E-commerce platforms zijn er in alle vormen en maten. Het is niet gemakkelijk om van te voren te bepalen welk platform het beste past bij jouw business. Hierbij tien vragen die kunnen helpen bij jouw keuze voor een nieuwe e-commerce-platform.
Met e-commerce software kun je bij wijze van spreken dezelfde dag nog beginnen met het verkopen van online producten, maar met de relatief complexe e-commerce oplossingen duurt het soms wat langer. Wees je bewust van deze implementatietijd. Maar ook van de periode tijdens het inrichten van de webshop. Waar veel tijd in gaat zitten is het (laten) maken van productfoto’s, productbeschrijvingen, het inrichten van je pagina’s en het inrichten van het betaalproces.
Een perfecte webshop ziet er goed uit en is functioneel. Vooral voor nieuwe bezoekers is het belangrijk dat ze zich thuis voelen in jouw webshop. Denk dus aan jouw doelgroep als je begint met zoeken naar een nieuw platform. Tegenwoordig dienen webshops responsive te zijn, om jouw bezoeker een optimaal bestelgemak te geven. Bovendien houden zoekmachines als Google rekening met responsive websites, wat weer gevolgen heeft voor de vindbaarheid van jouw webshop.
Met de productcatalogus (het PIM-systeem) kun je producten aankleden met beschrijvingen en attributen. Een PIM-systeem is dus eigenlijk het hart van jouw webshop. Werk je voor een groothandel en wil je veel verschillende soorten producten aanbieden? Kies dan voor een flexibel PIM-systeem, zodat je de producten een zo compleet mogelijke beschrijving kunt meegeven. Bied je maar één type productgroep, zoals kaarten op Greetz.nl? Dan is een flexibel PIM-systeem minder noodzakelijk.
Om de producten op jouw webshop zo goed mogelijk te laten ogen heb je afbeeldingen en video’s nodig. Hier wordt een centrale mediabank (DAM-systeem) voor gebruikt. Het systeem stelt jou in staat om afbeeldingen en video’s (digitale content) te beheren, organiseren, beveiligen en bewaren. Een goed DAM-systeem onderscheidt zich door de hoeveel functionaliteiten dat het aanbiedt. Ik heb het dan over functionaliteiten als sharing, management-features, soorten databestanden, snelheid en het uitdraaien van rapporten.
57% van de online bezoekers verlaat een webshop zodra ze 3 seconden of langer moeten wachten op een geladen pagina. Een snelle laadtijd is dus essentieel voor -vooral nieuwe- bezoekers. Hoe snel de laadtijd is, is deels afhankelijk van de architectuur van het e-commerce platform. Uiteraard speelt de hosting hier ook een belangrijke rol.
Met alleen een e-commerce pakket ben je er nog niet. En zeker niet als je nieuwe business wilt genereren. Je hebt bijvoorbeeld software voor e-mail-marketing nodig om nieuwe bezoekers naar je webshop te trekken, een CRM-systeem voor bezoekersinformatie en een ERP-systeem om de financiële data op te slaan. Het koppelen met bestaande systemen behoort ook tot de mogelijkheden. Denk daarbij aan een integratie met jouw huidige ERP- of CRM-systeem. Tevens wil je jouw producten terug kunnen vinden op de grote marktplaatsen zoals Amazon of Bol.com om producten in de etalage te zetten. Vraag je daarom af welke software jij nodig denkt te hebben en of dit geïntegreerd kan worden met het door jou gekozen e-commerce platform.
E-commerce websites moeten net als ‘gewone’ websites worden gehost. De ene leverancier biedt de hostingkosten aan als onderdeel van het totale pakket. Zie dit als een cloud-model, waarbij alles voor jou wordt geregeld. De andere leverancier installeert het op een interne server op jouw eigen kantoor, waarbij je zelf verantwoordelijk bent voor het onderhoud. Er zitten verschillende kostenplaatjes aan. Wees hiervan bewust.
Kijk ook naar de mogelijkheden waarmee je jouw producten in de markt kunt zetten. Denk daarbij aan cross- en upselling binnen de webshop, social media, landingspagina’s, mogelijkheden voor het gebruik van content- en e-mailmarketing, inspiratiepagina’s en promoties. Het ene platform biedt hierin meer functionaliteiten dan het andere.
Qua kosten kun je het zo gek maken als je zelf wilt. Het is mogelijk om te beginnen met open-source software of direct voor een compleet e-commerce pakket gaan. Het is vooral belangrijk om vooraf te bepalen hoeveel je per maand over hebt voor een softwarepakket. Houd daarbij rekening met hosting, transactiekosten en versie-updates.
Tenslotte wil je dat jouw producten goed vindbaar zijn in Google. Het ene e-commerce platform biedt meer opties dan het andere. Denk hierbij aan het toevoegen aan zoekwoorden, Google Analtyics-implementatie, het monitoren van bezoekers, chat-systemen en leadgenerators. Laat je webshop direct een generator zijn voor new business.
Bron: Practicalecommerce.com
NL
English 