Van Gelder groente & fruit

B2B Commerce platform als middelpunt van de strategische plannen voor een optimale customer journey.



Van Gelder groente & fruit is een oer-Hollandse, maar toch hypermoderne AGF-leverancier. Het draait bij het familiebedrijf al ruim 65 jaar om het leveren van dagverse aardappelen, groente en fruit (AFG). Iedere dag weer. De grootste klantengroep van Van Gelder is de Horeca. Dat betekent dat er een hoge omloopsnelheid gerealiseerd moet worden. Wat vandaag geplukt wordt moet morgen op het bord liggen. Daarnaast besteld de horeca voornamelijk ’s avonds laat, terwijl de volgende ochtend de producten al weer in de keuken moeten liggen. Van Gelder onderneemt zo duurzaam mogelijk en is dan ook ISO 220000/FSSC 22000 gecertificeerd. Om te kunnen groeien en te voldoen aan de nieuwe trends in de markt, ook op het gebied van duurzaamheid, betreden zij in 2020 een volledig geautomatiseerd bedrijfspand waar inspiratie van vers een belangrijk onderdeel is. 

Business Case

Online lead-generatie is steeds belangrijker geworden. De rol van vertegenwoordiger neemt af in het proces om klanten te werven. Daarbij waren de volgende eisen bij het nieuwe platform van groot belang. Eén E-commerce platform dat de klant faciliteert in alle fases van de klantrelatie (customer journey). In de oude situatie werden diverse systemen gebruikt (website, webshop, extern bestelsysteem (inOne) en self service platform). De strategie moest worden aangepast per fase van de klantrelatie/doelgroep (klanten vs. potentiële klanten)


Van Gelder zocht een actieve partner die continu het (standaard) platform doorontwikkelt en nieuwe specifieke functionaliteiten kan realiseren. Het platform moest beschikken over een CMS en een geïntegreerd PIM. Door samen te werken met CloudSuite, kan het bedrijf inspelen op nieuwe kansen en haar klanten nog beter van dienst zijn.

“CloudSuite is een vernieuwende speler op de e-commerce markt met een toekomstbestendig en flexibel platform, waar iedere marketeer mee uit de voeten kan. Het platform is voor ons het middelpunt van onze strategische plannen: we kunnen nu binnen één platform de volledige customer journey faciliteren door prospects en klanten te inspireren, uit te dragen dat we dé AGF specialist zijn door kennis te delen, online bestelgemak te bieden en online leads te genereren.”


Bekijk de webshop

Klant specifiek e-commerce platform

Vanwege de branche waarin Van Gelder actief is worden er hoge eigen aan het e-commerce platform gesteld. Zo zijn er niet alleen verschillende prijslijsten waar de klant aan toegevoegd wordt ook worden er per klant specifieke prijsafspraken gemaakt op producten. Ook het assortiment verschilt per klant. Als een klant inlogt moet dus de klant specifieke informatie getoond worden terwijl dit geen invloed mag hebben op de performance. Ook kan elke user een eigen bestellijst maken om eenvoudig en snel, via 1 klik,  alle producten van bijvoorbeeld het menu te kunnen bestellen. Het is ook mogelijk voor Van Gelder om bestellijsten per gebruiker toe te voegen of een bestellijst aan te maken die voor alle klanten zichtbaar zijn.

B2B Commerce Suite met food specifieke functionaliteiten

Binnen de webshop van Van Gelder spelen gebruiksgemak, snelheid en inspiratie een belangrijke rol. Ook ondersteunt CloudSuite food specifieke functionaliteiten, zoals het tonen van groenten in verschillende verschijningsvormen. Verder is de levertijden functionaliteit volledig vernieuwd in de nieuwe webshop van Van Gelder. Hiermee heeft een klant altijd inzicht in op welke dag een artikel/bestelling geleverd kan worden. Vervolgens kan een klant zelf per product een gewenste leverdatum kiezen en worden orders gesplitst op basis van leverdata. Daarnaast is de bestellijsten functionaliteit uitgebreid, waarbij klanten de bestellijst (tijdelijk) kunnen wijzigen en de volgorde binnen de bestellijst kunnen aanpassen. Ook kan de bestellijst met andere gebruikers van dezelfde klant worden gedeeld.

De resultaten

Op dit moment komen 98,4% van alle bestellingen binnen via de webshop wat in 2019 heeft geresulteerd in bijna 500.000 online orders met meer dan 5.000.000 orderregels. E-commerce is meer dan alleen een online aankopen doen. Met het complete platform heeft Van Gelder één plek om de volledige klantrelatie te kunnen faciliteren. Daarnaast heeft het verbetering gebracht in;

  • Meer nieuwe klanten
  • Meer terugkerende klanten
  • Minder vragen van klanten
  • Beter geïnformeerde klanten
  • Tevreden(ere) klanten
  • Efficiëntieslag (besparing)
  • Verbetering interne processen: short time to market
Van Gelder inspiratie

Highlights

  • Groenten in diverse verschijningsvormen (kilo/krat/gesneden zak)
  • Levertijden functionaliteit
  • Uitzonderingen maken/beheren voor feestdagen (productie- en leverdagen)
  • Twee homepages (voor en na login)
  • Opsplitsen orders o.b.v. leverdag
  • Webshop samengevoegd met de website
  • Realtime API integratie met BizTalk
  • Geavanceerde bestellijsten
  • Responsive en adaptive CMS
  • cXML integratie met klanten
  • OCI koppelingen
  • Punch-out Birchstreet