd even goed is, de woonbranche heeft namelijk een aantal hele specifieke uitdagingen. Zo worden er ingewikkelde producten, zoals boxsprings, verkocht. In de praktijk zien we nog dat je dan als consument een offerte voor zo’n boxspring moet opvragen. Zo moet je al je gegevens achterlaten, voordat je weet wat de opties zijn. Terwijl je ook gebruik zou kunnen maken van een online configurator. Zo kan de klant zelf precies het product configureren waar hij of zij naar op zoek is.”
Hoe kan er dan wel optimaal geprofiteerd worden van de online groei? Content, content en nog eens content. Zo zouden het Content Management Systeem (CMS), Product Information Management systeem (PIM), logistiek en commerce (shop) samen moeten werken om relevante content te kunnen faciliteren. Aan de hand van een PIM model is vervolgens een voorbeeld te zien van hoe content verrijkt kan worden met gebruik van een PIM. Verder moeten inspiratie en de shop hand in hand gaan. De laatste tip die wordt meegegeven, is dat er nog steeds goed gekeken moet worden naar hoe responsive of adaptive het design van de webshop is. Zeker binnen deze branche is het gebruik van smartphones en tablets de standaard geworden.
NL
English 